Hallo zusammen. Nach der Umstellung von Kupfer auf Glasfaser, machte ich vom Angebot ein Jahr Internet L zum Preis von M. Dies bedeutet eine Geschwindigkeit von 10000MBit/s. Mit der Internetbox 3 messe ich beim Speedtest aber nur ca. 2000 bis max. 2200Mbit/s. Die Diagnoseseite zeigt mir allerdings 10Gbit/s Nach einigen Recherchen im Internet fand ich heraus das die Internetbox 3 ein älteres Modell ist, welches Hardwareseitige Begrenzungen hat. Um die volle Leistung zu erhalten, müsste ich daher auf die Internetbox 5 oder 5pro wechseln. Das Problem habe ich bereits der Hotline von Swisscom erklärt. Allerdings ist dort immer die Aussage, dass dies nicht stimme. Selbst der Lavel 2 Supporter erklärte mir, es müsse ein Techniker zu mir kommen und die Leitungen überprüfen. Sollte der Fehler nicht seitens Swisscom liegen, müsse ich allerdings den Techniker bezahlen. Kostenpunkt: 90 Sfr. Eine neue Internetbox 5 oder 5 pro wollen sie mir nicht gratis zuschicken, da ich kein Neukunde sei. Da fühlt man sich schon ein wenig diskriminiert, da ich Jahrzehnte bei Swisscom Kunde bin. Wie auch immer… Wenn Swisscom die Kupferleitungen ersetzt und Kunden bei der Umstellung mit einem L Abonnement ködern, sollte sichergestellt sein, dass dies auch funktioniert. Ich sehe eigentlich Swisscom in der Pflicht bei meinem neuen Abo sicherzustellen, dass die Hardware passend zum Abo ist. Kann mir jemand bestätigen, ob ich mit der Internetbox 3 tatsächlich keine 10000Mbit/s erreiche? Danke für eure Kommentare

@"Diver93"#p901174 Ja, bei Dir und der Nachbarin haben nun je ein reset geholfen. Das dürfte so nicht sein und wir gehen dem nach, warum es so ist. Darum bin ich hier in der Community, eigentlich nicht um Probleme zu lösen, sondern solche zu Erkennen und dann im Lifecycle einfliessen zu lassen. Das konnte die Hotline oder Sam nicht lösen, da es den Fall sehr selten gibt, oder es nicht bemerkt wird, da diese Kunden nur das Internet M oder gar S nehmen. Das hat nichts damit zu tun, dass man nicht ernst genommen wird, sondern eher mit Ratlosigkeit. Ich lasse nun diesen Fall so einfliessen, dass wenn der Kunde einen solche komischen Speed meldet, der Kunde ein Reset machen soll, oder wir ihn remote auslösen. Ziel ist es natürlich, dass es sofort zu 100% läuft und uns der Kunde nicht kontaktieren muss. Viel Spass mit dem Speed 😀

Hallo @"Diver93"#98772 Es ist tatsächlich so, die Internetbox 3 hat vier Anschlüsse mit 1 GB und einen Anschluss mit 2,5 GB somit kannst Du die 10 Gbit/s gar nicht erreichen. 10 Gbit/s ist eh nicht möglich. Swisscom schreibt dazu: > 15 % der Bandbreite sind jeweils reserviert, um die Qualität der Übertragung sicherzustellen. Das heisst, die maximal nutzbare Geschwindigkeit für alle Geräte im Heimnetzwerk zusammen (inkl. WLAN) beträgt 8 Gbit/s. > > [Quelle:](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/internet/glasfaser-ausbau.html#acc-wvBGHA%5Bselected%5D%5B%5D=1) Wieso der Support auf die Idee kommt, dass da ein Techniker vorbei kommen muss. Entzieht sich meiner Kenntnis. Das ist schon extrem eigenartig. Allerdings ist es so, dass die Hardware dem Kunden gehört und gekauft werden muss. Insbesondere wenn man Bestandskunde ist. Im Zuge von Vertragsverlängerungen, kriegt man die Hardware teils günstiger oder gar Geschenkt. Sofern Du keine Mindestlaufzeit hast, würde ich mal versuchen ob man Dir ein Angebot macht. Je nach Rabatt hast Du das Geld für die Box raus. Ich gehe davon aus, dass Du in der IB3 das Steckmodul mit dem roten Stecker hast. Du kannst natürlich auch mal auf Auktionsplattformen schauen, ob evt. jemand eine IB 4 günstig anbietet. Die hat vier mal 1 Gbit und 1 x 10 Gbit. Zu bedenken gilt aber auch, die Gegenstation muss den Speed auch Liefern. Das kannst Du mit einer Wasserleitung vergleichen. Was bringt Dir eine Wasserleitung wo 1000 Liter pro Minuten durchgehen könnten, das Wasserwerk liefert aber nur 100 Liter pro Minute. Zu 99% wirst Du Geschwindigkeit von 8 Gbit/s nie ausreizen können. Ich würde mir da schon überlegen ob sich ärgern wirklich was bringt. Oder ob Du nicht doch die Hardware behältst die Du hast und bevor die Promo ausläuft wieder auf das M zurück gehst.

