#TV

Hijienga29

Voici encore une fois ma demande aprés celle de hier. J'ai des coupures réguliuères, soit tout s'arrête ou alors je n'ai plus de son. Je pensais qu'il s'agissait de mon poste de TV et je me suis achetée une nouvelle TV samedi après-midi. Rien n'a changé et le problème demeure. J'ai essayé toutes les solutions proposées sur votre page internet, mais rien n'y fait. Après quelques heures tout s'arrête et il me faut attendre plusieurs heures avant que le système ne fonctionne à nouveau. Ces problèmes semblent être liés à la TV box qui n'est plus de première génération. Hier on m' a donné un lien pour suivre ma demande, mais lorsque je vais sur ce lien on me dit qu'aucune demande n'existe. Depuis samedi j'ai passé plus de douze heures pour essayer de résoudre le problème, mais sans succés. Merci de votre retour / Paul Praz

StéphanieC

Bonjour @Hijienga29! Merci pour ton message.

Navrée d'apprendre les perturbations que tu subis avec ta connexion Internet et TV.

Je peux constater dans ton dossier, qu'un ticket de dérangement est ouvert à ce sujet. Actuellement, nos techniciens analysent le problème, dès que la solution sera trouvée, tu seras contacté dans les meilleurs délais.

Merci de ta patience et compréhension,

Hijienga29

Mon problème n'est toujours pas résolu, la connexion au réseau Swisscom n'est pas stable et lorsque je regarde mes enregistrements la qualité est mauvaise. J'ai changé deux fois la boxe et j'ai maintenant une boxe de nouvelle génération qui a bien fonctionné environ dix heures. J'ai aussi changé les power-kit (obtenu deux fois les mauvaises au Swisscom shop). J'ai passé au total plus de trois heures avec la hotline, mais pour l'instant je n'ai plus le temps. On m'avait promis mercredi qu'un technicien allait me rappeler et j'attends toujours. Je vous rappelle le début de on histoire, j'ai acheté une nouvelle télé samedi passé, car j'avais cru comprendre que le problème était ma télé et non Swisscom. Donc un investissement inutile. Je ne sais plus que faire et j'ai un abonnement qui court sans que je puisse regarder la télé.... à l'aide. Meilleures salutations / Paul Praz

Doremi

@Hijienga29 Hello

Tu parles de power kit tu veux dire que la TV box a l'internet box et connecter avec des CPL Poweline Connections KIT?

Il faut tester entre l'internet Box et la TV BOX avec le câble Lan!

En effet, les CPL sont parfois capricieux.

Cordialement Doremi

Hijienga29

Les TV-Box fonctionnent avec le cable ethernet direct, mais pas toujours avec le powerkit. Ma TV-Box 1 fonctionne à nouveau, mais maintenant mon TV-Box 2 avec le powerkit ne fonctionne pas et absolument personne de chez Swisscom ne s'occupe de mon problème. J'ai mis plus de 100.- CHF pour ces powerkit et personne ne m'aide. Mais que fait la police? Je ne trouve pas ça sérieux du tout pour l'opérateur le plus cher de Suisse.

Je ne sais plus que faire et mon problème dure depuis 10 jours, oui 10 jours.

HELP!!!!

Gaeilgeoir

@Hijienga29 Les Powerlines causent très souvent des problèmes et ne devraient pas être utilisées, surtout s'il s'avère qu'il n'y a pas de problèmes avec une simple connexion LAN, alors il vaut mieux utiliser le WLAN 2/3 avec un boîtier WLAN si le LAN n'est pas réalisable. malheureusement, il n'y a pas de meilleure nouvelle et je comprends que cela soit ennuyeux. Les lignes électriques peuvent fonctionner sans problème pendant des années et soudain, sans raison apparente, rien ne va plus.

Hijienga29

On m'a conseillé des powerkits, car je ne peux pas avoir plusieurs connections WLAN directes ou mieux avoir plusieurs routeurs. Si je vous comprends bien Swisscom vend des accessoires qui ne devraient pas être vendus, car ils fonctionnent mal. Dans ce cas il faudrait informer les consommateurs. Comment puis-je maintenant régler ce problème? Est-ce qu'un technicien pourrait analyser notres cas? On m'a promis deux fois qu'un technicien me rappelerait après analyse de mon réseau et j'attends toujours. Merci d'avance / Paul Praz

Gaeilgeoir

@Hijienga29 C'est un problème avec les Powerlines, elles peuvent fonctionner (même pendant des années, comme chez moi, et soudain plus du tout, j'étais encore chez UPC à l'époque) ou non, elles ne sont pas interdites. Le fait qu'on vous ait promis d'analyser votre configuration est une autre affaire. @StéphanieC pouvez-vous aider?

StéphanieC

Hello @Hijienga29, merci pour ton retour.

Dans ton dossier, je peux voir que le service technique a pu analyser ton raccordement et t'a fait une proposition d'amélioration.

Le technicien t'a indiqué qu'il fallait câbler tes appareils, afin de ne plus subir les interférences que tu cites.
As-tu pu procéder au câblage? As-tu vu une différence, est-ce que ta connexion est plus stable?

Les adaptateurs Powerline permettent une connexion via le réseau électrique existant. Toutefois, s'il s'agit de vieilles installations électriques/domestique, nous ne pouvons pas assurer un fonctionnement sans perturbations.
C'est pour cette raison que nous garantissons à 100% un débit internet de telle ou telle vitesse par branchement Ethernet. Si tu souhaites un nouveau support, nos spécialistes se tiennent avec plaisir à ta disposition ici: Perturbations et défauts

Bonne journée ❄