Sporadische Unterbrüche

phunsoft

Hardware: Lenovo Thinkpad X1 5th Generation, WLAN, Swisscom Internet Box (Arcadyan VRV9519)

Software: Linux Mint 21.3, Firefox

Ich habe sporadische Unterbüche beim Internetzugriff beim Arbeiten mit Firefox (oder Chrome). Plötzlich wird gemeldet, dass kein Internetzugriff möglich sei. Nach 30' - 60' funktioniert dann alles wieder. Zuerst dachte ich, dass ich ein Problem mit der WLAN Verbindung habe. Dann aber stellte ich fest, dass ich den Router (192.168.1.) in derselben Browserinstanz ansprechen kann. Das Router Loigin erscheint, während gleichzeitig die anderen Tabs im Browser noch immer keinen Zugriff haben.

Vielleicht liege ich falsch, aber ich schliesse daraus, dass das Problem nicht auf der Seite Linux, oder der WLAN Verbindung ist, sondern zwischen Router und Internet.

Was kann ich zur weiteren Diagnose tun?

POGO 1104

phunsoft
Was kann ich zur weiteren Diagnose tun?

Quervergleich mit anderem Clienten schon gemacht?

Irgend ein iOS oder Android Gerät?
Oder irgendeine Windows- oder Apfelkiste.

Falls es zwischen Router und Internet liegen würde, müsste der Effekt auch bei anderen Clienten identisch sein

HP

phunsoft

Die Leitung vom Router ins Internet hast du schon überprüft?
Klicke mal in der Anmeldemaske der Internetbox (192.168.1.1) links auf den obersten grünen Haken und poste die Werte hier. Und wie ist die Bandbreite im Vergleich zu den im Checker angezeigten Wert?

Geneunna66

phunsoft

We have been facing the same issue for the past 14 days! The frustration level is utterly high, since my wife’s home office work and collaboration, my music (studio) recording are effected - as well as my son’s network gaming - and most importantly the continuous failure of teamwork via mobile phones.

the local network, router followed by 48-port. for client systems and 2 switches for 1- NAS systems and for 2-network appliances
all major connections are on CAT 7 followed by close range local WLANs
Client side OS are Linux, MacOS, iOS, Win11/10, Smart Home hubs, PV-System

System checks were carried out on a system irrelevant mgmt app ‘fing’ with various intervals, irregular times and on all OS whenever the error msg ‘No Internet Connection’ appeared.

All following actions were carried out in various process orders - without any positive effect , even worse that LTE modem failed as well.

All local network relevant systems were rebooted multiple times
Rooter was rebooted
Swisscom official LTE-modem was rebooted

No workarounds have been working so far! And as it seems that we are not the only ones facing this failures - the conclusion is quite obvious that the Swisscom Network is responsible for the problem!!!

Roger G

phunsoft
Also … kurz gesagt, Haus abreissen und neu bauen .. 😁 Im Ernst, da ist alles uuuuralt, nicht geeignet für heutiges Internet. Abo wird nicht mehr unterstützt, Router wird nicht mehr unterstützt, Verkabelung zwischen Hauseintrittspunkt (UP) und Steckdosen haben Abzweiger, die wunderbar Störungen einsammeln, Kabel alt, Steckdose alt, ev. sogar korrodiert, CAT6 zwischen Router und Steckdose ungeeignet.

Zusammengefasst:

Abo auf Internet S ändern (wirst eh bald migriert, da das XS aus der IT entfernt wird, hätte schon lange passieren müssen)
bei Aboänderung an der Hotline die IB5 vergünstigt kaufen, oder sonst IB3 beschaffen
alle Kontakte im Keller und Steckdose gut reinigen
Abzweiger im Haus oder Steckdosen vollständig entfernen. Es darf nur eine durchgängige Leitung vom UP zur Router-Steckdose geben ! Das ist seit 2015 so.
Standard DSL Kabel zwischen Router und Steckdose verwenden.

