Remplacement TV Box 1 (HD) pour mettre à jour la fonction Replay

Pliostauhie70

Bonjour,

J'ai eu durant quelques jours une information de Swisscom au démarage de la TV Box, expliquant que la fonction Replay ne peut pas être mise à jour sur ce type de matériel et que le Replay sera désactivée si je ne remplace pas ma TV Box HD. Il semblerait que je puisse procéder gratuitement à l'échange mais le message ne s'affiche plus. Où puis-je le retrouver?

Merci pour le support

Prelude

Bonjour @Pliostauhie70,

Il vous suffit d'appeler la Hotline au numéro gratuit 0800 800 800 et de leur dire ce que vous avez écrit ici; pas besoin de retrouver le message exact. La Hotline procédera à l'échange gratuit.

Pliostauhie70

Bonsoir

Merci pour les informations, je vais essayer comme vous me le suggérez.

Cordialement

Ludov

Salut tous le monde,

Je rebondi sur ce post.

Il m'avait semblé selon la communication original que les personnes concernée serait contactée directement par Swisscom ou que les Box HD seraient spontanément remplacée.

Mais mon beau-père a encore 2 Box HD sur sa résidence secondaire et il n'a reçu aucune communication de Swisscom à ce sujet.

Est-ce à dire qu'il n'est pas éligible et qu'il devrait payer pour le remplacement des box?

Merci d'avance,

A+

Ludov

NathalieSI

Bonjour à tous,

La Swisscom HD TV-Box IP1200 ne dispose effectivement pas de l'équipement technique nécessaire pour afficher la publicité Replay. Par conséquent, nous sommes contraints d'arrêter les fonctions Replay TV et enregistrement pour cette TV-Box à partir du 20 février 2023.

Depuis le 1er novembre 2022, l'envoi d'appareils de remplacement est en cours. Les clients seront informés par lettre qu'ils recevront une Swisscom Box 21 chez eux dans les prochains jours et qu'ils devront la mettre en service. Il sera également mentionné que ce changement prolonge le contrat de 12 mois et que l'ancienne TV-Box peut être éliminée (pas de renvoi possible).

Belle journée

rplumey

Bonjour @NathalieSI @en ce qui me concerne aucun courrier et aucune nouvelle de Swisscom et dans un mois la fonction ne sera plus disponible… Que dois-je faire pour obtenir la Box? Puis-je aller dans un Swisscom Shop? Merci

Prelude

Bonjour @rplumey,

Essayez de lancer un coup de fil au numéro gratuit de Swisscom 0800 800 800. Et expliquez leur le problème. Vous recevrez très rapidement une nouvelle box.

Bonne journée.

NathalieSI

Hello @rplumey,

Je constate dans ton dossier qu'une commande vient d'être effectuée 😊.

Passe une belle journée