Ich erstelle einen neuen Eintrag, obschon ich mich [hier](https://community.swisscom.ch/d/858810-disney-app-in-4k-ruckelt-auf-der-tv-box-5/19 "hier") auch schon dazu geäussert habe. Der dortige Beitrag behandelt jedoch ein spezifisches 4K-Problem. Die (alle) Disney+ Filme ruckeln auf meiner Swisscom Box (IP 2000). An ihr hängt ein ca. 10jähriger Samsung UE55H6770 TV. Als ich die Box letzten Februar zuletzt genutzt hatte (Ferienwohnung), funktionierte das noch normal/ohne Ruckler. Es handelt sich dabei nicht um die bekannten Framerate-Ruckler, die sich mittels „Bildqualität bei Apps“ beheben lassen. Das Bild bleibt bei der Disney+ App auf der Box pro Sekunde ca. 5 mal ganz kurz stehen, was insbesondere bei Kameraschwenkern zu erkennen ist. Bei den bekannten Framerate-Rucklern PAL/NTSC ist ja in der Regel in etwa 1 Ruckler pro Sekunde wahrnehmbar. Keine Probleme zeitigen die Netflix-Inhalte auf der gleichen Box. Da ruckelt nichts, alles ist da schön „smooth“. Auch auf anderen Apps oder im linearen TV gibt’s keine Probleme. Und die gleichen Disney+ Inhalte sind über die Apple TV Box, die am gleichen Samsung TV hängt, auch kein Problem. Es betrifft nur ebendiese Disney+ App auf der IP 2000. Ich habe die IP 2000 bereits zurückgesetzt, auch den Router (Internet Box 3). Und eben: Ich habe an der Konfiguration rein gar nichts geändert seit Februar… Der Swisscom Support konnte auch nicht helfen. Sie konnten den Fehler nicht reproduzieren. …wobei ich mich halt frage, auf welchen TV-Geräten sie dies tun und wie stark dort Ruckler softwareseitig geglättet werden; mein TV ist 10 Jahre alt und schafft da nicht das maximale „Entruckeln“. Hat sonst noch wer dasselbe Problem? Insbesondere mit der IP 2000 und Disney+?

Zu Beginn (Swisscom Box IP 2000) nach der Zwangsmigration als Kunde der alten Teleclub-Paketen gab die Box alles in 720p 50 her. Somit für Streaming-Dienste unbrauchbar. Aber irgendwann bekam es ein Update. Das Wunder ist geschehen, gibt nun alles in 1080p 50 her. Kinoproduktion aus Paramount+ in 1080p 24, TV-Produktion aus Disney+ in 1080p 30. Wie ich vorhin festgestellt habe, läuft Disney+ doch nicht sauber. Kinoprodukton ausgewählt: Wiedergabe in 1080p 50, dann TV-Produktion in 1080p 50. Aus App ausgestiegen, Box neu gestartet. Disney+ gibt eine TV-Produktion in 1080p 30 her, somit saubere Darstellung auf TV-Gerät. Es gibt da noch einiges an Verbesserungspotential. Glotzologe

@"Glotzologe"#p874700 Welches Setup (TV) genau nutzt du zusammen mit deiner IP2000? Aktuell kennen wir folgende Setups (TVs) aus der Community, welche zusammen mit der D+ App Probleme bzw. auf 30fps/Hz synchen anstelle von 24 und daher es wieder ruckelt: Samsung UE55H6770 zusammen mit einer IP2000. Samsung QE82q950R zusammen mit einer IP2300. Ich selbst kann dieses Problem auf keinem meiner TVs reproduzieren/sehen. Wenn ich aber euere Beiträge lese, dann besteht dieses Problem nur in Zusammenhang mit der D+ App und eines "speziellen" TVs. Eure Setups mit Netflix App oder Paramount App funktioniert korrekt und dort wird dann auf 24fps/24Hz gesinnt, richtig?

@"UrsSch"#p874707 Es handelt sich um Metz Cosmo 32 (Full HD, Jahrgang 2021). Das Problem besteht schlichtwegs darin, da die Box skalieren muss. 720p 50 oder 1080p 50. Jene Anpassung der Framerate in den Google-Einstellungen ist wohl nur ein dürftiger Flickwerk, welcher nicht sauber funktioniert. Nach der Einstellung "Source direct" sucht man da vergeblich, welche all jene Probleme lösen würde. Bei Source direct skaliert dann das TV-Gerät, die Box nicht. Gibt somit TV-Stream unverändert ans TV-Gerät (576i 50, 720p 50 oder 1080i 50). Ebenso das Content aus den Apps. Da beispielsweise 480i 60, 480p 60, 576i 50, 576p 50, 720p 50, 720p 60, 1080i 50, 1080i 60, 1080p 24, usw. Hierbei können lediglich nur hochwertige TV-Geräte auch sauber skalieren, was bedeutet, wer das Billigste von den billigen TV-Geräten hat (für etwa 200 bis 400 Franken), da sieht es dann Scheisse aus. Aber diese Entscheidung soll dann dem Benutzer überlassen bleiben. Baut die Einstellung "Source direct" in die Box ein, an Auflösung und Framerate wird dann nichts mehr herumgepfuscht. Glotzologe

