Télécommande et box

Anonymous151

Bonsoir

En parcourant les divers messages concernant les Swisscom box et les télécommandes, je viens de constater
que je dispose depuis peu de la nouvelle télécommande (avec logo Android, en haut, à gauche). Or, j'ai l'ancienne box!
N'y a-t-il pas un sorte d'"incompatibilité" , ce qui expliquerait les problèmes récurrents que je rencontre lors de la
mise en route, des recherches, etc.
Qu'en pensez-vous?
Merci et bonne soirée.

NilsL

@Anonymous151 Woher hast du die neue Fernbedienung

Was meinst du mit "die alte Box"?

Siehe: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html

Aber ja, grundsätzlich passt zu jeder Box nur eine Fernbedienung, Ausnahme ist dass die Box 21 und die Swisscom Box die selbe Fernbedienung haben

Die Fernbedienung mit der Google Assistant Taste oben links ist nur für die TV Box 5, siehe mein Link oben

Anonymous151

NilsL

Merci de ta réponse.

Mais pourquoi donc ne m'a-t-on rien signalé lors de mon achat chez Swisscom! Ce n'est pas très professionnel!

Anonymous151

NilsL

Penses-tu donc que cette télécommande est "incompatible" avec ma box? Dois-je donc acheter la box 5?

Merci.

NilsL

@Anonymous151 Es steht bei jeder Fernbedienung klar zu welcher Box sie kompatibel ist. Verstehe ich das richtig dass du die Fernbedienung nachträglich gekauft hast?

Falls du die falsche Fernbedienung zur Box erhalten hast dann musst du das Swisscom melden, das sollte so nicht sein

Je nach dem was du für eine Box hast würde es eher mehr sinn machen eine neue Fernbedienung passend zur Box zu kaufen. Wenn du die neue Box kaufst erhältst du so oder so eine Fernbedienung zur Box, nur die Box ohne Fernbedienung kannst du nicht kaufen

Ich würde den Swisscom Support kontaktieren, ich bin mir sicher dass es möglich ist die falsch bestellte Fernbedienung zu retournieren und die passende zu erhalten

Anonymous151

NilsL

Merci de ta réponse.
Oui, mon ancienne télécommande semblait ne plus fonctionner correctement depuis que Swisscom était passé à Google TV. Je me suis alors décidé à acheter une nouvelle télécommande et j'ai donc pris la plus récente (celle avec fonction Google) sans savoir qu'elle ne fonctionnerait pas de manière optimale avec mon ancienne box. Personne
chez Swisscom ne m'a rendu attentif à ce problème.
Je vais donc signaler cela et demander qu'on m'envoie la box 5 - sans la télécommande que j'ai déjà - et qu'on me déduise le prix payé pour celle-ci.

Bien cordialement.