IDP.Generic-Infektion Ihres aktuellen Downloads für Swisscom myCloud Desktop

ThomasKro

Sehr geehrte Damen und Herren vom Support der Swisscom myCloud Desktop,

leider meldete im Windows-PC die gratis Antivirensoftware "Avast Free Antivir" seit 3 Tagen bei jedem Neustart des Windows eine IDP.Generic-Infektion bezüglich Ihres aktuellen Downloads für Swisscom myCloud Desktop. Die gratis Antivirensoftware "Avast Free Antivir" verbindet mit der Meldung die Inaktivierung der Software Swisscom myCloud Desktop durch sofortige Verschiebung in die Quarantäne der Antivir-Software. Damit ist die Software Swisscom myCloud Desktop nicht mehr nutzbar.
Hierzu könnte ich zwecks Verdeutlichung einige Bilder dieser eMail hinzufügen.

Mein Versuch, beim Antivirenprogramm Ausnahmen hinzuzufügen, scheiterte leider, weil diese Infektion nicht als zulässig ausgeschlossen werden kann.

Mir würde im Grunde genommen nichts weiter übrig bleiben, als auf die Nutzung des Swisscom myCloud Desktop künftig zu verzichten.

Hierzu versuchte ich die Deinstallation.

Da die Swisscom myCloud Desktop eine Anwendung ist, die allgemein gesprochen nur unter dem Pfad

C:\sers\NDIVIDUELLER_BENUTZERNAME\ppData\ocal\yCloud Desktop\

die "uninstall.exe" bereit hält, wollte ich diese "uninstall.exe" nutzen, bekam jedoch erneut eine Fehlermeldung (siehe meine beifügbaren Bilder).

Wie kann ich den Zustand erreichen, dass die "Swisscom myCloud Desktop" tatsächlich, fehlermeldungsfrei und zudem rückstandslos deinstalliert wurde?

Oder noch besser:
Kann die Ursache für die Blockade durch das Antivirenprogramm - also die IDP.Generic-Infektion - beseitigt werden, damit das Programm Swisscom myCloud Desktop weiterhin problemlos genutzt werden kann?

Freundliche Grüße Ihnen

Thomas Kro

mögliche Anlagen: 4 Bilder - wie hier hochladbar?

13.02.2023

hed

@ThomasKro

Hier sind nicht die "Sehr geehrte Damen und Herren vom Support der Swisscom myCloud Desktop", sondern das Forum Kunden helfen Kunden, d.h. wir sind hier auch nur Kunden so wie du.

Bitte wende dich an den Support unter

Tel. 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

P.S.:

Seit Win10 benötigt man keine zusätzliche Antivir-Software, denn im Betriebssystem ist bereits ein solcher integriert (Microsoft Defender). Zusätzliche Software verursacht nicht selten mehr Schaden als das sie hilft.

roku73

@ThomasKro An deiner Stelle würde ich diese Software deinstallieren, auch die Zahlungspflichtige Version braucht man nicht. Deinstalliere die Avast Free Antivir Software und aktiviere stattdessen die Widows Defender Software, die Windows ab Version 10+11 bereits gratis mitliefert und deinen PC gut genug schützt.

Das ist zwar nicht die Lösung auf deine Frage, aber ein gutgemeinter Tipp, und dein PC läuft erst noch flüssiger.

POGO 1104

@ThomasKro schrieb:

mögliche Anlagen: 4 Bilder - wie hier hochladbar?

13.02.2023

siehe:

2023-02-13 15_27_14-Beitrag beantworten _ Swisscom Community.png

Ansonsten pflichte ich meinen Kollegen bei:

Schmeiss den Avast Free runter - überflüssig

HP

@ThomasKro

Wenn dir eine Datei suspekt erscheint, kannst du sie bei Virustotal von über 50 Virenscannern prüfen lassen. Falls neu per Mail erhalten, besser nach zwei Tagen nochmals testen.
https://www.virustotal.com/gui/home/upload

ThomasKro

Dank Ihnen - wie hilfreich 🙂 - das bezieht sich auf den Hinweis, wie der Upload von Bildern geht.

ThomasKro

Aufgrund bester Erfahrungen mit Avast (inkl. mässiger Ergebnisse mit Defender) und aufgrund des Umstandes, dass ein Windows 7 Professional 64 bit Rechner genutzt wird (bitte hierzu keine Kommentare), werde ich keine Deinstallation von Avast in Betracht ziehen. Denn:

In Win 10 oder 11 liefe die identische Software Swisscom myCloud Desktop Cient.

