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@5Star ha scritto:

Ciao a tutti

Il problema è già stato segnalato a Swisscom ed è in fase di elaborazione, ma sono ancora piuttosto perplessi poiché questo errore evidentemente non si è mai verificato né è stato segnalato prima:

Dopo aver riavviato il TV-Box, alcune registrazioni sono “scomparse”.

All’inizio erano sulla seconda TV, ma poi all’improvviso non c’erano più.

Riavviando più volte la scatola non si è verificato alcun cambiamento, motivo per cui ho chiamato la hotline e ho scritto direttamente all’ovvio esperto. Il Box è stato riavviato da Swisscom senza successo, il tecnico ha poi detto che doveva inoltrarlo e le registrazioni non erano più disponibili nemmeno sull’app.

Ok, circa mezz’ora dopo la chiamata ho semplicemente provato a riavviare di nuovo. Ecco: le registrazioni sono tornate. Non ancora al 2° box, ma poco dopo era di nuovo lì senza riavvio.

Solo sull’app disconnettersi e riconnettersi non serve a nulla, purtroppo le registrazioni rimangono “scomparse”!

È fastidioso, ma capisco anche che in Swisscom i dipendenti siano ancora perplessi.

Qualcuno qui ha avuto lo stesso problema e non lo ha segnalato? Forse più errori come questo potrebbero portare a più indizi?

Innanzitutto grazie per l’impegno dei tecnici - ovviamente spero in un “input divino”😉 in modo che questo errore possa essere trovato ed eliminato!

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@Sanderos

Grazie per la tua segnalazione In realtà sembra che il problema sia per lo stesso motivo! Anche il lasso di tempo è appropriato.

È interessante notare che anche tu hai un box UHD interessato come me. Ciò non avrebbe alcun collegamento con l’aggiornamento del software, poiché per quanto ne so questo non è installato sull’UHD.

La tempistica potrebbe tutt’al più essere legata alla riproduzione dei marcatori pubblicitari erroneamente cancellati…?🤔

Emozionante: ho discusso con il Livello 2 ma ho scoperto che le informazioni sull’errore non erano state comprese correttamente perché prima hanno inoltrato il caso a iOS, quindi hanno ricevuto molto rapidamente una chiamata da questo dipartimento, che ha poi stabilito che non erano responsabili e l’ha inviato al Livello 3 voleva intensificare. Ho fatto riferimento al mio post qui, ma non ero molto interessato

La cosa successiva che ho ricevuto è stato un messaggio che diceva “i servizi funzionano di nuovo”…?????

L’errore si è verificato di nuovo… quindi ho scritto di nuovo che non è stato fatto. Sono entusiasta di vedere cosa succederà dopo, ho chiesto Blue Premium gratuitamente fino a quando l’errore non sarà stato risolto.

Le registrazioni non sono più disponibili sull’app o via web, mentre riavviando il box o svuotando la cache a volte si risolve l’errore (purtroppo non in modo permanente)…

Resta la comprensione per la difficile situazione, ma i nervi sono diventati un po’ “oscuranti” 😏

Mi sembra che svuotare la cache risolva il problema: l’ho avuto di nuovo qualche giorno fa dopo tanto tempo e anche lì mi ha aiutato.

Potrebbe avere senso aggiungere la voce “Svuota cache” al menu, poiché al momento si tratta di una funzione non ufficiale.