Problèmes depuis la mise à jour

Stayioflio55

Bonjour,

Depuis la mise à jour, l’écran de notre téléviseur a des coupures, à savoir l’écran devient noir, et ce plusieurs fois par minutes. Il y a également de gros bruits sonores comme des grésillements très réguliers.

Avez-vous ce même problème, comment le résoudre? Nous avons essayé d’éteindre et rallumer à plusieurs reprises tant la box que le routeur, sans succès.

Merci d’avance pour votre aide.

DanielD

Bonjour,

Essayez de réinitialiser la TV-Box via le menu ou avec le reset dessous. Cela aura peut-être plus de succès que simplement éteindre et rallumer.

DanielD

Stayioflio55

Ca ne fonctionne toujours pas malheureusement…

Prelude

Appelez la hotline gratuite au 0800 800 800 et expliquez-leur le problème. Dites-leur ce que vous avez déjà essayé et qui a été conseillé par la Communauté.

Ils vous feront peut-être faire d’autres vérifications et finalement vous enverront peut-être une autre box en échange, car il arrive (RAREMENT) qu’une box ait un problème.

TRANSLATE with x English


Arabic	Hebrew	Polish
Bulgarian	Hindi	Portuguese
Catalan	Hmong Daw	Romanian
Chinese Simplified	Hungarian	Russian
Chinese Traditional	Indonesian	Slovak
Czech	Italian	Slovenian
Danish	Japanese	Spanish
Dutch	Klingon	Swedish
English	Korean	Thai
Estonian	Latvian	Turkish
Finnish	Lithuanian	Ukrainian
French	Malay	Urdu
German	Maltese	Vietnamese
Greek	Norwegian	Welsh
Haitian Creole	Persian

TRANSLATE with COPY THE URL BELOW Back EMBED THE SNIPPET BELOW IN YOUR SITE Enable collaborative features and customize widget: Bing Webmaster PortalBack

Scheubeitzeus62

Nous avons le même problème, l’écran devient noir et un signal qui tourne apparaît, ensuite la télé explique ne pas trouver le signal (source) et cela redevient noir, et ainsi de suite. Nous avons essayé d’appeler la Hotline mais sans succès, attente de passé 30 minutes!

Prelude

Bonjour @Scheubeitzeus62,

Avez-vous essayé d’éteindre et rallumer le routeur, dans un premier temps?

Doremi

@Scheubeitzeus62

@Scheubeitzeus62 a écrit:

Nous avons le même problème, l’écran devient noir et un signal qui tourne apparaît, ensuite la télé explique ne pas trouver le signal (source) et cela redevient noir, et ainsi de suite. Nous avons essayé d’appeler la Hotline mais sans succès, attente de passé 30 minutes!

Bonsoir Scheubeitzeus62

Si vous retardez la TV en mode Wi-Fi:

Si vous avez réinitialisé la TV Box et qu’elle est actuellement connectée en Wi-Fi, il ne sera pas possible d’effectuer cette opération sans d’abord connecter la TV Box au routeur à l’aide du câble LAN. Une fois l’opération terminée, vous pourrez à nouveau utiliser la TV Box en Wi-Fi.

Cordialement Doremi

Scheubeitzeus62

Oui, je l’ai fait plusieurs fois. Cela va mieux mais la tv bug encore de temps à autres..

Scheubeitzeus62

Merci, mais notre box est constamment câblée..

StéphanieC

Hello @Stayioflio55 et @Scheubeitzeus62, merci pour vos messages.

Désolée d’apprendre les perturbations que vous subissez à la suite de la nouvelle mise à jour TV Android.

Si le reset de vos TV-Box n’a pas apporté d’amélioration, je vous invite à joindre notre service technique ici: Contactez nous
Ils pourront faire le nécessaire et vous venir en aide pour résoudre cette situation au plus vite.

Belle journée à tous 🌞,