\*\*Betreff:\*\* Anhaltendes Problem mit e-SIM-Aktivierung und Netzverbindung seit 08.05.2025 Liebe Community seit meinem Versuch, die e-SIM am 08.05.2025 auf ein neues Gerät (Pixel 9) zu übertragen, ist mein Mobiltelefon nicht mehr im Netz eingeloggt. Bisherige Support-Anfragen wurden teils mit falschen Begründungen geschlossen. \### \*\*Problembeschreibung:\*\* 1\. \*\*Fehlende Netzverbindung:\*\* - Seit dem e-SIM Wechsel von Pixel 7 auf Pixel 9 ist nur noch „Notruf“-Funktion im Swisscom-Netz verfügbar. - Die Rufnummer wird im neuen Gerät als „unbekannt“ angezeigt. 2\. \*\*Probleme beim e-SIM-Transfer:\*\* - Der e-SIM-QR-Code lässt sich nicht über „My Swisscom“ bestellen (Fehlermeldung: \*„Dieser Kanal steht für e-SIM nicht zur Verfügung“\*). - Wird der QR-Code vom Support zugesendet, lässt sich die e-SIM zwar installieren und aktivieren, doch die Netzverbindung bleibt auf Notrufe beschränkt. 3\. \*\*Tests auf anderen Geräten:\*\* - \*\*Pixel 7 (altes Gerät):\*\* Einst problemlose e-SIM-Nutzung – jetzt gleiches Problem. - \*\*Fairphone (vorletztes Gerät):\*\* Einst problemlose e-SIM-Nutzung – jetzt gleiches Problem. - \*\*iPhone (viertes Gerät):\*\* Gleiches Problem. 4\. \*\*Fehlinformationen des Supports:\*\* - \*„e-SIM geht bei Prepaid nicht“\* → Widerlegt (frühere Nutzung ohne Probleme). - \*„e-SIM geht im Ausland nicht“\* → Widerlegt (kein Auslandsbezug). - \*„Verifizierung über die Rufnummer nötig, die nicht im Netz ist“\* → Unlogisch, da e-SIM-Aktivierung sonst nach Diebstahl/Defekt unmöglich wäre. Und der Login zu My Swisscom / 2 FA-Verifizierung ist mit anderer Rufnummer verknüpft. \### \*\*Bereits durchgeführte Maßnahmen:\*\* \- APN-Einstellungen überprüft. \- Manuelle Netzwahl versucht. \- Mehrfacher Supportkontakt (14 Versuche), jedoch ohne Lösung. Wer kann mir helfen bitte?

@"WalterB"#p878444 Hallo, Danke für die Nachricht, mehr als 100.- Franken

e-SIM nur Notrufe möglich

Pliwepreu51

**Betreff:** Anhaltendes Problem mit e-SIM-Aktivierung und Netzverbindung seit 08.05.2025

Liebe Community

seit meinem Versuch, die e-SIM am 08.05.2025 auf ein neues Gerät (Pixel 9) zu übertragen, ist mein Mobiltelefon nicht mehr im Netz eingeloggt.

Bisherige Support-Anfragen wurden teils mit falschen Begründungen geschlossen.

### **Problembeschreibung:**

1. **Fehlende Netzverbindung:**

Seit dem e-SIM Wechsel von Pixel 7 auf Pixel 9 ist nur noch „Notruf“-Funktion im Swisscom-Netz verfügbar.
Die Rufnummer wird im neuen Gerät als „unbekannt“ angezeigt.

2. **Probleme beim e-SIM-Transfer:**

Der e-SIM-QR-Code lässt sich nicht über „My Swisscom“ bestellen (Fehlermeldung: *„Dieser Kanal steht für e-SIM nicht zur Verfügung“*).
Wird der QR-Code vom Support zugesendet, lässt sich die e-SIM zwar installieren und aktivieren, doch die Netzverbindung bleibt auf Notrufe beschränkt.

