Swisscom Hardware ist Grundsätzlich Eigentum vom Kunde. Man erhält jedoch 2 Jahre Garantie vom Zeitpunkt des Kaufs der Hardware (oder vom Abo-Abschluss wenn man die Hardware gratis erhält). Falls die TV Box noch keine 2 Jahre alt ist die Hotline anrufen. Falls die Box älter als 2 Jahre ist muss man entweder selbst bei Swisscom eine neue Fernbedienung kaufen oder man kann sein Glück auf Ricardo versuchen, viele ehemalige Swisscom Kunden wollen ihre alte Hardware los werden da sie Swisscom eben nicht zurück will.
Es lässt sich streiten wie viel Sinn dieses Prinzip von Swisscom macht, besonders wegen all der noch perfekt funktionierender Hardware welche wohl beim Anbieterwechsel oft im Elektroschrott landet