TV-Box zeigt kein Bild - Fernseher zu alt??

Tateuwu34

Hallo zusammen

Ich habe bei meinem Haupt-Fernseher seit ein paar Wochen Probleme mit der TV-Box (UHD) bzw. dem fernsehen im Allgemeinen.

Meine beiden TV-Boxen scheinen nicht mehr mit meinem TV "auszukommen"...

Immer wenn ich einschalte, egal ob aus dem Standby oder "richtig" (via Knopf an der Box), ist der Bildschirm schwarz. Manchmal funktioniert es, wenn ich die Box mit dem Knopf wieder aus- und einschalte (ein oder mehrere Male). Oft habe ich dann zwar endlich mal ein Bild, aber keinen Ton, aber in den meisten Fällen bleibt alles schwarz.

Ich habe es schon mit anderen HDMI-Kabeln versucht, ebenfalls die Steckplätze am TV gewechselt, die Box zurückgesetzt via Internet (über die Technische Hilfe) und mit dem Knopf unten am Gerät, hilft alles nichts.

Wenn ich die Box an den Zweitfernseher anschliesse, funktioniert sie, die Box vom Zweitfernseher geht wiederum am Haupt-TV ebenfalls nicht.

Jetzt könnte man meinen, der TV sei kaputt, ABER die beiden Boxen sind die einzigen Geräte, die an dem TV nicht funktionieren. Bluray-Player, etc. wird perfekt verbunden und alles läuft einwandfrei.

Kennt das Problem jemand?

Und bitte sagt mir jetzt einfach nicht, dass mein ansonsten tipptopp funktionierender TV mit 8 Jahren zu alt ist für die TV-Boxen...

TV ist ein Samsung Smart TV, UE46irgendwas.

Danke für eure Hilfe.

Stephan_76

Hallo Tateuwu34

Tönt leider schon danach, dass es der TV ist, da der Fehler nicht mitwandert.

Sind das beides UHD Boxen mit dem weissen Deckel?

Dann würde ich empfehlen, bei Swisscom nett nach einem Angebot für eine Box21 zu fragen. Schlimmstenfalls würde ich eine Box 21 kaufen. Dann kannst Du es mal mit einer ganz aktuellen Box testen. Du hast ja 14 Tage Rückgaberecht und kannst die Box notfalls zurückgeben.

wenn es auch mit der 21er zickt, ist es wohl definitiv der TV.

WalterB

@Tateuwu34

Welchen Eingang verwendest Du den, meistens ist es der HDMI 1 Eingang.

Probiere mal wenn die TV-Box an diesem TV Gerät angeschlossen ist einen Reset mit der Büroklammer bei der TV-Box.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html

Tateuwu34

@WalterB Seit Jahr und Tag ist die Box bei HDMI4 eingesteckt, hat immer reibungslos funktioniert, bis eben vor ein paar Wochen. Habe nichts verändert. Ich habe ebenfalls alle anderen Steckplätze durchprobiert, überall das gleiche Problem...

Mit der Büroklammer zurücksetzen hab ich wie gesagt schon gemacht. Funktioniert dann auch, einfach bis ich ausschalte. Sobald ich das nächste Mal wieder einschalte, fängt das Theater wieder von vorne an🙄

WalterB

@Tateuwu34

Kann es sein das Du jetzt nur mit einer Fernsteuerung arbeitest, wenn ja trenne diese wieder auf einzeln und probiere dann zuerst das TV Gerät einzuschalten und dann die TV-Box, oder auch umgekehrt.

Tateuwu34

@Stephan_76 Ja genau, sind beides diese Boxen.

Find's einfach komisch, dass das Problem so aus dem Nichts aufgetreten ist und wirklich nur diese beiden Geräte betrifft.

Wobei, aus dem Nichts ist vielleicht nicht so ganz korrekt. Kürzlich gab es ein Update für die Box, mööööglich, dass es seit da ist. Aber da ich bei dem schönen Wetter nur unregelmässig fernsehe, könnte ich einen Zusammenhang nicht beschwören. Ich weiss auch nicht, ob das technisch gesehen überhaupt ein Grund sein könnte...

Stephan_76

@Tateuwu34 schrieb:

Wobei, aus dem Nichts ist vielleicht nicht so ganz korrekt. Kürzlich gab es ein Update für die Box, mööööglich, dass es seit da ist. Aber da ich bei dem schönen Wetter nur unregelmässig fernsehe, könnte ich einen Zusammenhang nicht beschwören. Ich weiss auch nicht, ob das technisch gesehen überhaupt ein Grund sein könnte...

Genau an die Möglichkeit mit dem Update habe ich auch gedacht. Ja es ist möglich, dass sich die Software nicht mit Deinem TV verträgt. Ob das nun ein Fehlerhaftes Update ist, kann ich Dir nicht sagen.

WalterB

@Tateuwu34 @Stephan_76

Komisch ist das es nach einem Reset funktioniert und dann nach einem Neustart nicht mehr?

Tateuwu34

@WalterB wem sagst du das...

Ich werde heute Abend nochmal schauen, ob heute vielleicht mal jemand vom Support Zeit hat, mich zurückzurufen...

