Déconnexion barre de son depuis la mise à jour de la Box TV

Duboschei18

Bonjour,

Depuis la mise à jour de la box TV, dès que je passe sur l’écran Home de ma box, la barre de son se déconnecte.

Je n’ai rien changé à la connexion des câble HDMI entre elles. La connexion actuelle est Box -> TV, TV -> barre de son.

Chaque fois que nous voulons regarder des enregistrements ou autres, nous devons éteindre la barre de son et la rallumer.

Avez-vous des solutions à ce problème?

Black Mamba

@Duboschei18

quel modèle de TV-Box est utilisé?

s’il s’agit de la màj Android: regarder ces informations

Swisscom fait passer les TV-Box au système Android | Swisscom Community

Tu trouveras ici plus d’infos sur l’utilisation de ta TV-Box après la mise à jour:

→ TV-Box 5 

→ Swisscom Box 21

→ Swisscom Box

Tu peux aussi essayer de redémarrer tous les composants HDMI. Pour cela, il est préférable de les débrancher:

Débranche tous les appareils comme le décodeur TV, le téléviseur et les éventuels autres appareils comme la barre de son ou le récepteur Hi-Fi.

Rebranche d’abord le téléviseur et la barre de son/le récepteur hi-fi. Ensuite, tu peux rebrancher le boîtier TV.
Si ces mesures de dépannage ne t’aident pas, contacte la hotline de Swisscom.

Clients privés: contact par hotline, chat, message | Swisscom

Duboschei18

Bonjour,

merci pour ton aide mais malheureusement ça ne fonctionne toujours pas.

Dès que je reviens sur Home de la box, la barre de son est déconnectée

DanielD

@Duboschei18

Pourrais-tu nous donner la version SW de ta Box?

Home > Réglages > Système > Aperçu: Software release = x.xxx.xxx?

DanielD

Duboschei18

Software release: 9.327.071 | 3.9.24

Duboschei18

@DanielD
Software release: 9.327.071 | 3.9.24

DanielD

Bonjour @Duboschei18

Je pensait à l’introduction du taux de rafraichissement variable, mais il n’est pas actif à ce stade.

Des problèmes ont été rapportés avec le HDMI avec différents effets comme des écrans noirs, colorés ou instables avec certains modèles de télévision.

Est-ce qu’il y a des réglages au niveau de la barre son pour gérer l’interface HDMI, du genre synchronisation automatique ou reconnexion automatique en cas de changement sur le flux HDMI entrant?

Ou au niveau de la télévision pour le réglage du HDMI out?

DanielD

Duboschei18

@DanielD

Sur mon téléviseur il y a effectivement ces réglages à faire.

mais j’ai déjà essayé de les modifier et ça ne change rien

Duboschei18

@DanielD

Vous avez une idée? Car mon problème n’est toujours pas résolu

DanielD

@Duboschei18

Je suis en général très inventif pour chercher les anomalies, mais c’est particulièrement difficile à l’aveugle et en mode téléguidé. Je pourrais encore chercher un peu, mais il me faudrait les modèles de la télévision et de la barre de son pour essayer de récupérer les manuels.

DanielD

Duboschei18

@DanielD

Il s’agit d’une tv Samsung et d’une barre de son TCL 6100.

mais je le répète, avant la mise à jour de la box, je n’avais aucun soucis. Donc pour moi c’est la box le problème

DanielD

Peut-être que la méthode diagnostic de Samsung pour HDMI-ARC pourrait aider.

DanielD