Verbindungsabbrüche mit IB3

Maupluwei21

Hallo zäme

Seit Mitte Oktober bin ich per Glasfaser angeschlossen. Ich habe eine IB3 und daran per LAN-Kabel eine TV Box 2 (mit Stoffüberzug) angeschlossen. Im Dachzimmer habe ich noch eine TV Box UHD auch direkt per LAN-Kabel an der IB3 angeschlossen. Ich habe nun regelmässige Verbindungsunterbrüche bei Blue TV, egal ob Live, Replay oder Aufnahmen. Ohne Unterbruch kann ich aber jederzeit Internet TV (Samsung) und Netflix anschauen.

Zudem habe ich diese Unterbrüche auch, wenn ich per LAN-Kabel an der IB3 ein Notebook anschliesse. Meine letzte Messung ergab in einer Zeit von 2 Stunden 37 verlorene Pakete und eine maximale Pingzeit von 3200 MS.

Lohnt es sich hier allenfalls die IB3 auszutauschen? Firmware ist aktuell. Andere Vorschläge?

Merci und Gruss
Urs

WalterB

Maupluwei21

Was zeigt es Dir für einen Speed bei der TV-Box an unter Einstellungen (System)?

Speed TV-Box.jpg

5018

Alles direkt angeschlossen oder ist noch ein Switch dazwischen?

Wenn alle Geräte direkt mit einem LAN-Port der IB3 verbunden sind und der Fehler bei allen LAN-Ports auftritt, dann würde ich auf einen Hardwaredefekt schliessen. Wäre aber ein sehr sehr seltener Fehler, den ich mir auch nicht wirklich erklären kann. Netflix auf Samsung: es kann sein, dass die Daten schnell geladen werden und im Cache des TVs sind. Dann merkst Du natürlich einen Unterbruch nicht.

Maupluwei21

Ja im Dachzimmer hängt noch ein Netgear GS316EP Switch dazwischen, aber egal ob über den Switch oder über das 25m LAN-Kabel direkt auf die TV-Box ändert sich leider nichts…

Maupluwei21

Bei der TV Box im System Überblick stehen die 10 Gbits/s bei Abbonnierte Geschwindigkeit und Verfügbare Internet Geschwindigkeit…

WalterB

@Maupluwei21

Da stimmt sicher etwas nicht wenn direkt per LAN ein Notebook solche Fehler hat, ist das gleiche auch über WLAN?

POGO 1104

@Maupluwei21 schrieb:

Ja im Dachzimmer hängt noch ein Netgear GS316EP Switch dazwischen, aber egal ob über den Switch oder über das 25m LAN-Kabel direkt auf die TV-Box ändert sich leider nichts…

Hast du während des Tests mit dem 25m LAN-Kabel auch den Switch vom Netzwerk total getrennt?

Was hängt denn am Switch alles sonst noch dran?

Maupluwei21

Habe jetzt den Ping über WLAN 30 Minuten laufen lassen 11 Pakete verloren, Ping Max 3325 MS. Router steht 2 Meter neben dem Notebook…

Maupluwei21

Beim Test ohne den Switch war der komplett stromlos und auf keine Art und Weise mit der IB3 verbunden…

An der IB3 hängt (alles per LAN-Kabel)
- TV Box 2
- Switch DZ über das 25 LAN-Kabel
- Samsung The Frame
- Teufel Raumfeld Streamingbox

POGO 1104

Sieht nun danach aus, dass der interne Switch der IB3 rumzickt…..

Werner

Der IB3 bei laufendem Betrieb mal einen Hard-Reset mit dem SIM-Werkzeug verpassen und anschliessend nochmals testen.

Falls individuelle Gerätebenennungen und/oder manuelle IP-Zuweisungen existieren, vorgängig die IB3-Konfig lokal noch auf einen PC sichern, aber erst nach ca. 2 Stunden problemfreiem Betrieb dann wieder auf die IB3 restoren.

Nachtrag: Falls der 2.5 Gig LAN-Port der IB3 aktuell in Benutzung ist, vorübergehend am besten mal ganz auf ihn verzichten.

Maupluwei21

Habe hier die IB3 und beide TV Boxen mit der Swisscom Hotline ganz zurückgesetzt, das dürfte einem Hardreset der IB3 gleichkommen. Es war dann um die Mittagszeit kurz etwas besser, aber am Abend hatten wir wieder die gleichen Störungen….

Merci für eure Hilfe, aber ich glaube ich rufe jetzt nochmals bei der Hotline an und lasse die IB3 austauschen.

WalterB

@Maupluwei21

Ein Hardreset ist nicht das gleiche wie über die Software, ein Hardreset erfolgt über die kleine Öffnung z.b. mit einer Büroklammer vor Ort.

Werner

@Maupluwei21

Wenn Du das SIM-Werkzeug nicht hervorgenommen hast, ist das nicht das selbe, denn nur beim lokalen Hardreset werden auch alle Caches und alle Parameter auch tatsächlich mitgelöscht.

Der Support selbst kann remote aber nur einen “teilweisen” softwaremässigen Reset durchführen.

Da Du nichts dabei verlieren kannst, probiere es doch einfach.

Maupluwei21

Ich Danke allen die mir hier Hilfe angeboten haben. Es lag tatsächlich an der IB3, jedoch kein Fehler der Hardware, sondern einfach nur an der Firmware. Obwohl mir hier in anderen Supportgesprächen versichert wurde, dass die Firmware aktuell ist, war sie es eben doch nicht…
Ich weiss nun nicht, wann diese Version 14.20.32/02211 veröffentlicht wurde und ob sie zur Zeit meiner Supportanfragen schon vorhanden war… Jedenfalls mit dieser aktuellen Firmware sind meine Verbindungsabbrüche jetzt seit 2 Tagen verschwunden.
Hier sind übrigens die aktuellen Firmwarestände von Swisscom Geräten zu finden: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/firmware.html

Merci und Gruss
Urs

Roger G

@Maupluwei21 Das war ein seltener Fall, der mit einem Patch auf der Firmware behoben wurde. Du hattest bereits die aktuelle offizielle Version drauf und nun die mit dem Patch bekommen. Super, dass es damit gelöst ist 😀