Bestellung

Resseurei15

Hallo zusammen

am 3. August habe ich TV und Internet bei Swisscom bestellt. Bis heute ist der Antrag in Bearbeitung. Es gibt keinerlei Hinweise darauf, woran es hakt. Es kommt auch keine E-Mail oder ein Anruf bezüglich weiteres Vorgehen. Hat das schon mal jemand erlebt? Wundert mich doch sehr bei solch einem Unternehmen.

Vielen Dank für Hinweise.

Gaeilgeoir

@Resseurei15 Bei mir ging das damals viel schneller, da wir aber auch Kunden, können wir in diesem Fall auch nur spekulieren, damit ist niemandem geholfen, deshalb die Empfehlung, die Hotline 0800 800800 oder kontaktieren Swisscom direkt via:

https://www.swisscom.ch/de/about/kontakt.html

POGO 1104

Was steht unter www.swisscom.ch/bestellung?

Dort sollte dein Bestellstatus sein, sofern du schon ein MySwisscom Account hast

Ansonsten, was meint die Hotline 0800800800?

Samsi

@Resseurei15

Längere Zeit "In Bearbeitung" ist nur dann normal, wenn man beim gewünschtem Aufschaltdatum z.B. erst Anfang nächster Monat gewählt hat oder auch bei Rufnummernportierung, da beim alten Anbieter eine Kündigungsfrist eingehalten werden muss. Solange dies der Fall ist, ist dieser Status normal und kann durchaus 1-2 Monate so bleiben. Sofern aber Aufschalttermin schnellstmöglich ohne Portierung wie in diesem Fall, ist dies aber jetzt definitiv zu lange. Dann Hotline anrufen und nachfragen.

Resseurei15

Vielen herzlichen Dank für die schnellen Antworten. Ich versuche mal hier auf alle zu antworten.

Aufschalttermin habe ich keinen festgelegt. Es ging um sofort. Deswegen auch gleich am 3. August bestellt, weil der alte Vertrag Ende Juli ausgelaufen ist.

Rufnummerportierung gibt es bei TV und Internet nicht.

Im Status in My Swisscom steht in Bearbeitung. Es gibt aber auch keine Hinweise, ob noch etwas fehlt.

Auf der Hotline habe ich bereits mehrfach angerufen. Hier wird mir gesagt, es meldet sich ein Kundenbetreuer. Ich soll unbedingt das Telefon bereit halten. Das mache ich mehr oder weniger jetzt seit zwei Wochen.

ich war sogar bereits in einem Swisscom Shop und habe vor Ort persönlich nachgefragt. Dort wird mir gesagt, man kann nichts machen, da es ein online Auftrag ist. Man müsste die Bestellung noch mal komplett neu aufgeben. Das macht aber auch keinen Sinn.

insgesamt schwierig…

Samsi

@Resseurei15

Das ist aber definitiv sehr ungewöhnlich dieses Vorgehen von Swisscom. Ich würde sonst am Montag halt nochmals anrufen und bestehen, dass du verbunden wirst damit der Auftrag bearbeitet wird. Meiner Meinung nach ist das viel zu lang vom 3. August! Nochmals neu aufgeben macht keinen Sinn, da ja ein Auftag erfasst wurde. Vorallem... theoretisch kann die Hotline genau so Bestellungen entgegen nehmen und selbst bearbeiten. Wie gesagt, das sollte definitiv nicht so sein von Swisscom.

Lori-77

Hallo @Resseurei15

Evt kann es auch sein, wenn du in einem MFH Wohnst das es auf dem Hausanschluss keine freie Leitung hat und zuerst noch was aufgeschalten werden muss.

Aber das kann dir nur die Hotline genau sagen wo es klemmt, sonst dort die Administration verlangen die können mehr darüber sagen als der Helpdesk da diese nur für Störungen und einfache Sachen geschult sind.

Gruss Lorenz

Resseurei15

Hallo Lorenz

Vielen Dank für deinen Hinweis.

Aber das kann es im Prinzip auch nicht sein. Die letzte Meile hier ins Haus ist von der Swisscom. Und die Prüfung online hat ergeben, dass alles vorhanden ist.

Seit 8. August hat sich hier nichts mehr getan. Trotz Anrufen. Verstehe das wirklich nicht. Gerade in Zeiten von Home-Office ist Internet zwingend notwendig. Bin langsam am Verzweifeln.

Lori-77

Hallo @Resseurei15

Mach im Bild noch deine Strasse unkenntlich, denn nicht die ganze Welt muss deine Adresse kennen.

Du hast ja Glas und hast sicher die Oto-Dose angeben müssen bei der Bestellung.

Das einzige was mögliche wäre ist, das bei deiner Adresse nur der Bep im Keller gebaut wurde und jetzt noch die Otodose gebaut werden müsste.

Aber das ist nur eine Vermutung, denn ich kenne nicht wie bei der Stadt ausgebaut wurde ob alles fix fertig oder nur einen Teil.

Am besten am Montag zur Büro Zeit anrufen.

Gruss Lorenz

Edit: Anschrift angepasst

gian

@Lori-77 schrieb:

Hallo @Samsi

Das betrifft nicht @Samsi, sondern den Threadersteller.

Herzliche Grüsse

Gian