WalterB

@Tateuwu34

Meine Frau hat das gleiche Samsung Model aber da ist der HDMI 1 angeschlossen, hatte letztes Jahr einen Firmware Update durchgeführt??

TV-Box ist die TV-Box 21.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv/swisscom-box-21.html

roku73

@Tateuwu34 lHast du auch mal den Fernseher unter die Lupe genommen? Ist die Firmware vom TV aktuell und/oder diesen mal stromlos gesetzt für mind. 15 Sekunden?

ChristianG

Von Vorteil wäre es zu wissen, welches Samsung Modell du genau hast. So könnten wir mal schauen, wann das letzte Update angeboten wurde. Auf er Rückseite des Samsung TVs hast du ein Kleber, da würde das genau Modell stehen

Wegen der Swisscom Box 21. Bestell dir doch eine via Hotline oder auf unserer Homepage. Du hast 14 Tage Rückgaberecht, falls es nicht besser wird

Gruss

Chris

Tateuwu34

@ChristianG Die Idee hatte ich am Wochenende auch. Obwohl mein TV schon seit Jahren behauptet, es gäbe kein neues Update mehr bzw. mein Gerät sei damit auf dem neusten Stand, habe ich dennoch mal mit Samsung Kontakt aufgenommen. Es stellte sich heraus, dass das letzte Update nur per USB-Stick auf den TV geladen werden kann.

Gesagt, getan. Seither funktioniert es tatsächlich wieder, es dauert zwar eine halbe Ewigkeit bis ein Bild kommt, aber es kommt. Ich hab dem Ganzen nicht so recht über den Weg getraut, wollte erst abwarten, ob es nur ein Zufallstreffer war, bevor ich hier eine Erfolgsmeldung verkünde. Aber es scheint tatsächlich daran gelegen zu haben.

Mich würde jetzt aber doch interessieren, wieso meine TV-Box vom einen Tag auf den anderen ein Problem damit hatte, dieses Samsung-Update ist ja schon länger draussen...

ChristianG

Das Produkt entwickelt sich weiter. Es gibt im Jahr mehrere Updates (Firmware Updates), Fehlerkorrekturen (Bugfix), Produkteverbesserung (Improves) usw., die auf die TV-Box draufgeladen werden. Diese werden in Testverfahren und mit aktuellen Geräten getestet und anschliessend auf die Kunden TV-Box geladen (Verfahren habe ich hier sehr einfach erklärt, ist aber deutlich schwerer).

TV hat sich in den letzten Jahren rasant verändert. Früher hatte man einen Röhren TV mit Koax-Kabel. Man hat das Kabel eingesteckt und der Benutzer konnte TV konsumieren. Heute ist die Sache deutlich schwerer. Die Anbieter müssen mit dem Stand der Technik mithalten. Das HDMI Kabel ist mit seinen Versionen und Interfaces wie CEC, Hot Plug Detect usw. eine Wissenschaft für sich, HDCP als Verschlüsselungssystem ist auch noch da usw.

Ich kann dir aus meiner eigenen Erfahrung sagen, ich habe einen 9 Jahren alten Samsung TV 43 Zoll. Dieser hat von Zeit zu Zeit auch Probleme mit der Bildwiedergabe und für meine TV gibt es kein Update. Ein TV gilt wohl heute schon nach 2 Jahren als veraltet.

Gruss

Chris

Tateuwu34

Zu früh gefreut... Seit gestern geht wieder nichts mehr🙄

WalterB

@Tateuwu34

Hat den der Update nicht über das eigene WLAN vom Samsung TV funktioniert?

Tateuwu34

@WalterB wenn ich den TV nach einem Update habe suchen lassen, hiess es immer, keine Updates verfügbar, das Gerät sei auf dem neusten Stand. Ich hab dann eben vor einer Woche bei Samsung nachgefragt, die meinten, es gäbe ein Neues dieses müsste ich aber via USB-Stick auf den TV laden.

Hab ich gemacht, danach funktionierte wieder alles normal bis gestern morgen. Seit gestern Abend besteht das Problem wieder wie zuvor🤷‍♀️

Ich verstehs nicht...

Stephan_76

Hallo @Tateuwu34

Leider ist die Technik manchmal ein Buch mit 7 Siegeln. Ich habe hier einen 10 jährigen Samsung da ist mir bis jetzt nie was aufgefallen. Bis vor zwei Jahren hatte ich noch den Vorgänger der UHD Box angeschlossen und jetzt neu eine Box21 läuft alles bestens.

Ich bleibe bei meiner Aussage aus Posting 2:

Dann würde ich empfehlen, bei Swisscom nett nach einem Angebot für eine Box21 zu fragen. Schlimmstenfalls würde ich eine Box 21 kaufen. Dann kannst Du es mal mit einer ganz aktuellen Box testen. Du hast ja 14 Tage Rückgaberecht und kannst die Box notfalls zurückgeben.

wenn es auch mit der 21er zickt, ist es wohl definitiv der TV.

Natürlich kannst Du auch hoffen dass bald eine neue Software für die UHD Box kommt. Es gilt aber zu bedenken, die UHD Box ist schon gut 7 Jahre auf dem Markt und steuert langsam Richtung EOL (End of Life also der Punkt wo keine Updates mehr kommen)