Le registrazioni sono scomparse

Hai completamente frainteso qualcosa. Non si tratta di DOVE vengono archiviate le registrazioni, ma di un errore di Swisscom che ho descritto dettagliatamente.

Purtroppo le cose continuano felicemente…😏

Stamattina andava tutto bene, ora le registrazioni sono state riaccese

mancare.

Chiamerò di nuovo subito l’assistenza, ora è estremamente fastidioso e deve essere intensificato.

Il problema è che nessuno l’ha ancora sperimentato veramente. So come annullare quelli eliminati. La cosa inspiegabile è che non è stato affatto cancellato, ma a seconda della situazione non è sempre visibile finché qualcosa non cambia.

Il caso è già in fase di esame al 3° livello e resta la speranza che prima o poi l’errore possa essere identificato, ma vedo la difficoltà se questo è il primo caso. Come tutti sappiamo, la speranza muore per ultima😌.

Difficilmente può essere un difetto delle scatole, altrimenti l’app e l’accesso al web funzionerebbero. Tuttavia, ho cancellato la cache su una macchina, cosa che ha portato al riavvio. Al momento Uera di nuovo visibile, ma non sul web e sull’app

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@5Star ha scritto:

Ciao a tutti

Il problema è già stato segnalato a Swisscom ed è in fase di elaborazione, ma sono ancora piuttosto perplessi poiché questo errore evidentemente non si è mai verificato né è stato segnalato prima:

Dopo aver riavviato il TV-Box, alcune registrazioni sono “scomparse”.

All’inizio erano sulla seconda TV, ma poi all’improvviso non c’erano più.

Riavviando più volte la scatola non si è verificato alcun cambiamento, motivo per cui ho chiamato la hotline e ho scritto direttamente all’ovvio esperto. Il Box è stato riavviato da Swisscom senza successo, il tecnico ha poi detto che doveva inoltrarlo e le registrazioni non erano più disponibili nemmeno sull’app.

Ok, circa mezz’ora dopo la chiamata ho semplicemente provato a riavviare di nuovo. Ecco: le registrazioni sono tornate. Non ancora al 2° box, ma poco dopo era di nuovo lì senza riavvio.

Solo sull’app disconnettersi e riconnettersi non serve a nulla, purtroppo le registrazioni rimangono “scomparse”!

È fastidioso, ma capisco anche che in Swisscom i dipendenti siano ancora perplessi.

Qualcuno qui ha avuto lo stesso problema e non lo ha segnalato? Forse più errori come questo potrebbero portare a più indizi?

Innanzitutto grazie per l’impegno dei tecnici - ovviamente spero in un “input divino”😉 in modo che questo errore possa essere trovato ed eliminato!

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@Sanderos

Grazie per la tua segnalazione In realtà sembra che il problema sia per lo stesso motivo! Anche il lasso di tempo è appropriato.

È interessante notare che anche tu hai un box UHD interessato come me. Ciò non avrebbe alcun collegamento con l’aggiornamento del software, poiché per quanto ne so questo non è installato sull’UHD.

La tempistica potrebbe tutt’al più essere legata alla riproduzione dei marcatori pubblicitari erroneamente cancellati…?🤔

Emozionante: ho discusso con il Livello 2 ma ho scoperto che le informazioni sull’errore non erano state comprese correttamente perché prima hanno inoltrato il caso a iOS, quindi hanno ricevuto molto rapidamente una chiamata da questo dipartimento, che ha poi stabilito che non erano responsabili e l’ha inviato al Livello 3 voleva intensificare. Ho fatto riferimento al mio post qui, ma non ero molto interessato

La cosa successiva che ho ricevuto è stato un messaggio che diceva “i servizi funzionano di nuovo”…?????

L’errore si è verificato di nuovo… quindi ho scritto di nuovo che non è stato fatto. Sono entusiasta di vedere cosa succederà dopo, ho chiesto Blue Premium gratuitamente fino a quando l’errore non sarà stato risolto.

Le registrazioni non sono più disponibili sull’app o via web, mentre riavviando il box o svuotando la cache a volte si risolve l’errore (purtroppo non in modo permanente)…

Resta la comprensione per la difficile situazione, ma i nervi sono diventati un po’ “oscuranti” 😏

Mi sembra che svuotare la cache risolva il problema: l’ho avuto di nuovo qualche giorno fa dopo tanto tempo e anche lì mi ha aiutato.

Potrebbe avere senso aggiungere la voce “Svuota cache” al menu, poiché al momento si tratta di una funzione non ufficiale.