Internetbox abgeschaltet

Stopretzi96

Die Swisscom hat den Impuls für das Kupferkabel gestern abgeschaltet obschon das Glasfaserkabel vermutlich defekt ist und morgen wieder jemand anruft, um dies zu prüfen. Mit den inkompetenten Mitarbeitern aus dem Ausland, die Deutsch nicht verstehen, konnten wir keine Lösung finden. Wollen einfach wieder aufgeschaltet werden mit dem Kupferkabel bis das mit der Glasfaser klappt

WalterB

Stopretzi96

Über das Wochenende werden meistens keine Arbeiten durchgeführt und der Support ist meistens nur auf der ersten Stufe vorhanden wo die Mitarbeiter keine grossen Möglichkeiten haben, als bitte nicht solche Bemerkungen wie " inkompetent " verlauten lassen. 😉

Stopretzi96

WalterB Doch, es ist inkompetent, wenn wir 2 1/2 Stunden telefonieren müssen und die Mitarbeiter die bereis getätigten Vorgänge nicht sehen und uns sogar noch Produkte verkaufen wollen. Wenn die Swisscom schon solche Schritte macht, muss auch jemand erreichbar sein, der dies wieder rückgängig macht. Ohne Internet geht in der heutigen Welt gar nichts mehr und bereits CableX war nicht fähig, die Glasfaserkabel korrekt einzuziehen. Brauchten 3 Anläufe und so wie es aussieht, wurde das Kabel beschädigt und obschon der Herr gestern vom Support eine Notiz hinterlassen hat, dass das Kupferkabel nicht abgeschaltet wird, wurde dies trotzdem gemacht und niemand ist fähig, dies wieder umzuschalten. Ich denke, da darf ich doch von Inkompetenz sprechen und dafür sind die Abogebühren definitiv zu hoch. Wir haben mehrfach nach Secend Level gefragt aber sie hat alles ignoriert, weil sie sich auch kaum auf deutsch ausdrucken konnte, musste sie den Fragenkatalog durchführen. Gestern waren wir mit Polen verbunden, heute wissen wir es nicht einmal wo die Dame arbeitet

gian

Stopretzi96

Wer sagt denn, dass das Kupfer von Swisscom an einem Samstag abgeschaltet wurde. Da teile ich die Meinung mit WalterB voll.

Normalerweise schaltet Swisscom die Kupferleitung erst ab, nach dem die Verbindung über Fiber einwandfrei funktioniert. Das war bei mir damals so der Fall. Da sio eine Abschaltung auch nicht dringlich ist, wird das kaum an einem Samstag oder Sonntag gemacht, wo üblicherweise die meisten Mitarbeiter das Wochenende geniessen (dürfen). Da wir Deine Situation nicht kennen, ist auch eine genaue Hilfe unmöglich.

Mit CableX waren wir Mieter in unserem Mehrfamilienhaus äusserst zufrieden, da wurde kompetent und sauber gearbeitet und alles funktionierte damals auf Anhieb. Es ist aber wie überall, nicht alle Mitarbeiter sind gleich kompetent und auch der heutigen Fachkräftelage zuzuschreiben. Wenn allenfalls ein einzelner Mitarbeiter versagt, dann ist deshalb noch nicht die ganze Firma schlecht und ein anständiges Gespräch mit der zuständigen Person bei CableX hätte sicher weitergeholfen, genau so wie ich es bisher in den eher seltenen Fällen, wo ich den Swisscom Support benötigte, immer hervorragend bedient wurde, schnell und kompetent und in unserer Sprache. Manchmal kommt es halt so zurück, wie man in den Wald ruft.

Lori-77

Stopretzi96

Wenn das Glasfaserkabel eingezogen wird, macht die Cablex eine Abschluss Messung.

Auf dieser sieht der Techniker was er gemacht hat, auch diese Messung muss an Swisscom gemeldet werden.

Erst wenn die Messung in Ordnung ist, wird die Glasfaserfreigegeben. Vorher wird das Kupfer nicht abgestellt. Und der Kunde hat eine definierte Zeit in welcher er umstellen soll.

