Merci beaucoup! Je pense avoir une box de 3ème génération quand je compare le look de ma box avec ton illustration.

L’expert de la hotline m’a rappelé hier soir pour clarifier quelques questions (mes réglages sont tous corrects) et il m’a promis qu’il continuerait à étudier mon problème. J’ai l’impression d’être un cas isolé.

Bien sûr, c’est presque flatteur d’avoir un problème « exotique ». Cela montre au moins que je n’ai pas appelé la hotline à cause de quelque chose de trivial, mais j’aimerais savoir pourquoi le “système” supprime des épisodes et comment je peux l’empêcher.

J’attends maintenant de plus amples informations.

Merci. Oui, je le pensais aussi. J’en sais désormais un peu plus pour la prochaine crise. 😁

Freifiepiepp53

Voici un signe de vie. J’attends toujours un rapport de Swisscom. Un expert de la hotline me contacte certes gentiment tous les deux jours, mais le service qui devrait résoudre le problème n’est apparemment pas encore au travail. En attendant, le “système” supprime allègrement d’autres épisodes des deux séries concernées.

Il y a quelques jours, Swisscom a fait une mise à jour de la page de la communauté et, pour une raison peu claire, a traduit tous les messages de cette discussion en anglais. Il est probablement possible de revenir en arrière dans les paramètres, mais je n’ai pas encore trouvé le réglage correspondant.

Une fois de plus, il s’agit d’une action du “système” que je n’ai pas demandée.

Freifiepiepp53

Voici un signe de vie. J’attends toujours un rapport de Swisscom. Un expert de la hotline me contacte certes gentiment tous les deux jours, mais le service qui devrait résoudre le problème n’est apparemment pas encore au travail. En attendant, le “système” supprime allègrement d’autres épisodes des deux séries concernées.

Il y a quelques jours, Swisscom a fait une mise à jour de la page de la communauté et, pour une raison peu claire, a traduit tous les messages de cette discussion en anglais. Il est probablement possible de revenir en arrière dans les paramètres, mais je n’ai pas encore trouvé le réglage correspondant.

Une fois de plus, il s’agit d’une action du “système” que je n’ai pas demandée.

Stephan_76 Merci ! Je suis immédiatement repassé à l’allemand. Je ne sais pas pourquoi Swisscom pense que je veux communiquer en anglais.

Cabonesha Exactement. Je l’ai aussi remarqué. Extra moche avec des liens interminables au lieu de boutons.

Cabonesha Sur la BBC, une série est concernée : “Moonflower Murders”. Là, chaque semaine, le dernier épisode est supprimé (ce qui m’énerve vraiment, car j’attendais cette série avec impatience). Sur la ZDF, c’est “SOKO Wismar”. Le dernier épisode disparaît également chaque semaine.

J’ai aussi remarqué que les noms des séries sont parfois erronés. Les numéros de saison ne correspondent pas toujours, par exemple pour la saison actuelle de “SOKO Wismar”. Je ne sais pas si c’est la raison de la suppression. “Moonflower Murders” est la suite de “Magpie Murders”, elle est répertoriée comme saison 2, mais a un autre titre. Apparemment, cela dépasse les capacités du “système”.

Mehago33

Rien n’est résolu. J’attends toujours un retour du service responsable. Entre-temps, j’ai appelé deux fois le service clientèle qui, la première fois, n’était pas du tout au courant de mon problème, jusqu’à ce que je signale au conseiller l’existence d’un dossier probablement épais qui doit exister pour mon cas. Ce n’est qu’alors qu’il a compris de quoi il s’agissait. Ils travaillent à la solution et le service responsable me contactera immédiatement par téléphone. Mais non. Une semaine plus tard, j’ai rappelé. Cette fois-ci, on m’a répondu que le service responsable me contacterait une fois le problème résolu. Cela fait maintenant deux semaines, et personne n’a répondu. Ce que j’ai appris, c’est que je ne suis pas la seule à qui cela arrive. Et vous pouvez le confirmer par votre propre expérience.

Tout cela m’énerve. Qu’il y ait des problèmes techniques, c’est une chose, mais que l’on laisse les clients se perdre dans le vide et attendre indéfiniment une réponse, je trouve cela scandaleux. D’autant plus que je ne sais pas si le “système” va prochainement effacer quelque chose chez moi.