Danke - das habe ich ja bemängelt (keine proaktive Haltung, Verbesserung von Produkten, Ticketingsystem mit adeqaten Routing zu den entsprechenden Teams, Aktives Tracking von Verbesserungsvorschlägen).
Ein Anruf(Chat bei Swisscom bringt idR nichts, das die Prozesse und Skills/Personal nicht darauf ausgerichtet sind, Feedback und Verbesserungsvorschläge an die relevanten Teams oder Produktemanager weiterzuleiten).
Da Swisscom diese Plattform hostet, gehe ich davon aus, dass das Produktemanagement trotzdem von Zeit zu Zeit gewisse Beiträge sichtet - deshalb habe ich auch die Zeit investiert, um Feedback zu geben. Ob er dann berücksichtigt wird, ist eine andere Frage.
Overall - Swisscom sollte einfach zeitgemässe Programme und nicht veraltetete Lösungen einsetzen (zB Webmail) und Prozesse etablieren, welche Feedback entsprechen adressieren.