La mise à jour de ma télécommande est bloquée: elle a réussi un petit bout (environ 5 cm de barre bleue). Mais cela fait plus d'une heure et rien ne bouge. Que dois-je faire? j'ai essayé de redémarrer plusieurs fois, mais j'ai toujours le même écran: "mise à jour de la télécommande".

télécommande

Gafriema78

échec de la mise à jour de la télécommande.

La mise à jour de la télécommande ne se fait pas, même si j'ai approché la télécommande à 5 cm de la TV box et appuyer sur la touche OK. Que faire?

Doremi

@Gafriema78

@Gafriema78 a écrit:

échec de la mise à jour de la télécommande.

La mise à jour de la télécommande ne se fait pas, même si j'ai approché la télécommande à 5 cm de la TV box et appuyer sur la touche OK. Que faire?

Bonjour Gafriema78

La réponse se trouve juste au-dessus de votre question!

Bon Dimanche Doremi

DanielD

Bonjour @Gafriema78

A ce stade la TV-Box n'est pas très réactive. Essayez de démarrer la mise à jour en appuyant plusieurs fois tranquillement pendant 1 seconde sur le bouton de la télécommande jusqu'à ce la TV-Box réagisse. A 20-30 cm c'est la bonne distance.

DanielD

Gafriema78

Merci de la réponse. J'ai procédé ainsi:

1) éteindre - allumer le routeur

2) éteindre - allumer la TV BOX

3) allumer l'écran de la TV

4) placer la télécommande à 30 cm de la TV BOX

5) appuyer 6 fois 4 secondes sur la touche OK de la télécommande.

Echec complet de la procédure.

Je précise que j'ai également changé les piles de la télécomamnde.

Que puis-je faire de plus?

Doremi

@Gafriema78

Dans ce que vous avez fait, est-ce que la procédure suivante a été réalisée?

En appuyant simultanément sur les touches 1 et 3 pendant 3 secondes (la LED de la télécommande s'allume en rouge) et en redémarrant la Swisscom TV-Box, la télécommande est à nouveau connectée.

Doremi

Gafriema78

merci de cette réponse.

J'ai éteins la TV box, puis l'ai rallumée en appuyant sur les touches 1 et 3 jusqu'à ce que la lumière de la télécommande devienne rouge. Puis j'ai appuyé sur OK, sans effet.

J'ai répété cette procédure 3 fois. Echec complet.

Gafriema78

Bonjour,

Les différentes procédures décrites dans le chat ont échoué.

Swisscom 0800800800 me renvoie à la community, dont j'ai écouté les conseils sans parvenir à résoudre le problème. Que faire?

Stéphane Mauris

Gafriema78 comment ? Swisscom est censé en SAV, d'aider ces clients ! Ici juste entre client (mais souvent bonne aide) L'entreprise doit faire son boulot, c est quoi ça ?

StéphanieC

Hello @Gafriema78, merci pour ta contribution.

À présent, est-ce que ta télécommande fonctionne?

Merci d'avance pour ton retour,

Gafriema78

Echec de la procédure. J'ai décidé de résilier mon abonnement TV auprès de Swisscom.

StéphanieC

Merci pour ton retour @Gafriema78,

Je suis désolée d'apprendre que malgré les différentes procédures indiquées, ta télécommande ne se connecte toujours pas.
Avant de résilier, je t'invite à prendre contact auprès du département compétent ici: Perturbations blue TV

Bon après-midi 🌞,

Samsi

Stéphane Mauris

Ja aber was bringt es nach über 3 Monaten das alles in Frage zu stellen? Nach dieser langen Zeit kann davon ausgegangen werden, dass sich eine Lösung ergeben hat. Entweder funktioniert wieder alles wie es soll oder der Kunde hat sowieso gekündigt, wie er angedroht hat.

Leider ist es in Foren durchaus üblich dass sich der User sobald alles wieder funktioniert nicht mehr meldet… leider.

Stéphane Mauris

Samsi pour cette affaire oui, mais si j'ai une question pour mon abonnement, changement, questions;panne de télécommande (par exemple) savoir ce qu'il faut faire pour fibre optique (en vérifiant cela indique Mars 2025 pour moi! Etc, Swisscom ne renseigne plus au 0800…. ?