Wurde der Tipp von @hed aus Beitrag #2 mit dem Formular beachtet?
Wenn ja, melde dich direkt bei unserem Kundensupport.
Über die Gratisnummer 0800800800 oder über unser Kontaktformular:
https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt01/formular/contactform14.html
[Wir setzen neu auf Kontaktkanäle, die einen direkten Dialog ermöglichen. Deshalb ist das Kontaktformular ab dem 1.2. nicht mehr verfügbar. Auf unserer Kontaktseite kannst du für dein Anliegen den passenden Kontaktkanal auswählen (Chat, Rückruf, Hotline oder Messenger-Apps).]
Da es sich hierbei um ein öffentliches Forum handelt, bei dem “Kunden-Kunden helfen”, kann wohl kein User auf dein Anliegen näher eingehen. Liebe Grüsse, Raphael