@"Diver93"#p900929 Und noch was zu den 10'000 Mbit/s: Das ist zu 99% Marketing Gedöns. Ausser "unnützen" Speedtestservern bringen kaum andere Gegenstellen im www mehr als 1000 Mbit/s, die Regel ist meist deutlich weniger…. Mit der IB3 bringst du max. 2500 Mbit in dein Heimnetz - und eben, meist auch nur von Speedtestservern….. Alles klar ?

@"Diver93"#p900978 Sorry, aber schon meinen Post gelesen ??

Glasfaserumstellung mit Internetbox 3

user109

POGO 1104 ist kein Marketing Gedöns, wurde ich von Roger Gerl aufgeklärt, man kann ja pro Ethernet Port >1 Gbit/s ziehen, dann kommst Du so auf deine 10 Gbit/s 😉.

Ich finde dieses Scenario etwas realitätsfern.

WalterB

Diver93

Kontaktiere die Nr. 0800 800 073 und fragst nach was sie Dir mit der Internet-Box 5 offerieren wenn Du den Vertrag um zwei Jahre verlängerst.

Roger G

Diver93

Die IB3 ist keineswegs veraltet oder nicht performant. Die reicht völlig aus und keine hardwareseitigen Begrenzungen.

Aber .. Ihr seid alle auf dem Holzweg. Es kommen tatsächlich nur 2gbps raus beim internen Speedtest. Es gibt innerhalb des PON tree eine (oder mehrere CPE), die alles vollbrüllen und so für alle andern nur noch 2gbps durch lassen. Wir sind grad drann, den Übeltäter zu eruieren. Denke, dass wir das gegen Mittag gelöst haben.

Roger G

Roger G Wir sind grad drann, den Übeltäter zu eruieren. Denke, dass wir das gegen Mittag gelöst haben

Leider hat es drei Sunrise auf dem Port, die ich nicht remote rebooten kann. Wir müssen ev. den Port neu booten (gibt einen erneuten kurzen Unterbruch)

Diver93

Stephan_76

Danke Stefan für deine Bestätigung.

Ich habe mich jetzt in unserem noch ein wenig umgehört. Diejenigen welche eine noch ältere Box hatten, bekamen automatisch mit der Umstellung auf Internet L eine Internetbox 5pro zugeschickt.

Nun bin ich sicher, dass ich recht hatte mit meiner Aussage, dass der Anschluss nicht defekt ist. Denn wenn wie vom Support dargestellt das Glasfaserkabel beschädigt sei, hätte ich vermutlich überhabt kein Signal. Wenn ein GlasfaserKabel einen Bruch hat, ist die Lichtquelle unterbrochen und kann nicht funktionieren.

Ich weiss nun nicht, wie ich vorgehen soll, damit ich mit einer kompetenten Person sprechen kann. Ich finde wenn mir ein L Abonnement angedreht wird sollte die Hardware auch passen. Ansonsten nützt es ja nichts.

Was denkt ihr darüber?
Liest hier auch jemand vom Support Swisscom mit, der behilflich sein kann?

Danke für eure Hilfe

Diver93

Sorry ich habe nicht alle Antworten gesehen.
Die Umstellung und somit die Vertragsverlängerung habe ich erst letzte Woche vorgenommen.

Diver93

Jetzt sprach ich mit einem Nachbarn. Dieser hat eine Internetbox 5 erhalten. Er bekam diese gratis zugeschickt, und es kam auch ein Techniker, der sie gratis installierte. Na ja, er ist bereit gegen 90 Jahre alt.