3. **Tests auf anderen Geräten:**

**Pixel 7 (altes Gerät):** Einst problemlose e-SIM-Nutzung – jetzt gleiches Problem.
**Fairphone (vorletztes Gerät):** Einst problemlose e-SIM-Nutzung – jetzt gleiches Problem.
**iPhone (viertes Gerät):** Gleiches Problem.

4. **Fehlinformationen des Supports:**

*„e-SIM geht bei Prepaid nicht“* → Widerlegt (frühere Nutzung ohne Probleme).
*„e-SIM geht im Ausland nicht“* → Widerlegt (kein Auslandsbezug).
*„Verifizierung über die Rufnummer nötig, die nicht im Netz ist“* → Unlogisch, da e-SIM-Aktivierung sonst nach Diebstahl/Defekt unmöglich wäre. Und der Login zu My Swisscom / 2 FA-Verifizierung ist mit anderer Rufnummer verknüpft.

### **Bereits durchgeführte Maßnahmen:**

- APN-Einstellungen überprüft.

- Manuelle Netzwahl versucht.

- Mehrfacher Supportkontakt (14 Versuche), jedoch ohne Lösung.

Wer kann mir helfen bitte?

Samsi

Pliwepreu51

Seltsam, so ein Problem hatte ich bisher in dieser Form noch nie. Normalerweise hilft im Notfall, die eSIM auf dem Gerät zu löschen (wichtig dass eine Wifi Verbindung besteht). Dann wird im Kundencenter der Hinweis angezeigt, es ist kein eSIM Profil mehr installiert. Dann kann man sofort eine neue eSIM bestellen. Dein Gerät ist aber schon im Wifi verbunden? Dein eSIM Profil scheint mit irgendwie nicht richtig geladen zu werden. Wahrscheinlich entstand das Problem beim Übertragen der eSIM auf ein neues Gerät.

Wieso bestellst du sonst keine physische SIM? Probiere es halt mit einer physischen SIM Karte. Wenn du unbedingt eSIM willst, kannst du etwas später die gleiche Prozedur mit eSIM nochmals versuchen. Auch eine physische SIM ist, sofern über das Kundencenter bestellt, kostenlos. Diese kannst du dir per Post senden lassen, oder gleich jetzt sofort in einem Swisscom Shop oder jedem Kiosk abholen lassen.

CorinP

Hallo Pliwepreu51

Konntest du zwischenzeitlich eine Lösung für dein Anliegen finden, falls ja, welche? Lass uns gerne daran teilhaben. Sollte dich ein Tipp unserer User dabei unterstützt haben, markiere den entsprechenden Beitrag gerne als Lösung. So können alle User bestmöglich davon profitieren.

Danke für deine Rückmeldung und liebe Grüsse

CorinP

Lori-77

Guten Morgen

Von wo hast du dein Pixel 9 Telefon?

Denn nicht jedes Land hat die selben Funkbänder im Handy verbaut. Darum evt nur Notrufe möglich, denn da nutzt er alle Bänder von allen Betreibern.

Und über My Swisscom war es bis jetzt immer möglich, die SIM Karte zusperren, Ersatz anzu fordern oder auf E-SIM umzustellen.

es kann sein das ein QR-Code nur einmal gebraucht werden kann um eine Nummer zu aktivieren, danach muss man eine Neue generieren.

Gruss Lorenz

Pliwepreu51

Lori-77

Hallo Lorenz, Danke für die Nachricht

Es liegt nicht am Pixel 9, denn auch bei dem Versuch den Vorgänger, das Pixel 7, zu nutzen - selbes Problem, auch Fairphone 4 lief zuvor problemlos - selbes Problem. Ein weiteres iPhone als Testgerät - selbes Problem. Alles Geräte auf denen die e-SIM vorher gelaufen war.

