Hallo zusammen Ich habe seit Mittwoch mein internet Booster. Dieser verbindet sicher aber nicht mit dem Inet. Er hat den Status von diesem Printscreen. [https://wasspielen-my.sharepoint.com/:i:/g/personal/roger\_was-spielen\_ch/EfTEhQhta-5HhnW5f6FedDUBu5CkpOJt6sIEEz1-sFT\_Jg?e=uftUOE](https://wasspielen-my.sharepoint.com/:i:/g/personal/roger_was-spielen_ch/EfTEhQhta-5HhnW5f6FedDUBu5CkpOJt6sIEEz1-sFT_Jg?e=uftUOE) Ich eröffnete bereits ein Ticket und als 1. Antwort kam das der Booster nicht richtig regristriert sei und ich musste die Imei Nummer durchgeben etc. Leider geht es immer noch nicht und 2 weitere Telefonate mit der Hotline brachten kein Erfolg die Antwort war jeweils das Ticket sei in Bearbeitung. Hat jemand von euch auch schon diese Erfahrung gemacht? Bis jetzt war ich mit Swisscom immer Top zu frieden aber ich frage mich bei solchen "kleinigkeiten" jeweils schon ein wenig. Grüsse und schönes Weekend. Roger

@"rogibaer13"#p703722 Was steht den in Deinem Kundencenter, siehe Beispiel Bild unten? Welche Internet-Box und Firmware hast Du denn? Wie ist der 5G-Booster mit der Internet-Box verbunden? Beim zweiten Beispiel Bild sollte das bei der Internet-Box vorhanden sein. [upl-image-preview liId=46236iE93E79E7D98715EF alt=5G-Booster-Produkt.jpg uuid=aa53b562-3fd0-4c8e-9c4b-3ddae5c2c658] IB3 und 5G-Booster [upl-image-preview liId=46237i6C876349C8C85492 alt=IB3-und-5G-Booster.jpg uuid=e0ea7a94-e0b5-497f-9c96-3168cedba0ab]

> * * * > > @"rogibaer13"#224259 schrieb: > >... > > Bis jetzt war ich mit Swisscom immer Top zu frieden aber ich frage mich bei solchen "kleinigkeiten" jeweils schon ein wenig. > > * * * @"rogibaer13"#224259 Was für den Laien vordergründig als "Kleinigkeit" ausschaut, kann hinter den Kullissen eine hochkomplexe Störung sein. Daher Geduld und wenn du nach einigen Arbeitstagen noch kein Feedback vom Support hast, dann musst du hartnäckig bleiben und einen dritten Anruf machen und allenfalls verlangen, dass der Fall zum 2.Level eskaliert wird.

@"rogibaer13"#224259 Hast Du den 5G-Booster schon mal kurz von der Stromversorgung getrennt?

@"rogibaer13"#224259 Der Status ist doch tiptop...Woran erkennst Du, dass er sich nicht mit dem Internet verbindet? Oder was meinst Du damit genau? Der Status zeigt kein Internet, aber muss nicht unbedingt so sein. Was sagt den der Speedcheck und was der Checker?

@"rogibaer13"#p703890 Du hast aber das ABo "M" mit 300/100 Mbit/s, mit meinem ABo "L" hatte ich vor dem Ausbau auf g.fast mit dem 5G-Booster 530/130Mbit/s bekommen. _Jedenfalls die Fehlermeldung sollte so oder so bei Dir nicht vorhanden sein._ _So sollte es aussehen._ _[upl-image-preview liId=46247iED379573EBCF20B1 alt=Verbunden-5GBooster.jpg uuid=c21a19b7-1e80-4d41-9fcc-c2ed77e9bf0b] _

@"rogibaer13"#224259 Ich bekomme auch keine Daten vom Booster zu sehen. Das Neuschreiben der Credentials hat daher auch nicht funktioniert. Ich gebe es an einem Spezialisten weiter, damit er dem gleich Nachgehen kann. Blöde Frage: Aber hast Du das mitgelieferte Ethernet-Kabel für die Verbindung zum Router verwendet? Wenn er im Router sichtbar ist, dann müsste ich ihn remote sehen, ist aber nichts zu sehen.

Internet Booster verbindet sich nicht mit dem mobilen Netz

rogibaer13

Hallo Roger

Ja hab das beigefügte LAN Kabel verwendet.
Lg

hed

@rogibaer13

Ist der Booster direkt mit diesem Kabel mit der IB verbunden oder hat es dazwischen noch eine Hausinstallation oder einen Switch?

WalterB

hed

@rogibaer13

Erscheint der 5G-Booster nicht so wie auf dem ersten Bild?

Normal geht ja ein 1Gbit LAN-Kabel von der Stromversorgung für den 5G-Booster in das Netzwerk und wie ist das genau verbunden?

Beim zweiten Bild weiter unten geht die Verbindung noch über einen Switch.

rogibaer13

Ja der Booster ist direkt an derr IB Box 3 angeschlossen.

https://wasspielen-my.sharepoint.com/:i:/g/personal/roger_was-spielen_ch/EXF8aNp4DgRNvXTaaFib1aIB5e3-hDUz70Xnn_dGdt36EQ?e=aKIK4l

Aber sowie es jetzt ausieht wurde er momentan im Kundencenter wieder deaktiviert. Ich könnte ihn neu bestellen.
Ich warte mal noch ab und sonst ruf ich morgen wieder an.

Freundliche Grüsse

Roger

Roger G

Nein, lass jetzt mal die Spezialisten daran arbeiten. Wir wollen ja wissen, was schief geht/ging. Nochmal anrufen bringt garnix, ausser, dass da nochmal einer ein Ticket auf macht.

WalterB

Roger G

@rogibaer13

Das ist jetzt interessant das bei mir unter Kabelgebundene Geräte der 5G-Booster nicht vorhanden ist, sondern nur oben rechts, vielleicht ein Anzeigefehler?

Kabelgebundene-Geräte.jpg

Roger G

@WalterB Nein, ist ok so. Er wird ja Oben Rechts angezeigt.

rogibaer13

Hallo zusammen

Vielen Dank für euren Inputs und Hilfe. Anscheinend wurde die Lösung gefunden und der Internetbooster ist nun online und auch der Speedtest zeigt nun 300mbit an.

Viele Grüsse

Roger

WalterB

@rogibaer13

Jetzt wäre natürlich interessant was genau für ein Problem vorhanden war um vielleicht später das für andere Anwender zu verwenden?

rogibaer13

Ja ich werde Feedback geben falls ich von Seiten Swisscom noch was höre. Geändert am Setup hab ich von meiner Seiter nichts🙂

Viele Grüsse

Roger Bächtold

Roger G

Es war ein tieferes Registrationsproblem, kein Anwender-Problem. Daher wurde der Service gekündet und nochmal neu von Anfang provisioniert. Jetzt funktioniert alles 😀

DigitalTommy

Roger G Ich hatte das gleiche Problem, jedoch half eine neu Provisinierung (Deaktivierung und wieder Aktivierung des Boosters) nicht. Nach diversen intensiven Gesprächen und Abklärungen mit dem 2nd Level Support von Swisscom konnte das Problem durch einen Factory Reset des Nokia 5G Boosters via Webinterface gelöst werden.

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