Puoi effettivamente chiamare ufficialmente la hotline se sei passato a Simply Digital e poi vedere questo:
Anche se non so perché un chatbot sia occupato. Sicuramente dovrebbe avere una capacità sufficiente? Ma suppongo anche che la hotline sia molto occupata (non l’ho provato).
Ti verrà quindi chiesto di segnalare il problema online alla hotline. Se telefonate direttamente più volte alla hotline, Swisscom disdice Simply Digital. Certamente nulla deve essere restituito con effetto retroattivo.
Il messaggio del chatbot appare automaticamente quando la chat è occupata, quindi ha senso riprovare tra qualche minuto invece di infastidirsi e aspettare a lungo. Ancora importante. Che sia chat o hotline comunque non fa differenza! Semplicemente Digitale significa che devi sempre chattare prima con l’assistente digitale Sam. Solo se non possono più aiutarti puoi chiamare o scrivere nella chat.
Buongiorno @roman70, Semplicemente digitale significa in realtà che in futuro comunicherete sempre prima i vostri dubbi tramite l’app MySwisscom o tramite swisscom.ch. A Kundencenter puoi fare molte cose da solo oggi. In altre parole, lo Swisscom Shop o la hotline non sono più il primo punto di contatto in caso di domande. Cordiali saluti, Raffaele
Loxiran la domanda è già stata posta in questo thread
Simply Digital è difettoso da diversi mesi - Swisscom Community
la risposta rimane la stessa: SI, l’assistente digitale può avere dei problemi, infatti lo ammette lui stesso!