Und auf einem Win 10 oder Win 11 Rechner liefe das identische Avast Antivir mit identischer Reaktion.

Es ist eher die Erwartung eines absolut nicht infizierten Downloads und einer rückstandsfreien Deinstallation der Hintergrund meiner Zeilen, von denen ich annahm, dass sie vom Swisscom Support gelesen werden.

ThomasKro

1.) myCloud Desktop.exe wegen IDP.Generic-Infektion von Avast Antivir blockiert

1.) myCloud Desktop.exe wegen IDP.Generic-Infektion von Avast Antivir blockiert 2.) myCloud Desktop.exe wegen IDP.Generic-Infektion von Avast Antivir in Quarantäne verschoben

2.) myCloud Desktop.exe wegen IDP.Generic-Infektion von Avast Antivir in Quarantäne verschoben 3.) uninstall.exe (Pfad zum Ablageort)

3.) uninstall.exe (Pfad zum Ablageort) 4.) uninstall.exe Fehlermeldung

4.) uninstall.exe Fehlermeldung

Die log-Datei (= in der Fehlermeldung des 4. Bildes erwähnt) hat diesen Textinhalt:

Exception:

java.lang.UnsatisfiedLinkError: could not load i4jinst from false, C:\sers\
dreaSchatz\ppData\ocal\4jinst.dll, C:\sers\
dreaSchatz\ppData\ocal\yCloud Desktop\install4j\4jinst.dll
at com.install4j.runtime.installer.platform.win32.Common.loadNonDebug(Common.java:83)
at com.install4j.runtime.installer.platform.win32.Common.init(Common.java:57)
at com.install4j.runtime.installer.platform.win32.Common.init(Common.java:30)
at com.install4j.runtime.installer.platform.win32.FolderInfo.<clinit>(FolderInfo.java:47)
at com.install4j.runtime.installer.config.InstallerConfig.setInstallationDirectory(InstallerConfig.java:306)
at com.install4j.runtime.installer.Application.initInstallationDirectory(Application.java:115)
at com.install4j.runtime.installer.Uninstaller.getScreenExecutor(Uninstaller.java:50)
at com.install4j.runtime.installer.Uninstaller.runInProcess(Uninstaller.java:39)
at com.install4j.runtime.installer.Uninstaller.main(Uninstaller.java:29)
at java.base/jdk.internal.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
at java.base/jdk.internal.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(NativeMethodAccessorImpl.java:77)
at java.base/jdk.internal.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43)
at java.base/java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:568)
at com.exe4j.runtime.LauncherEngine.launch(LauncherEngine.java:84)
at com.exe4j.runtime.WinLauncher.main(WinLauncher.java:94)
at com.install4j.runtime.launcher.WinLauncher.main(WinLauncher.java:25)

System properties:

java.specification.version=17
sun.cpu.isalist=amd64
sun.jnu.encoding=Cp1252
java.class.path=C:\sers\
dreaSchatz\ppData\ocal\yCloud Desktop\install4j\4jruntime.jar
java.vm.vendor=BellSoft
sun.arch.data.model=64
install4j.exeDir=C:\sers\
dreaSchatz\ppData\ocal\yCloud Desktop\
user.variant=
java.vendor.url=https://bell-sw.com/
user.timezone=Europe/Berlin
java.vm.specification.version=17
os.name=Windows 7
user.country=DE
sun.boot.library.path=c:\sers\
dreaschatz\ppdata\ocal\ycloud desktop\re\in
sun.java.command=C:\sers\
dreaSchatz\ppData\ocal\yCloud Desktop\
install.exe
jdk.debug=release
sun.cpu.endian=little
exe4j.unextractedPosition=0
user.home=C:\sers\
dreaSchatz
user.language=de
jdk.http.auth.tunneling.disabledSchemes=
java.specification.vendor=Oracle Corporation
java.version.date=2022-08-12
java.home=c:\sers\
dreaschatz\ppdata\ocal\ycloud desktop\re
file.separator=\
java.vm.compressedOopsMode=Zero based
line.separator=