Alle Punkte sind nötig, geht nicht, den einen oder anderen weg lassen. Viel Erfolg !

phunsoft

POGO 1104

Aah, gute Idee: Ich schalte das nächste Mal die Mobilen Daten auf dem Smartphone aus und prüfe, ob diese über das WLAN ins Internet kommt. Danke.

phunsoft

Internet-Verbindung-Status

Internetverbindung Verbunden

Anschlussart VDSL2

Synchronisations-Geschwindigkeit Upstream 35880 kbit/s Downstream 82772 kbit/s

Leitungsdämpfung Upstream 12.1 dB Downstream 16.3 dB

Signal-Rausch-Abstand Upstream 13.4 dB Downstream 19.7 dB

Letzte Synchronisation 0 Tage 13 Std 36 Min

DSLAM Chipsatz-Typ (Netzequipment) Broadcom

Vectoring Aktiviert

FEC seit letzter Synchronisation Upstream 56818 Downstream 55793

CRC seit letzter Synchronisation Upstream 0 Downstream 5

Seriennummer 2.5T1722A0107108

Firmware Version 11.06.08`

Bitte beachte, dass die Fehlerraten, vor allem FEC im 7-8 stelligen Bereich waren. Die Werte wurden durch den vom Swisscom Heldesk angeforderten RESET zurückgesetzt.

Der Checker meldert Downstream max. 300Mbit/s und Upstream max. 70Mbit/s. Mein Vivo XS Abo gibt Downstream 20Mit/s und Upstream 4Mbit/s vor.

Der Router ist mit einem S/FTP CAT6 Kabel an der Telefondose angeschlossen. Letztere ist noch eine uralte mit den vier rautenfömig platzierten Stiften.

HP

phunsoft
Danke, leider sehen die Messwerte nicht gut aus. Die hohe Dämpfung weist darauf hin, dass die Leitung wegen Fehlern schon mehrfach stabilisiert, also in der Leistung reduziert wurde um doch noch eine halbwegs brauchbare Verbindung herzustellen. Die FEC Fehler sind nicht so relevant, dafür aber ist jeder CRC Fehler einer zuviel.
Zudem ist die vom Router unabhängig von deinem Abo ausgehandelte Bandbreite massiv tiefer als eigentlich an deiner Adresse verfügbar ist. Allerdings ist hier zu berücksichtigen, dass die Internetbox Standard meines Wissens kein G.fast kann. Wobei, G.Fast braucht ebenfalls eine sehr gute Leitung.
Was tun?
Auch ein neuer Router oder ein Abo bei einem anderen Anbieter kann diese Leitung nicht verbessern.
Die alte 4-Loch Dose lässt vermuten, dass die Telefoninstallation sehr alt ist und für DSL ungeignete, weil unverdrillte Drähte verbaut sind, wenn möglich noch mit Abzweigungen. Dies muss ersetzt werden mit einer separaten U72 Leitung vom Hausanschluss bis zur Steckdose bei deinem Router.
Für diese Strecke ist der Eigentümer zuständig. Wenn nicht gerade in nächster Zeit bei dir Glasfaser ausgebaut wird, würde ich diese ersetzen (lassen). Bist du Mieter solltest du mit dem Eigentümer reden. Falls es nach dem Ersatz der Leitung noch weitere Störungen vom Haus bis zur Telefonzentrale gibt, ist Swisscom für deren Behebung zuständig.

Vielleicht schaut sich auch @Roger G die Leitung noch genauer an.

phunsoft

Speedtest.net zeigt aktuell

WLAN oder Kabel: Downstream um die 43Mbit/s, Upstream um die 35Mbit/s

HP

phunsoft WLAN oder Kabel: Downstream um die 43Mbit/s, Upstream um die 35Mbit/s

Ich weiss es jetzt nicht, wieviel Bandbreite solltest du mit deinem Abo bekommen, oder anders gefragt, für wieviel bezahlst du?

phunsoft

Vielen Dank für deine Analyse.

Ja, das Haus ist ca. 40 jährig und die Telefoninstallation dürfte ähnlich alt sein. Und ja, es gibt in einem zweiten Zimmer eine noch eine Dose. Da diese Aufputz ist, ist sie mit sicherheit später eingebaut worden. Ich rede mal mit dem Eigentümer.

Nur für mein Verständnis: Eine U72 Leitung kann in der bestehenden Leitung an Stelle der alten Drähte eingezogen werden? Das heisst, der Aufwand hält sich in Grenzen.

phunsoft

Leider hat Geneunna66 meine Diskussion hijacked und so gibt es nun leicht ein Durcheinander :-(

Ich hatte oben scon geschrieben: Mein Vivo XS Abo gibt Downstream 20Mit/s und Upstream 4Mbit/s vor. Ich bekomme aktuell also grosszügig mehr :-) Und die Geschwindigkeit ist ja auch nicht das Problem, sondern die 30'-60' dauernden, sporadischen Unterbrüche.