"My Swisscom" e-SIM sperren geht, neue e-SIM bestellen eingeschränkt, es heisst dort immer in rot: "Dieser Kanal steht für e-SIM Bestellung nicht zur Verfügung", aber wenn man den Support anruft, wird ein QR Code geschickt.

Ja, ein QR Code ist nur einmal gültig und verschwindet auch nach erfolgreicher Einrichtung aus dem "My Swisscom" Portal, kann also nicht irrtümlich mehrfach gescannt werden. Einrichten und Aktivieren geht immer, aber nur Notrufe möglich.

Freundlicher Gruss

Pliwepreu51

Samsi

Hallo Samsi,

Danke für die Nachricht. Genau wie beschrieben ausgeführt, 14 Mal, mit Support in der Leitung. Wifi ja. Keine Lösung. Bin zurzeit im Ausland, physische SIM geht daher nicht.

Freundlicher Gruss

WalterB

Pliwepreu51

Du sagst diese Mobile Nr. sei ein Prepay , wie viel ist den noch auf dem Konto vorhanden ?

Pliwepreu51

WalterB

Hallo, Danke für die Nachricht, mehr als 100.- Franken

WalterB

Pliwepreu51

Ok, wenn es möglich ist würde ich bei einem Swisscom Shop vorbeigehen weil der Fehler auch mir unbekannt ist in dieser Form und Du ja verschiedene Handy probiert hast.

Was noch wichtig ist das nach dem einrichten der SIM oder E-Sim ein Kaltstart vom Handy duchgeführt wird.

Samsi

Pliwepreu51

Ja da sind wir schon einen Schritt weiter. Du hältst dich im Ausland auf… hier dürfte der Hund begraben sein. Neue SIM Karte oder eSIM im Ausland zu aktivieren geht meistens nicht bzw. es gibt oft Probleme. Hier sollte der Support aber helfen können mit der Aktivierung. Ich gehe davon aus dass du dem Support aber gesagt hast, dass du dich im Ausland befindest? Physische SIM Karten ins Ausland zu verschicken ist grundsätzlich auch möglich. Natürlich nur in vorheriger Absprache mit dem Support und natürlich nur wenn du dich länger im Ausland aufhältst.

Pliwepreu51

WalterB

Hallo Walter, ja Danke - Kaltstart auch probiert. Swisscom Shop zu weit weg (bin mit Natel im Ausland), aber der Shop würde nach meiner Erfahrung auch nur ein Ticket auslösen und die bisherigen Tickets wurden ohne Rücksprache geschlossen oder mit E-Mail Bemerkung wie: "Laden Sie ein neues e-SIM Profil herunter."

Pliwepreu51

Samsi

Hallo Samsi, Danke für einen weiteren Versuch und ja ich bin noch im Ausland. Ich habe von hier vier Swisscom e-SIM zuvor erfolgreich eingerichtet. Die Swisscom schreibt selbst in den FAQ, dass dies gegenüber einer Ersatz-SIM empfohlen wird. Siehe bitte Anhang. Leider hilft der Support hier nicht, man hatte erst behauptet e-SIM ginge bei Prepaid nicht - widerlegt, dann e-SIM ginge im Ausland nicht - widerlegt. Dann die Identifikation des Ausweises sei zu alt - widerlegt. Ich wünschte mir auch der Support würde die IMEI per Hand frei schalten. Jetzt sind es schon 11 Tage hin und her.

Pliwepreu51

CorinP

Hallo CorinP, Danke für die Nachfrage.

Nein das Problem ist nicht nicht gelöst. Ich konnte den Swisscom Support aber überzeugen, dass dies die von der Swisscom beschriebe Ausnahme-Situation darstellt, in der man auch physische SIM Karten ins Ausland versenden würde (bitte siehe Swisscom- Screenshot oben). Das dürfe aber nur von einer "Beschwerdeabteilung" ausgelöst werden, die bereits am 19.05.2025 ein Ticket vom Support erhalten hat, aber bisher nicht reagiert hat. Schweigen …

Danke für das Interesse