java.vm.specification.vendor=Oracle Corporation
java.specification.name=Java Platform API Specification
jdk.lang.Process.allowAmbiguousCommands=false
exe4j.moduleName=C:\sers\
dreaSchatz\ppData\ocal\yCloud Desktop\
install.exe
exe4j.tempDir=
user.script=
exe4j.consoleCodepage=cp0
sun.management.compiler=HotSpot 64-Bit Tiered Compilers
exe4j.isInstall4j=true
java.security.manager=allow
java.runtime.version=17.0.4.1+1-LTS
user.name=AndreaSchatz
path.separator=;
os.version=6.1
java.runtime.name=OpenJDK Runtime Environment
file.encoding=Cp1252
java.vm.name=OpenJDK 64-Bit Server VM
exe4j.semaphoreName=Local\:_users_andreaschatz_appdata_local_mycloud_desktop_uninstall.exe
install4j.appDir=C:\sers\
dreaSchatz\ppData\ocal\yCloud Desktop\
java.vendor.url.bug=https://bell-sw.com/support
java.io.tmpdir=C:\sers\NDREA_{1\ppData\ocal\emp\}
java.version=17.0.4.1
user.dir=C:\sers\
dreaSchatz\ppData\ocal
os.arch=amd64
java.vm.specification.name=Java Virtual Machine Specification
sun.os.patch.level=Service Pack 1
native.encoding=Cp1252
java.library.path=c:\sers\
dreaschatz\ppdata\ocal\ycloud desktop\re\in;C:\sers\
dreaSchatz\ppData\ocal\yCloud Desktop\\install4j;C:\sers\
dreaSchatz\ppData\ocal\yCloud Desktop\\install4j\ser;C:\rogram Files (x86)\ommon Files\racle\ava\avapath;C:\rogramData\racle\ava\avapath;C:\rogram Files\ommon Files\icrosoft Shared\indows Live;C:\rogram Files (x86)\ommon Files\icrosoft Shared\indows Live;C:\rogram Files (x86)\
tel\CLS Client\C:\rogram Files\
tel\CLS Client\C:\indows\ystem32;C:\indows;C:\indows\ystem32\bem;C:\indows\ystem32\indowsPowerShell\1.0\C:\rogram Files\
tel\
tel(R) Management Engine Components\AL;C:\rogram Files\
tel\
tel(R) Management Engine Components\PT;C:\rogram Files (x86)\
tel\
tel(R) Management Engine Components\AL;C:\rogram Files (x86)\
tel\
tel(R) Management Engine Components\PT;C:\rogram Files (x86)\
tel\penCL SDK\.0\in\86;C:\rogram Files (x86)\
tel\penCL SDK\.0\in\64;C:\rogram Files (x86)\icrosoft SQL Server\00\ools\inn\C:\rogram Files\icrosoft SQL Server\00\ools\inn\C:\rogram Files\icrosoft SQL Server\00\TS\inn\C:\rogram Files (x86)\icrosoft SQL Server\00\ools\inn\SShell\ommon7\DE\C:\rogram Files (x86)\icrosoft SQL Server\00\TS\inn\C:\rogram Files (x86)\indows Live\hared;C:\rogram Files\icrosoft\eb Platform Installer\C:\rogram Files (x86)\icrosoft ASP.NET\SP.NET Web Pages\1.0\C:\rogram Files\ySQL\ySQL Utilities 1.6\C:\rogram Files\rocess Lasso\;C:\rogram Files\xifTool;C:\rogram Files (x86)\amsung\amsung PC Studio 3\C:\rogram Files\otnet\C:\rogram Files (x86)\oxcryptor\in\D:\rogramme\in\ateipfadlängen-Analyse\ath Scanner 1.6.0.129 free
java.vm.info=mixed mode
java.vendor=BellSoft
java.vm.version=17.0.4.1+1-LTS
sun.io.unicode.encoding=UnicodeLittle
java.class.version=61.0
exe4j.launchName=C:\sers\
dreaSchatz\ppData\ocal\yCloud Desktop\
install.exe

ThomasKro

Die erwähnten 4 Bilder habe ich hier darüber hochgeladen.

POGO 1104

Wie gesagt - den offiziellen Swisscom Support errreichst du wie weiter oben beschrieben - kannst auch dort die Screenshots hinsenden.

In Anbetracht der Verwendung von Win7 würde ich da aber keine allzugrosse Hoffnung auf Unterstüzung haben....

