Zugang Web-E-Mail "blockiert"

Plineinta72

Am 24.02.2023 schrieb ich an [xyz@abc.ch](mailto:xyz@abc.ch)
Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

"Guten Tag

Im Wort Kundendienst könnte doch Dienst am Kunden abgeleitet werden.Das ich ein langjähriger treue SWISSCOM-Kunde bin, sollte aus Ihren Kundendaten hervorgehen.

Seit Ihrer Umstellung vom 22.02.2023 für das Swisscom-Login ist der übliche Zugang via Mobile (iPhone) nicht mehr möglich.Nach ca. 50 Minuten am Telefon mit Ihrer Hot-Line, konnte leider keine Lösung gefunden werden.
Es wurde mir diese E-Mailadresse abgegeben, um hier mein Glück zu versuchen.

Warum werde ich vor vollendete Tatsachen gestellt, dass ich via Mobile (Internet, Web-Mail) nicht mehr auf meine E-Mails zugreifen kann?

Nehmen wir mal an, ich hätte alle meine E-Mailverkehre via Mobile getätigt. Dann wäre ich mit dem verwehrten Zugriff, jetzt allenfalls auch finanziell geschädigt worden.

Ich erwarte von Ihnen eine kompetente Stellungnahme und eine vorbildliche Lösungsfindung.

Besten Dank für Ihre Bemühungen. "

WalterB

@Plineinta72

Hier ist nicht der Swisscom Support, sondern “Kunden helfen Kunden”. Support beim Link.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#produkt-einrichten/email

Aber probiere doch mal das App beim Link unten ob das Mail überhaupt funktioniert.

Daran denken es ist nicht das Passwort vom WEB-Mail und Kundencenter sondern ein separates.

https://apps.apple.com/ch/app/blue-news-e-mail/id958972113

hed

@Plineinta72

Was für ein iPhone Modell hast du?

Ist das Gerät auf dem aktuellen Firmwarestand?

Wie möchtest du mit dem iPhone auf das Mail zugreifen (per Browser oder per Mail-App)?

Funktioniert der Zugriff auf das Mail mit einem PC oder Laptop via WebMail mit einem dieser Links:

https://www.bluewin.ch/de/email

https://webmail.bluewin.ch

Plineinta72

Hallo und merci für das Feedback.
iPhone5 mit iOS 12.5.7
iPad mit iOS 12.5.7

Via PC und Web (Edge) funktioniert der Zugriff “noch”.
Aber von iPhone und iPad geht weder via App noch via Web.

WalterB

@Plineinta72

Jetzt fragt sich ob das iOS 12.x ein Problem mit dem News App hat, selber funktioniert es bei mir auf allen iPhone und iPad ohne Probleme, es ist aber das iOS 16.x vorhanden.

Auf der App Page wird bis jetzt aber ab iOS 12.x angegeben?

Wichtig ist einfach bei der Mail Installation das richtige Passwort weil meistens das falsche vom WEB-Mail angegeben wird.

Plineinta72

Beim telefonischen Kontakt mit der Swisscom, wurde in etwa bestätigt, dass die “alten” IOS Versionen (also 12.x) aus Sicherheitsgründen… nicht mehr unterstützt werden. Also kein Dienst am Kunden mehr. Ich solle mir doch ein neues iPhone kaufen.

WalterB

@Plineinta72

Das habe ich befürchtet nur sollte Apple das auf der Page anpassen!!

Wenn Du das App deinstallierst und neu herunterladest und installierst kommt dann eine

Fehlermeldung?

Werner

@Plineinta72

iPhones sind zwar wirklich sehr langlebig, aber das iPhone 5 kam bereits 2012 auf den Markt und mit jetzt 11 Betriebsjahren hätte es nun vielleicht doch einen ehrenvollen Ruhestand verdient 🙂

Auch aus Sicherheitsgründen empfiehlt es sich damit eigentlich nicht mehr ins Internet zu gehen.

hed

@Plineinta72 schrieb:

…

Also kein Dienst am Kunden mehr. Ich solle mir doch ein neues iPhone kaufen.

@Plineinta72

Da der Hersteller für so alte Geräte keine Sicherheitsupdates mehr liefert ist es folgerichtig und konsequent, dass Swisscom solche Geräte nicht mehr unterstützt. Denn mit einem solchen Gerät gefährdest du sich selbst und auch andere Benutzer im Internet. So gesehen ist es sehr wohl ein Dienst am Kunden um dich vor Schaden zu bewahren.

JanineZ

Hallo @Plineinta72

Konnte dich ein Tipp unserer User bei deinem Anliegen unterstützen? Dann markiere den entsprechenden Beitrag gerne als Lösung. So können alle User bestmöglich davon profitieren.

Danke dir und liebe Grüsse
JanineZ

Plineinta72

Hallo JanineZ

Nö leider nein.
Einzig vielleicht, dass ich mit meinen “alten” Geräten bei der Swisscom nichts mehr zu suchen habe.
Aber danke einewäg.
Gruss
a.s.

hed

@Plineinta72

Das hat mit Swisscom nichts zu tun sondern mit der Tatsache, dass die Geräte nun mal einen endlichen Lebenszyklus haben.

Samsi

@Plineinta72 schrieb:

Hallo JanineZ

Nö leider nein.
Einzig vielleicht, dass ich mit meinen “alten” Geräten bei der Swisscom nichts mehr zu suchen habe.
Aber danke einewäg.
Gruss
a.s.

Nein, das kannst und darfst du so nicht sehen. Es ist nunmal so, dass ein Smartphone nicht 30 Jahre und mehr hält. Irgendwann ist halt einfach ein Zeitpunkt gekommen, dass man sich ein etwas aktuelleres Gerät anschaffen muss. Aufgrund der installierten iOS Version hast du ein iPhone 5s. Trotzdem, auch dieses Gerät ist in Kürze 10 Jahre alt. Viele andere auch wichtige Apps, könnten bald nicht mehr (richtig) funktionieren. Ich rede da z.B. von Whatsapp. Das iPhone 5s ist das letzte Gerät, dass noch unterstützt wird, dürfte aber vielleicht gegen Ende des Jahre nicht mehr der Fall sein. Aus all den Gründen würde ich mich definitiv mal nach einem neueren Gerät umsehen. Gerade iPhones sind sehr langlebig, es muss nicht das teuerste und neueste iPhone 14 Pro sein, aber das 5s würde ich jetzt altersbedingt ersetzen.