Das Menü der Disney+ App wird von der Swisscom Box in 1080p**50** an den TV gesendet. Alle Inhalte, egal ob Kinofilm oder TV-Serie, aber in 1080p**30**. Und alle diese Inhalte ruckeln teils massiv. Anders in der Netflix App: Die liefert ihr Menü auch in 1080p50, alle Inhalte aber immer in 1080p**24** und absolut frei von Rucklern. Ebenso die Disney+ App in der Apple TV-Box: Das Menü ist in 1080p60, alle Inhalte in 1080p**24**. Wohl daher laufen alle Disney+-Inhalte über Apple TV auch absolut frei von Rucklern. ##### Swisscom Box IP2000 * Disney+ Menü: 1080p50 / Inhalte: 1080p**30** * Netflix Menü: 1080p50 / Inhalte: 1080p24 ##### Apple TV 4K * Disney+ Menü: 1080p60 / Inhalte: 1080p24 Mein TV hat also wohl ein Problem mit der 30er Framerate der Disney+ App über die Swisscom Box IP 2000. Die „Bildqualität bei Apps“-Funktion der Swisscom Box ist in diesem Fall nutzlos. Kann man also sagen, dass der Fehler bei der 30er Framerate liegt? Würde das den Swisscom Support dann gerne so melden.

@"UrsSch"#p874707 Ihr kennt diese Geräte aus der Community als solche, die mit der D+ App Probleme mit 1080p30 haben heisst, dass bei solchen Usern nichts anderes übrig bleibt, als den TV zu ersetzen? Oder was ist die Empfehlung hier von Swisscom? Die Apple TV 4K Box liefert alle (bzw. die gleichen) Disney+ Inhalte in 1080p24, die IP2000 in 1080p30. Könnte man also softwareseitig lösen (lassen). Theoretisch.

@"UrsSch"#p874707 Bezüglich Netflix App auf der IP2000: Ja, von dort werden die Inhalte in 24fps geliefert. Paramount+ habe ich nicht abonniert. Und die D+ App in der ATV4K liefert ebenfalls in 24fps aus. Nur von der IP2000 kommen über D+ 30fps.

@"maecke"#p874908 Also meiner Meinung nach braucht es bei Swisscom einen Reprocase/TV und dann müsste sich das mal ein Entwickler anschauen und auch gleich prüfen, ob noch andere Swisscom STB Modelle den selben Fehler mit D+ aufweisen. Muss ja ein Fehler sein mit der Kombo passender TV zusammen mit der IP2000 und der D+ App zu 100%. Denn es betrifft ja schon sicher mal nicht alle TV Geräte am Markt. Fragt sich ob es auch mit der IP1800 und IP2300 am selben TV auch mit D+ diese 1080p30 ergibt obwohl der Stream von D+ klar 24p hat (das gilt dann wohl nicht für alle Inhalte, da ich immer mit dem Film Jungle Cruise teste). Ob und bis wann es gefixt weden könnte kann ich selbst aktuell nicht sagen. Aber sobald ich da mehr weiss, teile ich die Infos gerne.

@"UrsSch"#p874940 Der Swisscom Support riet mir, die IP2000 zu ersetzen. Nur leider muss ich eine neue STB kaufen, da keine Garantie mehr. Das macht dann ja wohl keinen Sinn. Gerne teste ich andere STB für die Swisscom am gleichen TV, aber ich zahle nicht dafür. 😉 Btw: Jungle Cruise kommt auch in 30fps. Die D+ Startseite übrigens jeweils in 50fps (ATV4K in 60fps). Merci für die Hinweise. Bin gespannt, ob’s eine Lösung gibt.