Da ist sicher noch was anderes schief gelaufen.

Und es kann es immer mal geben das man ein Glasfaserkabel nicht einziehen kann wie geplant.

Denn ist meist das Einzugsrohr nicht durchgängig.

Dann muss ein anderer Weg gesucht werden, entweder über die Stromverteilung oder das alte TV Kabel.

Habe auch schon erlebt, das auch der zweite Weg im Keller unten kein weiter kommen mehr war.

Dann wird es kompliziert, denn wir haben einen anderen gesehen, dieser muss dann aber vom Eigentümer zu erst bewilligt werden, da da noch einen Feuerfesten Kanal im Keller auf paar Meter gezogen werden muss.

Und als Techniker habe ich auch schon, das Abschaltdatum ein wenig nach hinten setzten lassen.

Gruss Lorenz

Stopretzi96

gian

Swisscom wollte am Samstag beim Gespräch das Datum der Abschaltung vom Montag auf ein späteres Datum verschieben und hat dort den Fehler gemacht mit sofortigem Unterbruch.

CableX war so überfordert, dass ein Vorgesetzter vorbeigekommen musste und er hatte nur noch Fragezeichen als er die Arbeit seiner Mitarbeiter gesehen hat. Diese waren nicht fähig, die Kabel einzuziehen. Sie fanden auch keine andere Lösung. Erst der Vorgesetzte. Danach ging 2 Jahre nichts mehr weil die Swisscom keine Bewilligung hatte und ein Rechtsstreit noch offen war. Ein echt mühsame Angelenheit und ob es morgen klappt, bezweifle ich

Stopretzi96

Lori-77 das wollten wir ja auch aber irgendjemand hat es dann sofort ausgeschaltet anstelle das Abschaltdatum nach hinten zu setzen. Da wollten wir heute klären aber war während über einer Stunde mit dieser Dame nicht möglich und ausser neue Router verkaufen zu wollen, kam nichts. Sehr ärgerlich. Es bräuchte nur eine kleine Einstellung

Lori-77

Stopretzi96

Bei einem wechsel auf Glasfaser bekommst du entweder ein Umrüstungs-Kit, oder einen Neuen Router wenn der alte nicht mit dieser Technik Funktioniert.

Und da wir nur Kunden sind, kann ich dir hier auch keine Auskunft geben was bei dir falsch gelaufen ist.

Ich kenne es nur als Techniker vor Ort, wie es sein sollte, und da habe ich meine Daten zur Hand.

Gruss Lorenz

Stopretzi96

Lori-77

Korrekt, haben wir erhalten aber eben, funktioniert nicht. Somit hätte Swisscom den alten Anschluss nicht kappen dürfen sondern warten bis wir wissen, wo das Problem liegt. Ich wollte lediglich eine Zwischenlösung aber das bekommt heute niemand hin, weil der Secend Level nicht erreichbar ist. Wir sind alle dermassen abhängig vom Internet und da muss einfach kompetente Beratung erfolgen

Lori-77

Stopretzi96

Der Help-Desk hätte dir einen Code schicken können mit welchem du einen Not-Fall Stick an einem Kiosk abholen könntest.

Dieser hättest du in den Router stecken können.

Am Montag während der Bürozeiten anrufen, ganz höflich, dort wird man eine Lösung finden für dich, auch sicher wegen der Missglückten Ausschaltung usw…

P.S Nicht alle Mitarbeiter arbeiten Perfekt. Und nicht jeder Mitarbeiter sieht auch sofort eine Mögliche Lösung wenn der eine Weg nicht funktioniert, Teilweise braucht es halt 2 zusätzliche Augen um eine Lösung zu finden.

Und ich weiss selber als Techniker, wenn man schon bei der 2 Variante ist fürs einziehen und es keinen Weg gibt durch bestehende Rohre.

Dann muss es anders gebaut werden, und das kostet Abklärung.

Und es gibt immer wieder Leerrohre, und Telefonrohrer welche, durch Bauschaum aufgefüllt wird……. Da man das Loch im Sicherungskasten verschliessen wollte……..

Gruss Lorenz