affichage de la source HDMI avec Samsung the frame 2022 et One Connect

Thurauprio78

Bonjour, j'ai installé un nouveau téléviseur Samsung the frame 2022, avec son boîtier One Connect. La Blue tv fonctionne mais je n'arrive pas à obtenir l'affichage de la source HDMI (par lequel transite pourtant la Swisscom TV Box UHD…). En voulant réparer le " problème ", la box de Swisscom n'est pas reconnue (fabricant Arcadyan), et l'identification du modèle ne joue pas non plus.

Selon l'aide téléphonique de Samsung, il se pourrait que je doive changer de box.
un diagnostic fait avec Swisscom online, il y aurait un souci de câbles mais cela me semble faux car je passe par Wifi!

Merci de vos messages et conseils 🙂

PS je n'arrive qu'à utiliser la télécommande universelle Samsung, donc impossible de switcher entre TV et Radio comme le permettait la télécommande Swisscom!

Thurauprio78

((Suite)) En essayant de réinitialiser la box comme recommandé par l'aide Swisscom, je n'arrive pas non plus à voir les messages espérés sur le téléviseur …

Doremi

@Thurauprio78 Hello

-"Selon l'aide téléphonique de Samsung, il se pourrait que je doive changer de box.
un diagnostic fait avec Swisscom online, il y aurait un souci de câbles mais cela me semble faux car je passe par Wifi!"-

Est-ce que tu as changé de câble HDMI? J'ai essayé avec une Box TV 21 et un vieux câble HDMI, mais ma Samsung de 2017 ne l'a pas reconnue. C'est peut-être une piste à explorer.

Cordialement Doremi

Thurauprio78

Hello et merci du conseil. J'ai essayé avec un autre bon câble HDMI et rien ne change hélas.
PS ce qui m'embête le plus, c'est que je ne peux plus utiliser la télécommande Swisscom donc je n'ai plus les chaînes Radio. Pour tout le reste, la télécommande Samsung est parfaite

Black Mamba

@Thurauprio78

Swisscom recommande d'utiliser uniquement le câble HDMI fourni avec la TV-Box

les télécommandes universelles posent souvent des problèmes, préférer l'utilisation de la télécommande fournie par Swisscom avec la TV-Box et la télécommande du téléviseur Samsung pour des fonctions spécifiques

demander un changement standard de la TV-Box UHD au vu des problèmes rencontrés

comme effort commercial Swisscom pourrait offrir une Swisscom Box 21 (à négocier 😉)

plus d'informations sur les différents modèles de TV-Box disponibles

blue TV: appareils & mode d'emploi – Aide | Swisscom

l'utilisation de la connexion WLAN (Wi-Fi) pour la TV-Box n'est pas optimale, il est recommandé en priorité de la connecté via le câble Ethernet au Routeur ou sur une WLAN-Box comme point d'accès

WLAN-Box: aperçu et notices – Aide | Swisscom

l'autre option est de remplacer la TV-Box par l'appli blue TV directement accessible via Apps, avec l'utilisation de la télécommande Samsung, en restituant la TV-Box UHD pas de changement dans l'abonnement

Appli blue TV et Multiroom | Swisscom

Thurauprio78

Bonjour et merci!

j'aimerais beaucoup recevoir la box 21, car avec l'app blue tv (que j'utilise en ce moment) je n'ai plus les chaînes radio!

Merci de me dire comment faire ou de m'envoyer une proposition!

PS je pourrais passer à Lausanne Metropole ou Bergieres pour faire l'échange, à moins que vous ne puissiez me l'envoyer

Prelude

Bonjour @Thurauprio78,

Ici nous sommes des clients comme vous. Nous ne pouvons pas vous envoyer une box.

Il vous faut appeler la Hotline au numéro 0800 800 800. Et vous expliquez ce que vous avez partagé avec nous, tout en tenant compte des recommandations de @Black Mamba

Thurauprio78

Ah ok merci! Je croyais que SuperUser était une émanation de Swisscom 😊 alors merci mille fois, d'autant plus!!!

Thurauprio78

bonjour, grace à l'aide de Swisscom qui ont accepté de me fournir la nouvelles box21, tout fonctionne et j'ai pu retrouver la télécommande Swisscom, renoncer à l'app Blue TV et retrouver aussi bien les chaines TV que celles de la radio. Peut-être était-ce dû aux câbles ou à un défaut technique, nous n'avons pas trouvé d'autre solution simple. heureusement c'était de toute façon l'heure de remplacer ma précédente box UHD. Merci au soutien et solution cool de Swisscom.