Meine Mutter wechselt ins Pflegeheim - Kann sie die Nummer behalten?

Gunti66

Meine Mutter wird in den nächsten Tagen von ihrem Wohnsitz aus in eine Pflegeeinrichtung umziehen, die erst im 2019 gebaut wurde. Sie haben angegeben, dass sie selbst ihre Tel. Nummern vergeben würden. Ich finde dies nicht OK, denn meine Mutter hat viele Kontakte und diese alle zu kontaktieren und ihnen die neue Nummer anzugeben, finde ich zu aufwändig und unwürdig. Und, was nicht zu vergessen ist, mit der Tel. Nummer ist für diese Generation halt immer noch eine emotionale Bindung verbunden.

Hatte jemand der Community eine ähnliche Erfahrung und wie habt ihr dies gelöst?

Technische Details zu Hause: VOIP Telefonie

Gaeilgeoir

@Gunti66. Ich kann Ihre Mutter sehr gut verstehen. Meine Erachtens müssten sie einer zuständigen Kontaktperson in der Pflegeeinrichtung nochmal Kontakt und das mit dieser klären und darauf bestehen, dass ihre Mutter die Nummer behalten. Von Seiten Swisscom sollte das eigentlich kein Problem sein.

PeterA1

Vermutlich haben in dieser Pflegeeinrichtung die Bewohner nicht ihren eigenen Telefon-Anschluss mit eigenem Abo, sondern das ist eher wie in einem grösseren Büro, wo jeder Mitarbeiter unter einer eigenen Durchwahl-Nummer erreichbar ist.

HP

Hallo @Gunti66

Leider gibt es Heime, die eine eigene Telefonanlage haben, dann können die Bewohner die bisherige Nummer nicht mitnehmen. Auch ich finde das sehr schlecht für die betroffenen Menschen.
Einzige Möglichkeit, die mir einfällt, ist die Nummer in dein oder ein anderes Swisscom Abo zu übernehmen und auf die neue Nummer umzuleiten. So bleibt deine Mutter weiterhin auf der bisherigen Nummer erreichbar.

hed

@HP

Das löst das Problem aber nur teilweise, denn ausgehende Anrufe werden doch mit der neuen Heimnummer identifiziert und verwirren dann die angerufenen Personen.

HP

@hed

Ja das ist so. Aber gibt es eine bessere Lösung wenn sie die Nummer definitiv nicht mitnehmen kann?

Glotzologe

Eventuell auf Basis von VOIP Telefonie sollte etwas möglich sein.

Je nachdem wie computeraffin die Dame ist, etwas mit Headset am Computer.

Glotzologe

hed

@Gunti66

Du kannst folgende Möglichkeiten mit dem Altersheim abklären:

Evtl. erlaubt das Altersheim einen eigenen Internetanschluss. Dann ist ein Swisscom-Abo mit einer IB mit DECT-Telefon möglich.

Oder man wählt den Weg von Swisscom mit den SIP-Credentials, sofern das der Internetanschluss resp. die Firewall des Altersheimes zulässt:

SIP Credentials Zugangsdaten - Hilfe | Swisscom

Oder man wählt einen VoIP-Provider wie z.B. Sipcall zu welchem man die Nummer portiert und welcher nebst Softclients (was ich für ältere Personen nicht empfehle) auch Hardware VoIP-Phones anbietet (oft sind das Snom oder Yealink).

Oder der Call-Server (PBX) des Altersheim erlaubt eine Nummernmanipulation und kann so die ehemalige Nummer der Mutter als CLID für abgehende Geschpräche definieren (quasi ein legales Spoofing). Ob das von Seite des Providers des Altersheimes und mit VoIP möglich ist muss man abklären, bei ISDN war das unter dem Begriff Special Arrangement möglich. Dann könnte man das zusammen mit der permanenten Anrufumleitung kombinieren.

Ich gehe davon aus, dass technisch gesehen mindestens eine der vier aufgezählten Varianten möglich ist. Und wenn sich das Altersheim aus administrativen Gründen dagegen sperrt oder weil sie teure Telefondienstleistungen verkaufen wollen dann sollte man sich überlegen, ob dieses Altersheim die richtige Wahl ist.

Chehantaust37

@hed – Unsere Mutter war während mehr als 3 Jahren in 5 verschiedenen Pflegeheimen auf der Anmeldeliste bis sie die Meldung von einem Heim erhielt, dass ein Zimmer frei ist. Innerhalb von 3 Tagen, inkl. Zimmerbesichtigung musste die Zu- oder Absage gemacht werden. Wenn man solange auf einen Platz wartet, dann kann man die Zusage nicht davon abhängig machen, ob jetzt die Telefonnummer mitgenommen werden kann oder nicht. Technisch ist alles machbar. Der Preis für die Umstellung ist das Andere. Mit der vom Heim zugeteilten Nummer ist von der ersten Minute an ein funktionierender Anschluss vorhanden. Ich kenne aber keinen Telefonanbieter, der innerhalb von 4 Tagen eine solche Nummer-Umstellung machen kann.

@Gunti66

Beim Heimübertritt unserer Mutter war die Mitnahme der Telefonnummer kein Thema. Alles musste sehr schnell gehen. Bei der Vertragsunterzeichnung wurde die neue Tel-Nummer bekannt gegeben.

Aus dem Bekanntenkreis wurden ca. 30 Personen mit Postkarte über den Wechsel ins Heim mit der neuen Postadresse und Tel-Nummer informiert.

Amtsstellen, Versicherungen, Zeitungsverlage für Zeitung und Zeitschriften Abos wurden nur mit der neuen Adresse bedient.

Da die bestehende Wohnung nicht so schnell geräumt werden konnte, haben wir den alten Anschluss für eine gewisse Zeit weiter aktiv behalten aber den Eintrag im Telefonbuch gelöscht. Die eingehenden Anrufe wurden auf meinen Anschluss weitergeleitet. Dadurch konnte ich einige Anrufe ausfiltern. Rückfragen von Amtsstellen und Versicherungen musste ich ja sowieso selber beantworten. Anrufe von Telemarketing, Umfragen und ähnlichem konnte ich so abblocken. Personen aus dem Bekanntenkreis die vorher nicht mit der Karte informiert wurden, erhielten nun die neue Nummer von mir. (Oder auch nicht!)

Wichtig für die Mutter ist ja nicht, auf welche Nummer ein Anruf getätigt wird. Wichtig ist, dass überhaupt jemand anruft. Es ist aus der Ferne aber schwierig zu raten, was jetzt richtig ist. Es kommt sehr auf den Gesundheitszustand beim Heimeintritt an. Wie mobil ist die Person. Was kann sie selber machen, was eher nicht mehr, Wie verkraftet sie den Übertritt von Zuhause ins Heim.

Im Zimmer steht ein Telefon mit grossen Tasten und Nummerspeicher zur Verfügung. Wir haben aber das Telefon von Zuhause mitgenommen, wo die häufigsten Kontakte schon programmiert waren und nur mit der Null-Amtsvorwahl ergänzt werden mussten. In den ersten Tagen hat unsere Mutter selber sehr viel telefoniert und ihren Bekannten mitgeteilt, dass sie nun im Heim ist und eine neue Nummer hat. Ich persönlich würde nicht viel Aufwand wegen der Nummer-Mitnahme betreiben. Der Aufwand für den Heimübertritt ist für alle auch so schon gross genug.