@"UrsSch"#p874940 Ich habe mir das nun bei meinen zwei anderen IP2000 angeschaut. An der einen hängt ein LG OLED65 C9, also kein besonders alter TV (Modell 2019), aber ein damaliges Premium-Modell mit anständigem Entruckler (TruMotion). Auch auf diesem Gerät werden Disney+ Inhalte in 30Hz ausgespielt und auch dieser TV hat etwas Mühe, das Ganze sauber zu entruckeln. Nicht so schlecht wie beim älteren Samsung UE55H6770, aber doch sichtbar. Bei jedem Szenenwechsel und alle 1-2 Sekunden. Meine dritte IP2000 hängt an einem LG LM6300PLA, der zugegeben eher günstig ist, ein 2019er Modell und keine Entruckelung über Software bietet. Guess what? Dort ruckelt es ebenso übel wie beim alten Samsung. Ich habe mal ChatGPT damit konfrontiert. Und das meinte, dass die Disney+ App auf der IP2000 wohl falsch konfiguriert sei. Disney+ Inhalte würden normalerweise in 24 Hz zur Verfügung gestellt. Es ist wohl nicht überraschend, dass einige TVs mit den von der IP2000 intern von 24 Hz zu 30 Hz skalierten Inhalten Mühe haben. Also liegt der Fehler wohl in der Disney+ App bzw. in der Konfiguration/Einbindung derselben in die IP2000. Die Skalierung durch die Box von 24 Hz zu 30 Hz scheint die Probleme bei all meinem 3 TVs zu verursachen. Ich bin mir eigentlich recht sicher, dass dies nicht schon immer der Fall war, sondern durch ein Update verursacht wurde. Aber damals habe ich natürlich keine fps geprüft bzw. nicht darauf geachtet. Die Swisscom-Hotline (2nd Level) meinte bei meiner Meldung letzte Woche, sie hätten das wie du auch auf mehreren TV Geräten getestet und keine Ruckler festgestellt. Ihr habt ja wohl eher neuere/neueste Geräte zur Verfügung, nehme ich an. Ich kann versuchen, dass sie sich dem Fall nochmals annehmen und das Ticket nochmals öffnen. Spannend… der Support sprach von einer Ticketnummer, die er geschlossen hat und die innerhalb von glaube ich 2-3 Wochen nochmals geöffnet werden kann. Aber anders als bei bspw. Apple erhält man bei der Swisscom als Kunde offenbar keine Bestätigung mit einer Ticketnummer. Ausser ich suche am falschen Ort. Per Mail kam jedenfalls nichts. Schon klar: Man wird den für mich eröffneten Fall finden. 😉

@"maecke"#p875604 LG C9 hätte ich auch bei mir im Labor. Wie genau prüfst du, dass am TV 30Hz an kommen?

Disney+ Filme ruckeln auf IP2000 (Swisscom Box)

maecke

UrsSch

Hast Du mal etwas gehört von den Technikern? Es gab mittlerweile ein Disney+ App-Update, hat aber nichts geändert. Immer noch ruckelnde 30 Hz.

UrsSch

maecke

Ja, der Fix den es braucht kommt nicht von Disney selbst, das muss bei uns Swisscom in der TV-Box Software gefixt werden, da für die Disneyplus App die Funktion für das Frameswitching von Swisscom kommt bzw. die Disneyplus App auf Android12 kann selbst kein Frameswitching auf Android 12.
Was man auch sehen kann auf einem Google Chromecast Gerät.
Jedoch der neuste Google Streamer 4K mit Android 14 unterstützt dann HDMI QMS inkl. Frameswitching für einige Apps.

Jedoch hat eines der letzen Disney App Updates den Fehler reingebracht, der App-Code wie die App den Videodecoder aufruft hat geändert, deshalb ist der Fehler erst entstanden.

Somit muss das mit einem TV-Box Softwareupdate gefixt werden.
Kann dir aber aktuell leider nicht sagen wann dieser Fix wirklich bei allen Kunden ausgerollt wird.

maecke

UrsSch

Danke dir herzlich. Wie es manchmal so ist… Ich habe soeben die IP2000 bei meinem anderen TV-Gerät gestartet und da wurde gleich ein Systemupdate aufgespielt: Version 7.415.040 vom 14.5.2025. Und siehe da: Jetzt werden 24 Hz geliefert! Wunderbar! Dann warte ich das Update mal bei den anderen TV-Boxen ab. Oder kann man das Systemupdate selber anstossen?

UrsSch

maecke

Nein das kannst du selbst nicht anstossen, dies wird über eine gewisse Zeit für alle Kunden verteilt.
Aber wie du schon getestet hast enthält die Client Software x.415.040 den benötigten Fix :-)

maecke

UrsSch

Yeah! 🙂

Vielen herzlichen Dank für deinen hervorragenden Support hier! Weltklasse, Urs!

maecke

UrsSch

Jetzt ist Disney+ wieder auf 30 Hz… was ist passiert?

Auf Samsung UE55H6770 zusammen mit einer IP2000 mit Software Release 7.415.070. Disney+ Version 4.11.0.

« Pagina precedente