Ach das ist auch so wieder ein dummer Satz aus dem Marketing.
Es geht gar nicht darum das man sein Abo nur noch via App verwalten soll oder kann.
Es geht allgemein um den Kundenkontakt.
Hast du ein Problem, gibt es neu diesen Sam. Diese Selfcare Tools standen vorher schon zur Verfügung. Neu steckt da halt noch ein virtueller Assistent dahinter. Ein bisschen schlau programmiert, kann man sogar Access Fritzel wie sie sich hier ab und zu im Forum melden, problemlos ersetzen.
Auch geht es darum das man Anpassungen und Mutationen selber im Kundencenter oder mit mySwisscom vornimmt. Also das was eigentlich heute schon ein Grossteil der Kunden macht.
Sollte man ein Problem haben das man nicht selber lösen kann, darf man sich ja immer noch bei der Hotline melden bzw einen Rückruf verlangen. Aber Ziel ist es natürlich schon das man TV Optionen selber löst. Bei Wifi Problemen einen online Check durchführt und eine eSiM selber aktiviert.
Also das was viele lieber selber erledigen als mit der Hotline besprechen.