HP

phunsoft

Ja, ein U72 Kabel hat etwa 5mm Durchmesser, ist recht flexibel und lässt sich meist in die bestehende Installation einziehen. Verbindlich kann man dies aber nur sagen, wenn das Kabel drin ist.
Bei deinem jetzigen Abo wurde wohl irgendwann die Bandbreite erhöht, sonst hättest du beim Speedtest viel weniger gemessen. Kommt halt drauf an, ob die nutzbare Bandbreite für dich zum Preis passt.

phunsoft

Die Bandbreite reicht für unsere Bedürfnisse völlig aus. Nur die Unterbrechungen sind ein Problem.

phunsoft

Roger G

Du bist kein Mieter, aber hautpsächlich Verkäufer! Dein Tonfall kommt bei mir sehr überheblich rüber, sorry.

Abo auf Internet S ändern (wirst eh bald migriert, da das XS aus der IT entfernt wird, hätte schon lange passieren müssen)

Dann verliert Swisscom mich wohl als Kunden. Alle neuen Abos sind massiv teurer und berücksichtigen nicht, dass es auch Kunden mit wengier Durchsatzanforderungen gibt.

POGO 1104

phunsoft
Dann verliert Swisscom mich wohl als Kunden. Alle neuen Abos sind massiv teurer und berücksichtigen nicht, dass es auch Kunden mit wengier Durchsatzanforderungen gibt.

Jedem ist freigestellt, dort Kunde zu sein, wo es für ihn passt…..
P.S. Auch bei einem anderen Anbieter wirst du die Leitungsprobleme haben, sprich: du wirst nicht drumherumkommen, das zu beheben….

phunsoft

POGO 1104

Ich habe nicht gesagt, dass ich das nicht beheben lassen will. Aber können wir das hier stoppen, denn es läuft etwas von der Hauptfrage weg. Es ist klar, dass die Installation erneuert werden muss. Und wenn das dann geschehen ist *und* immer noch Probleme auftauchen, dann werden weitere Schritte unternommen.

Danke allen für Ihre Unterstützung.

Roger G

phunsoft Ich habe sporadische Unterbüche beim Internetzugriff

Das war die Hauptfrage und wurde beantwortet. Es kam wohl "überheblich" rüber, da ich immer entsetzt bin, dass man innert 10 Jahren die Installation in der Wohnung nicht auf den nötigen Stand bringt. Das Hauptproblem liegt in der Wohnung und alle anderen Mieter dort sind ok.

Ich würde jetzt mal nur die Abzweiger in der Wohnung entfernen, denn Ende Jahr kommt die Glasfaser und Kupfer wird deaktiviert. Bez. dem XS, da wirst Du im tiefen Segment bei allen Anbieter ähnliche Preise finden. Aber um eine Änderung kommst Du nicht herum, da es das XS seit einiger Zeit nicht mehr gibt.

phunsoft

Roger G

Vermieter inversieren nur wenn nötig. Nicht nötig ist zum Beispiel, wenn sich die Technik geändert hat, aber die alte noch funktioniert. Das muss man dann durch irgend einen Umstand drauf stossen, dass etwas gedändert werden muss. Du kannst schon entsetzt sein, so ist aber trotzdem der Mieteralltag. Um das klar zu stelle, das soll kein Beklagen sein, bloss eine Feststellung. Und selbst wenn mein Telefonanschluss technisch in Ordnung wäre, würde ich nicht regelmässig den Router ersetzen, bloss weil es ein neueres Modell gibt. Vermeidung von unnötigem Elektroschrott steht halt immer etwas im Gegensatz zum Wunsch der Verkäufer, Umsatz zu machen. Irgendwo dazsichen muss man seinen Weg suchen.

Und wenn es denn so wichtig ist, dass die Hardware aktuell gehalten wird, warum kommt dann Swisscom nicht auf die Abonnenten zu?

Das Hauptproblem liegt in der Wohnung und alle anderen Mieter dort sind ok.

Ist das eine Frage? Wenn ja, ich habe keine Ahnung, wie es bei den anderen Mietern ausieht. Viele werden jedoch ihren Internetanschluss heute auch über das (Fernseh)Kabelnetz haben uns somit keine Problem auf Grund einer veralteten, ungenutzten Telefonverkabelung haben.

Ich würde jetzt mal nur die Abzweiger in der Wohnung entfernen…

Wird am Donnerstag gemacht. Mal sehen, wie es danach aussieht.