ThomasKro

Die aktive und ernsthafte Mitwirkung des Swisscom-Supports ist ausgesprochen willkommen.

- Infektion - das muss sauber werden

- Deinstallation - die muss fehlerfrei und immer vollständig verlaufen

Der Support von Swisscom wurde von mir über diesen Forum-Link hier informiert, verbunden mit der Bitte um Hilfe bzw. Mitwirkung.

Anonymous1

@ThomasKro

Der Swisscom-Support wird dir vermutlich nicht weiterhelfen können, denn ich gehe stark von einer unglücklichen Fehlerkennung seitens Avast aus.

Um das endgültig abzustellen, müsstest du die betroffene Datei als "false positive" bei Avast melden unter:

https://www.avast.com/de-ch/false-positive-file-form.php#pc

Aber wenn es wirklich nur um die De-Installation der myCloud-Software geht, könntest du entweder:

a) eine Ausnahme für die betreffende Datei in Avast erstellen

b) Avast temporär deaktivieren (vorausgesetzt natürlich, dass die Avast Free solches zulässt)

c) als "Holzhammer-Methode" Avast deinstallieren, myCloud deinstallieren und Avast wieder installieren

Viel Erfolg!

ThomasKro

Bitte wegen Win7 keine zu umständlichen Worte - es ist an der Stelle kaum ein Unterschied zu Win 10 oder Win 11.

1.) infektionsfrei bzw. Reaktion von Avast-Antivir

2.) fehlerfrei und rückstandlose Deinstallation (verursacht durch eine bessere uninstall-exe, denn hierzu gibt es zahlreiche Zeilen im Forum zu finden - bei Win 10 oder 11)

ThomasKro

Ob "false positiv", dass ist noch nicht gesichert und ist Bestandteil der mitteilenden Anfrage an den Support. Ich gehe also noch nicht von einer unglücklichen Fehlerkennung seitens Avast aus.

ThomasKro

IDP.Generic-Infektionen kamen früher häufiger bei den Softwareprodukten vor, die nicht sauber einen Zweck erfüllen wollten, sondern zusätzlich den Werbe- oder/und Auslese-Zweck miterfüllen wollten (bzw. zu erfüllen trachteten).

Anonymous1

@ThomasKro

Bezüglich false positive solltest du Rat von @HP beherzigen und die betroffene Datei auf Virustotal prüfen lassen.

Das geht mit Sicherheit extrem viel schneller als deine Hoffnungen, dass der Swisscom Cloud Support sich auf deinen Beitrag hier im "Kunden-helfen-Kunden-Forum" melden wird.

Falls du eine offizielle Antwort vom Support möchtest, musst du dich auch direkt an den Support wenden, über den oben von @hed bereits erwähnten Kanal.

ThomasKro

Noch ein Nachtrag zu den Vorschlägen:

a) eine Ausnahme für die betreffende Datei in Avast erstellen

b) Avast temporär deaktivieren (vorausgesetzt natürlich, dass die Avast Free solches zulässt)

c) als "Holzhammer-Methode" Avast deinstallieren, myCloud deinstallieren und Avast wieder installieren

zu a): ich beschrieb, dass es nicht erfolgreich geht.

zu b): temporär geht (z. B. für 30 Minuten). Doch damit ist keine Abhilfe geschaffen.

zu c): die Deinstallationsprobleme bzgl. des Win-Clients von myCloud beschrieb ich

HP

ThomasKro

Ich habe soeben die MyCloud Desktop.exe vom 30.01.2023 11:09 bei Virustotal analysieren lassen. Sie ist sauber, auch von Avast.

Ich pflichte den anderen Usern zu. Schmeiss AVAST runter, das bringt nichts für die Sicherheit.

hed

@ThomasKro schrieb:

Bitte wegen Win7 keine zu umständlichen Worte - es ist an der Stelle kaum ein Unterschied zu Win 10 oder Win 11.

@ThomasKro

Doch, da gibt es einen gewaltigen Unterschied. Mit Windows7 gefährdest du dich und andere User im Internet, weil es für diesen Release keine Sicherheitsupdates mehr von Microsoft gibt. Da hilft dir auch dein Avast nicht viel weiter.

WalterB

Der Support für Windows 7 wurde beendetDie Sicherheitsupdates und der technische Support für Windows 7 wurden am 14. Januar 2020 nach 10 Jahren eingestellt.

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