Kündigung Internet funktioniert nicht

Siewaschion29

Da meine Telefon zur Zeit nicht funktioniert, und ich meinen Internet Anschluss kündigen möchte, wo finde ich eine Kontakt E-Mail Adresse der Swisscom?

Gaeilgeoir

@Siewaschion29 Siehe im Link hier:

Abo kündigen oder pausieren - Hilfe | Swisscom

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Stephan_76

@Siewaschion29 schrieb:

Da meine Telefon zur Zeit nicht funktioniert, und ich meinen Internet Anschluss kündigen möchte, wo finde ich eine Kontakt E-Mail Adresse der Swisscom?

Hallo @Siewaschion29

Gar nicht. Einen E-Mailkontakt gibt es nicht.

Wie @Gaeilgeoir schrieb, Kontaktformular benutzen. Oder in einen Shop gehen.

Siewaschion29

Das heisst man kann bei Swisscom nicht per E-Mail kündigen?

Ob das legal ist wird sich zeigen.

Siewaschion29

Kasssensturz/Espresso ist sicher interessiert an dieser kundenunfreundlichen Vorgehensweise.

Eine Kündigung des Internets Anschlusses ist nur möglich, wenn man ein funktionierendes Telefon besitzt. Sonst nicht!

Samsi

@Siewaschion29

Wenn du kein Telefon hast, was kann Swisscom oder sonst wer dafür? Ist ja auch eher ungewöhnlich. Freunde, Bekannte, Verwandte? Niemand ein Telefon??? Alternativ kannst auch in einem Shop vorbei gehen und kündigen. Das sollte übrigens überhaupt kein Problem sein!!! Also bitte... nicht wieder mit irgendwelchen Kassensturz Methoden drohen.

Lori-77

Hallo @Siewaschion29

Du kannst einen Eingeschriebenen Brief schicken, du kannst in einen Shop gehen.

Oder hast du kein Handy von dem du anrufen kannst?

Per Mail Kündigen, da kann sich ja jeder für dich ausgeben.

Gruss Lorenz

Stephan_76

@Samsi schrieb:

@Siewaschion29

Bitte nicht wieder mit Kassensturz drohen. Wenn du kein Telefon hast, was kann Swisscom oder sonst wer dafür? Mindestens PC und Internet hast du. Kannst theoretisch auch mit Skype telefonieren. Aber alternativ kannst auch in einem Shop vorbei gehen und kündigen. Das sollte übrigens überhaupt kein Problem sein!!!

Ansonsten gäbe es noch den eingeschriebenen Brief:

Swisscom (Schweiz) AG

Alte Tiefenaustrasse 6

3050 Bern

Aber das ist heute bei vielen so, entweder es läuft wie ich es will oder man droht gleich mit Kassensturz oder Anwalt.

Gaeilgeoir

@Siewaschion29 Wenn es nicht legal wäre, wäre es schon längst geändert, oder glaubst du, die haben bei der Swisscom keine Juristen, und mit dem Kassensturz drohen, na ja, ist zwar Mode, aber... Es gibt die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten und damit ist Swisscom rechtlich aus dem Schneider.

Samsi

@Stephan_76 schrieb:

Aber das ist heute bei vielen so, entweder es läuft wie ich es will oder man droht gleich mit Kassensturz oder Anwalt.

Trifft es auf den Punkt. Leider bei vielen Mode geworden.

Stephan_76

Noch eine Anmerkung @Siewaschion29

Solltest Du überlegen zu Sunrise (Yallo) zu gehen, hier ein Auszug aus den AGB:

Kündigungen von Mobil-, Internet-, Festnetz- und TV Abos müssen entweder telefonisch oder per Sunrise Chat erfolgen. Kündigungen per Brief oder E-Mail sind nicht gültig.

Einfach dass Du schon informiert bist.

Samsi

@Stephan_76

Wundert mich sowieso, dass noch kein Gericht Sunrise einen Riegel geschoben hat. Kündigungen per Eingeschriebener Brief als ungültig zu sehen, ist eigentlich völlig haltlos und macht zum Glück nach wie vor kaum eine andere Firma in der Schweiz.

Stephan_76

@Samsi schrieb:

@Stephan_76

Wundert mich sowieso, dass noch kein Gericht Sunrise einen Riegel geschoben hat. Kündigungen per Eingeschriebener Brief als ungültig zu sehen, ist eigentlich völlig haltlos und macht zum Glück nach wie vor kaum eine andere Firma in der Schweiz.

Im K-Tipp 18 vom 2. November 2022 war ein Artikel dazu. Darin steht unter anderem:

K-Tipp reicht Klage gegen Sunrise ein

Der K-Tipp geht deshalb auf juristischem Weg gegen die Kündigungsbedingungen von Sunrise vor. Er schickte der Firma eine Abmahnung und forderte, die Vertragsbedingungen so zu ändern, dass auch schriftliche Kündigungen möglich sind.
Sunrise antwortete, sie ändere ihre Praxis nicht.
Der K-Tipp wird eine Klage gegen Sunrise einreichen. Denn Artikel 8 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb verbietet die Verwendung von missbräuchlichen Geschäftsbedingungen. Und gemäss Artikel 10 sind Organisationen, die sich wie der K-Tipp statutengemäss dem Konsumentenschutz widmen, klageberechtigt.

Siewaschion29

Wer sucht der findet:

[contact.center@swisscom.com](mailto:contact.center@swisscom.com)

oder [impressum.res@swisscom.com](mailto:impressum.res@swisscom.com)

Einfach eine Kündigungsvorlage von z.B. Kassensturz als pdf im Anhang und erledigt.

Samsi

@Siewaschion29

Also an das Impressum würde ich das nicht senden, das ist was ganz anderes und können die Kündigung nicht bearbeiten. Aber Contact Center Adresse kannst du versuchen. Wenn es geklappt hat, solltest du in jedem Fall eine Kündigungsbestätigung erhalten. Beim Kassensturz gibt es sehr gute Vorlagen die man dafür verwenden kann, aber bitte nicht sofort mit Kassensturz drohen wenn mal was nicht gleich klappt wie man will! Das ist immer schlecht.

ThomasS

@Siewaschion29 schrieb:

Eine Kündigung des Internets Anschlusses ist nur möglich, wenn man ein funktionierendes Telefon besitzt. Sonst nicht!

Um mich hier noch kurz einzuklinken: Diese Aussage ist so nicht korrekt.

Wir zeigen auf der Kontaktseite, welche Optionen wir bei einem Kündigungsbegehren empfehlen. In dem hier angesprochenen Fall sind es zwei Optionen: den Weg über Telefon oder Chat.

Natürlich ist auch der Weg über einen eingeschriebenen Brief möglich. Dieser ist administrativ aufwändiger und dauert länger, weshalb wir andere Wege empfehlen.

Siewaschion29

Die Kündigung via [contact.center@swisscom.com](mailto:contact.center@swisscom.com) funktioniert.

Da die Swisscom bestimmt niemand bevorzugen oder diskriminieren möchte, wird diese Art der Kündigung via dieser E-Mail Adresse bei jedem Kunden funktionieren.

Die Bestätigung der Kündigung habe ich innerhalb von 24 h via E-Mail erhalten.