Sauvegarde configuration de l'internet box 5 pro impossible dans l'espace client

Tony77

Bonjour à tous,

je constate que depuis fin mars, je ne peux plus sauvegarder ma configuration de mon internet box 5 pro dans mon espace client. Lors de la procédure un message en vert qui confirme la sauvegarde apparaît mais enregistre le fichier sur le disque dur de mon pc et non pas dans l'espace client Swisscom. De plus depuis cette même période la date d'échéance de garantie de ma box dans l'espace client a disparu. J'ai beau contacter Swisscom je parle extra terrestre aucun technicien n'a réussi à me donner un début d'explication.

Doremi

Bonjour @Tony77

Effectivement, il n’est plus possible d’effectuer manuellement une sauvegarde de la box Internet depuis l’espace client. Désormais, les sauvegardes sont réalisées automatiquement. Tu peux consulter la dernière sauvegarde en te rendant dans ton espace client, dans la section "Internet", puis "Routeur". Tu y trouveras l’ensemble des paramètres enregistrés, (avec une date) ce qui permet de les restaurer facilement en cas de réinitialisation ou de changement de box. Cela dit, une sauvegarde locale reste toujours utile en complément.

Bonne journée Doremi

Tony77

Doremi

Merci pour la réponse. Dans ma situation j'ai un réel problème car cette option n'existe pas dans mon espace client. Il n'y a pas la même vision que sur le print écran mentionné.

Je vais contacter le support swisscom

WalterB

Tony77

Bist Du den im Business Bereich tätig und hast bei Swisscom kein privates MySwisscom Login ?

Komisch ist auch das Du erwähnst das die Garantieleistung von der Internet-Box 5 nicht mehr im Kundencenter vorhanden sei, es ist aber schon 100% Dein richtiges Kundencenter Login.

Justdoit

Bei mir fehlt die Garantieangabe auch in der MySwisscom App bei meiner IB Pro 5. Scheint ein Bug zu sein …

WalterB

Justdoit

Also wenn Du ganz sicher bist das richtige Kundencenter geöffnet zu haben würde ich das beim Link unten von der IB5 PRo melden.

https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/peripheriques/fehlermelde-formular.html

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/fehlermelde-formular.html

Doremi

Justdoit

La garantie se trouve dans la section 'Internet - Votre routeur', accessible en cliquant sur la petite flèche bleue dans l’Espace Client depuis un ordinateur.

Cordialement Doremi

Justdoit

WalterB

Danke!

Jup, bin in meinem Login. Ich meine, die Garantieangabe ist seit der FW 15.10.24 verschwunden. Davor war sie da.

Ich warte mal ab. Läuft ja sonst alles top. 👍🏻

Ich finde es etwas schade dass SC solche Änderungen wie mit dem neuen Verhalten der Backups (nicht mehr manuell in die Cloud) nicht prominenter kommuniziert. Mal so als „Gink“ oder „Wink“! 😉

Justdoit

Doremi

Heinekentom

Doremi

Tony77

Alors Swisscom m'a envoyé une nouvelle internet box 5 pro, seule amélioration la date d'échéance de la garantie est apparue dans l'espace client. En ce qui concerne la sauvegarde de la configuration pas de changement. Je vais donc relancer Swisscom, je pense que le problème vient du micrologiciel de la box.

Affaire à suivre.

Tony77

J'ai trouvé la réponse. C'est bien la version du micrologiciel de la box qui est à l'origine de ce problème.

WalterB

Tony77

Wie bereits gesagt am besten unten beim Link melden damit das von der Technik Untersucht wird, diese Firmware ist bei vielen anderen auch im Einsatz .

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/fehlermelde-formular.html

N.b. das Problem ist zum Teil bekannt und wird sicher in der nächsten Firmware behoben.

Justdoit

Garantie-Datum wird nun wieder angezeigt in der neuesten Swisscom App Version (iOS). Scheint gefixed!