Glasfaseranschluss nicht inventarisiert

Preed

Am 18.04. wurde bei mir ein Glasfaseranschluss installiert.

Dieser kann durch die Swisscom nicht aktiviert werden da er nicht “inventarisiert” sei.

Im Kundenkonto kann ich auch das neue Glasfaser Modem Internetbox4 gratis bestellen aber nichts passiert.

Der Kundendienst weiss auch nicht woran es liegt.

Mal wird gesagt ich bekomme das Modem innert 2 Tage, das dann natürlich nicht kommt. Und ein anderes mal heisst es dass die Glasfaserkabel erst noch in der Zentrale angeschlossen werden müssen…..

Hat noch jemand so probleme mit dem Wechsel von CU auf Fiber?

WalterB

@Preed

Kann sich vielleicht mal @Roger G anschauen?

N.b. es geht aber schon um ein Swisscom ABo?

Stephan_76

Hallo @Preed

Was sagt den der Verfügbarkeitschecker?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html

Wenn Du Pech hast, wurde P2MP Technologie verlegt, die ist aber Gemäss WEKO nicht erlaubt und darf nicht in Betrieb genommen werden und muss zu P2P umgebaut werden. Das sollte dann aber im. Hecker ersichtlich sein.

Lori-77

Hallo @Preed

Es kann auch sein das bei dir die Dose montiert ist, aber auf dem Weg in die Zentrale noch ein Stück fehlt.

Erst wenn sie komplett fertig gebaut wurde, kann sie auch aktieviert werden in den Systemen.

gruss Lorenz

Roger G

@Preed Deine Beschreibung vom Problem ist nicht so ganz klar, denn Du kannst nicht einfach einen Router bestellen, wenn der aktuelle Anschluss nicht passt. Am 18.04.24 wurde erst mal durch einen Techniker die OTO Dose montiert, aber es gibt noch keinen Techwechsel.

Also, was passiert, wenn Du in mySwisscom unter “Internet” beim Hinweis “Möchten Sie mehr Speed” auf “-> Jetzt aufrüsten” klickst?

Auf der anderen Seite sehe ich aber auch etwas anderes, das Du vorher erledigen musst. Es kann sein, dass dies eine weitere Bestellung verhindert!

Preed

Der Technologiewechsel läuft seit dem 27.03.2024 und ist auch in den Meldungen ersichtlich.

Wenn ich unter mySwisscom auf mehr Speed clicke kann ich ein Modem bestellen ja, aber das habe ich schon 2 mal gemacht das erste mal vor 2 Wochen. Und ein Modem kam nie an.

Auch im Telefonsupport hat man mir schon 3 mal ein Gratismodem bestellt dass innert 1-2 Tage kommen solle. 1 Monat später ist noch immer nichts gekommen.

In der Glasfaserabteilung heisst es die Dose und Leitung sei noch nicht inventarisiert. Wie lange das gehe wisse man nicht.

Was wäre denn das was ich noch erledigen müsste bevor das ganze Funktioniert. Denn nach 15-20 Telefonate mit dem Kundendienst und der Glasfaserabteilung wissen die auch nicht warum es in ihrem System nicht klappt.

Preed

@“x”#338966Also wenn die Swisscom so arbeitet dann würde mich das nicht mehr wundern. Ich bin selbst ehemaliger Elektroinstallateur und heute Projektleiter in der Planung.

Und so wird definitiv nicht gearbeitet.

Und es wäre sehr fragwürdig wenn die im Jahr 2021 installierte Werkleitung im Gebäude 3 Jahre lang nicht fertig gebaut wurde. Und ich denke dass hätte mir die nette Dame aus der Glasfaserabteilung auch gesagt.

Es ist halt einfach frustrierend da ich Probleme mit der Kupferleitung habe und wenn es im Frühling und Herbst geregnet hat ich oft Probleme mit der Verbindung habe. Mich dann auch noch 2 Jahre habe verpflichten lassen dass das gefixt wird, statt dass aber ein neues U72 eingezogen wurde einfach etwas im BEP rumgewackelt wurde und die Messung danach wieder gut war bis zum nächsten Regenguss. Und es dann ja hiess dass ich diesen Frühling ja Glas bekommen würde bei dem mir jetzt seit 2 Monaten niemand sagen kann warum es nicht aufgeschaltet werden kann. Sorry aber man weiss doch wie weit der Netzbau ist. Sonst würde man doch ein Produkt nicht anbieten.

Sorry falls ich mich etwas aggresiv anhöre aber ich bin einfach frustriert.

Preed

@“x”#218712der sagt dass 10gbit/s verfügbar ist. Das Glasfaserkabel und die Dose wurden daraufhin am 18.04. in der Wohnung installiert.

Lori-77

Hallo @Preed

Ich weiss ja nicht wann bei dir die Oto-Dose gebaut wurde. Habe leider keine Glaskugel.

Wenn es schon länger her ist, dann ist der Wurm an einem anderen Ort drin.

Ich kann als Techniker beim Kunden nur die Leitung ausmessen & Pegel überprüfen, mit unserm Messgerät, dieses zeigt dann die gemessene Länge an und wo es überall eine Glasfaser zusammen geschweisst wurde.

Wenn das Glasfasernetz der Swisscom ist, kann ich die schadhafte Spleissstelle reparieren.

Und wenn ich als Techniker beim Kunden kein aktives Signal bekomme, wird der Rotlichtgeber angeschlossen und in der Zentrale geschaut, ob das Rotlicht am richtigen Ort ankommt.

Und dann wird alles was da zu nötig ist in die Wege geleitet.

Wenn der Kunden einen Pegel hat und dieser ist der Norm entsprechend wird sein Router in betrieb genommen.

Gruss Lorenz

Preed

@Lori-77 Als ich von der Installation des Glasfaseranschlusses am 18.04.2024 redete meinte ich damit die Verbindung vom Bep an eine am gleichen Tag installierte OTO Dose. Messungen wurden natürlich nach dem Spleissen gemacht.

Das Problem liegt nicht an der Leitung sondern dass die Dose nicht im Swisscom System Inventarisiert ist. Sprich die OTO Nummer taucht nicht auf. Der Elektriker der von der Swisscom aufgeboten wurde hat die Nummer angegeben, die Swisscom kennt die Nummer aber ein spezifisches System der Swisscom nicht.

Es ist halt einfach frustrierend wenn man seit 2 Jahren darauf wartet endlich das U72 mit einem Widerstand von 5kOhm los zu werden was immer wieder zu Unterbrüchen führt. Ich habe mich sogar für 2 Jahre Verpflichten lassen aber damas hat der Serviceelektriker etwas am Verteiler in der Steigzone rum gewackelt und es ging wieder bis zum nächsten Frühling. Und wenn man endlich die Nachricht von der Swisscom erhält dass 10gbit/s ab sofort möglich seien. Man dann 2 Monate wartet und die Swisscom nicht weiss woran es liegt…

Roger G

Alles lief in diesem Fall völlig korrekt und man stand mit dem Kunden seit der Bestellung mehrmals in Kontakt (laut Protokoll). Doch die Inbetriebnahme für Fiber wurde verzögert, was versch. Gründe hatte. Anschluss ist nun ready und Router bereits vor Ort 😁