Can’t activate 2FA – letter can’t be delivered abroad

Fripaufal67

Hi all,

I’m stuck with the new 2FA login. After entering the SMS code, Swisscom says it must send me a physical letter with another text code — but my address is abroad, so I can’t receive it.

I already contacted online support, but they told me it’s a technical issue and couldn’t help.

Does anyone know if there’s another way to activate 2FA, like using Google Authenticator instead of the letter?
Screenshot attached.

Thanks in advance for any tips! Appreciate any help or shared experiences!

WalterB

Fripaufal67

Geht es um diese Funktion unten beim Link ?

Authentication and signature approval means - Help Center

Fripaufal67

WalterB Seems that the content in the link doesn't give any answer to my question.

Black Mamba

Pour activer la 2FA (authentification à deux facteurs) Swisscom depuis l'étranger, vous devez généralement contacter directement le service client Swisscom au numéro +41 800 800 800 car l'activation automatique n'est pas possible avec un numéro de téléphone étranger. Une fois que vous avez réussi à les contacter et à vous faire aider par un conseiller, vous pourrez utiliser l'application Swisscom ou le site web pour gérer vos paramètres de sécurité.

Étapes à suivre :

Contacter le service client Swisscom : Appelez le numéro international +41 800 800 800 pour obtenir de l'aide, car vous ne pouvez pas configurer l'authentification à deux facteurs vous-même depuis un numéro étranger.
S'identifier : Soyez prêt à fournir les informations nécessaires pour vérifier votre identité auprès du service client.
Gérer la 2FA : Une fois que le service client a confirmé votre identité et vous a aidé à configurer la 2FA, vous pourrez la gérer via l'application Swisscom ou le site web.
Utiliser l'application Swisscom : Vous pouvez télécharger l'application sur votre appareil mobile ou de bureau via My Swisscom.
Utiliser le site web : Vous pouvez aussi vous connecter via l'adresse cockpit.swisscom.ch pour accéder à vos paramètres et activer la 2FA.

Werner

Black Mamba

Im Cockpit gibt es schlichtweg keine Einstellungen zur 2FA.