Er hatte zuvor eine Internetbox Basic, da er keine Internetverbindung braucht.
Könnte ich zum Testen diese Internetbox mit meiner tauschen? Ich würde sie danach wieder zurücktauschen. Ich wäre dadurch sicher, dass mein Anschluss funktioniert.

Roger G

Diver93 Sorry, aber schon meinen Post gelesen ??

Diver93

Roger G

Danke Roger,

ja, ich habe es gelesen.
sobald die Firmware aktualisiert ist, mache ich nochmals einen Speedtest.

Ich würde gerne mit dem Nachbarn gerne das Gerät tauschen um den Unterschied zu testen. Eventuell gibt es bei der Internetbox 5 weitere Vorteile, wie zB. besseres WLAN, usw.

Die Frage ist nur, es müssten sich die Internetboxen selbständig neu konfigurieren, wenn ich sie Tausche. Oder muss man diese mit der MAC Adresse bei Swisscom anmelden.
Ein Reset sollte doch genügen, wenn sie sich nicht selbständig konfiguriert.

WalterB

Diver93

Selbstverständlich hat jede neuere Internet-Box einige technische Neuerungen, nur fragt sich ob man das braucht.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet.html

Bei Ricardo gibt es auch noch interessante Internet-Box 5 Angebote.

https://www.ricardo.ch/de/s/internet-box%205/

Doremi

Diver93

Ne touche à rien pour l’instant, car si un problème survient avec le routeur de ton voisin, ce sera toi qui en porteras la responsabilité.
De plus, @Roger G, employé de Swisscom, est en train d’analyser ta ligne. Si tu fais des manipulations ou que tu échanges le routeur avec ton voisin entre-temps, cela risque de tout fausser.
Laisse Swisscom faire le nécessaire pour résoudre ton problème.
Les informations concernent uniquement les réglages de base pour améliorer ton Wi-Fi. Les normes d’émission sont déjà respectées et le Wi-Fi fonctionne déjà à sa puissance maximale, que ce soit sur l’Internet-Box 5 ou la 3.

Doremi

Diver93

WalterB

Bevor ich eine kaufe, versuche ich den Tausch mit dem Nachbarn.

Swisscom zeigt sich leider nicht bereit mir eine kostenlose Internetbox 5 oder 5pro zu Verfügung zu stellen.
Sehr enttäuschend als treuer Kunde! Ein Abonnement L zu verkaufen, aber nur Kunden mit einer ganz alten Box oder Neukunden erhalten gratis ein Gerät.

Diver93

Übrigens, ob man die hohe Geschwindigkeit brauche, oder ausnutzen werde ist nicht das Thema.
Mein Auto hat auch eine Leistung, dass ich ca. 200 Km in der Stunde schnell fahren kann. In der Schweiz fahre ich nur max. 120.

Werner

Diver93

Zu Deiner Information noch die Erkenntnisse aus meinen eigenen Vergleichstests zwischen einer IB3 und einer IB5, die ich während der frühen IB5-Tests an meinem eigenen Anschluss des öfteren gegeneinander ausgewechselt habe:

bezüglich der erzielbaren Internetgeschwindigkeit sind beide Boxen zu 100% deckungsgleich
bezüglich der netto verfügbaren Bandbreiten auf den LAN-Anschlüssen sind beide Boxen 100% deckungsgleich
bezüglich der WLAN-Qualität und der erzielbaren Reichweiten sind beide Boxen bis und mit WiFi 6-Standard annähernd deckungsgleich, lediglich falls man bereits einen der neusten WiFi 7-fähige WLAN-Clients besitzt, erhalten diese eine leicht höhere Nettobandbreite, wobei es für Handies oder Tablets eigentlich so ziemlich egal ist, ob man mit diesen auf kurze Distanzen 700 Mbit/sec oder bei einem supermodernen Client im Maximum vielleicht sogar bis zu 1,6 Gbit/sec erzielen kann, denn diese Geräte benutzen diese Bandbreiten ausser für Speedtests sowieso nie

Fazit: Aus meiner Sicht ist eigentlich so ziemlich sinnfrei eine IB3 gegen eine IB5 tauschen zu wollen.
Anders wäre es allerdings, wenn man noch eine IB2 oder eine noch ältere IB besitzen würde, denn der Sprung vom noch älteren WiFi 5 Standard auf den allerneusten WiFi 7-Standard wäre dann, anders als bei der IB3/4 mit ihrem immer noch am allermeisten verwendeten WiFi 6-Standard, dann wenigstens auch spürbar.

