Sie haben ein GUI, mit welchem sie auf unsere Systeme kommen und so z.B. die Leitungen beeinflussen können. Das macht deren 2nd Level direkt, ohne mit unseren Leuten in Kontakt treten zu müssen. Wie sie in ihren Systemen die Abo-Provisionierung machen, weiss ich nicht.
Wichtig beim Support ist zu erwähnen, dass die attainable Bitrate (Sync-Speed im Router) immer tiefer ist, als die actual Bitrate. Der Support sieht auch, mit welchem Speed das CPE synchronisiert. Wenn Du mehrere PC oder Mobiles hast, dann versuche auf allen Geräten den gleichen Speedtest, mal über WLAN und LAN. Wenn Du nie über 200mbps Speed siehst, dann haben sie irgendwo noch die alte Begrenzung drinn. Sie müssen das lösen können.