andiroid Ich mache nicht dem First-Level-Support einen Vorwurf, dass er nicht Bescheid wusste. Bei einer solchen Änderung wäre es aber sinnvoll, den First-Level-Support zu informieren, dass in der Nacht auf heute ein System migriert worden ist, das evtl. zu erhöhtem Supportaufkommen führen könnte.
Unschön fand ich aber die Weigerung, sich des Problems anzunehmen. Zudem hatte ich Mühe mit der Frage des Supports, ob ich vor Ort sei. Ich müsse vor Ort sein, damit er mir helfen könne. Erst auf wiederholte Nachfrage von mir habe ich herausgefunden, dass der Support mir erklären wollte, wie ich wieder den Swisscom-Router in Betrieb nehmen müsste.