PS: Die Idee, die Internetboxen gegenseitig mit einem Nachbarn zu tauschen, würde ich übrigens möglichst sofort wieder vergessen, denn ihr müsstet beide zwei mal einen Hardreset Eurer Internetboxen durchführen und damit die IB‘s anschliessend noch jeweils manuell auf das jeweils andere Abo umregistrieren plus dann noch der eventuell manuelle Save/Restore von individuellen Konfigurationen. Technisch wäre der gegenseitige Wechsel der Internetboxen zwar möglich, ist aber nichts für Laien und ihr würdet damit allerhöchstens feststellen können, dass beide Boxen in der Praxis ohne erkennbare Leistungsunterschiede genau gleich performant funktionieren.

Diver93

Doremi

Hallo Doremi

ich wusste nicht, dass Swisscom im Hintergrund auf mein Anschluss zugreift. Ich finde es lobenswert, dass ihr nach einer Lösung sucht.

Gerne warte ich auf euren Bescheid.

Besten Dank

WalterB

Diver93

Wenn @Roger G etwas in die Hand nimmt dann zeigt es immer ein positives Ergebnis, aber man muss schon ein wenig Geduld haben bis alles abgeklärt ist.

Diver93

Werner

ok… Den Tausch der Boxen lasse ich im Moment bleiben.

Danke für deine ausführliche Beschreibung der beiden Boxen.

Nun warte ich mal ab, was ihr feststellt und hoffe auf einen Bescheid.

Danke euch

Roger G

Diver93

Ein paar Punkte noch:

Alles unter IB3 geht an dem Anschluss nicht (IB Standard, Plus, Light können nicht genutzt werden)
IB5 gibt es, weil die IB3 nicht mehr neu angeboten wird
Es geht Dir hier ums Prinzip. Denn nutzen tust Du nicht mal ein Bruchteil des Speeds, der aktuell auf 2gbps limitiert ist.
Der Vergleich mit dem Auto hinkt, denn Du hast auf unseren AB nicht die Möglichkeit zu testen, ob Du wirklich auf 200km/h kommst (ohne mit dem Gesetz in Konflikt zu geraten). Und wenn die Limitation beim Internetzugang weg ist, wirst Du keinerlei Unterschied bemerken, ausser dass Du beim Speedtest mehr Bits fliegen siehst.

Es sind nur 6 Anschlüsse aktiv auf dem Netzelement und es sind bislang keine Ursachen ausfindig zu machen, die wir kennen. Also etwas strange die Sache 😳

Diver93

Roger G

Hmmm…

du hast recht. Es geht mir ums Prinzip.
Wo 10000 Mbit/s drinn ist, sollte auch 10000 Mbit/s drinn sein.
Ansonsten verstehe ich dies tatsächlich als Marketing Strategie.

Beim Aboabschluss hätte Swisscom mich darauf hinweisen sollen dass ich bloss 2000 ereichen werde.

Roger G

Diver93 Jetzt reit doch nicht auf diesen 2gbps rum, das ist ein Problem und kein Mensch hat das voraussehen können ! Das wär ein ziemlich blöder Hinweis gewesen, den es ja im Normalfall nicht gibt. Das kann z.B. vorkommen, wenn man das SFP einsteckt, obwohl der Router nicht ausgeschaltet ist aber ist doch nicht die Norm.

Daher ist die Empfehlung, mal rasch den Router zu resetten (vorher die Einstellungen im Menu sichern, wenn spezifische Änderungen gemacht wurden). Dann ist er frisch und sieht sofort den aktiven Fiber Port.

Roger G

Diver93

Diver93 Wo 10000 Mbit/s drinn ist, sollte auch 10000 Mbit/s drinn sein.

Dann hat das ganze bei Dir wenig Sinn, denn Du wirst nicht mehr messen als max. 8- 8.5gbps. Die 10gbps ist was die Technologie brutto hergibt, dann kommt die ganze Verschlüsselung und Internet-Overhead dazu, was Netto bei rund 8-8.5gbps übrig bleibt.

Diver93

Das Netzwerk hatte ich vor dem Wechsel ausgeschaltet und teilweise neu verkabelt.
Denn der Glasfaseranschluss wurde an einem anderen Standort installiert. Somit habe ich auch die Internetbox in einen anderen Raum gestellt.

Noch etwas…

Trotz all der Kritik, möchte ich vor allem EUCH für eure Bemühungen Danken.

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