Fotospeicher voll, obwohl keine Fotos gespeichert sind

kopf.salat

Mein Fotospeicher ist bei 20,2 GB, obwohl keine Foto und Videos gespeichert sind. Auch der Papierkorb ist leer.

Darum kann ich meine Dateien nicht mehr mit dem myCloud Desktop vollständig synchronisieren, weil der Speicher voll ist. Dateien sind 864 MB, vollständiger Sync mit Desktop wären es ca. 1 GB.

WalterB

kopf.salat

Was wird Dir den genau angezeigt bei Speicherbelegung, siehe Beispiel unten.

kopf.salat

WalterB

Ich habe nur die Free Version bis 20 GB

Bildschirmfoto 2022-02-18 um 12.05.54.png

hed

@kopf.salat

Sind beide Papierkörbe geleert, es gibt 2, je einer für Dateien und Bilder.

Falls ja, wende dich bitte an die Helpdesk Tel. 0800 800 800

kopf.salat

Ja beide Papierkörbe sind leer. Melde mich wohl bei der Hotline. Danke.

WalterB

kopf.salat

Gemäss Angaben sind nur 10GB gratis!

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/zusatzleistungen/mycloud.html

kopf.salat

Ja stimmt. Spielt aber für meine Frage keine Rolle, da ich ja eben keine Fotos gespeichert habe, und da 20 GB (welche ich nicht mal zu Gute hätte) Speicherplatz genutzt werden, obwohl der Ordner leer ist.

WalterB

@kopf.salat

Das löschen funktioniert bei mir und den Bekannten normal ohne Probleme.

Löschen und wiederherstellen

Wenn Sie ein Foto oder Video löschen, verschwindet es komplett aus dem Album und aus dem Fotobereich. Die Inhalte werden in den Papierkorb verschoben, wo sie endgültig gelöscht werden können. Sollten Sie fälschlicherweise Daten gelöscht haben, haben Sie 30 Tage die Möglichkeit, diese wiederherzustellen.

Gelöschte Fotos & Videos können Sie in dem Bereich Alben wiederherstellen. Gehen Sie dafür in der Übersicht auf "Papierkorb". Wählen Sie anschliessend die gewünschten Fotos & Videos aus und klicken Sie auf den Kreispfeil, der das Wiederherstell-Symbol darstellt. Beachten Sie dabei, dass Ihnen diese Funktion nur bis zur Leerung des Papierkorbs zur Verfügung steht.
Zur Videoanleitung (öffnet ein neues Fenster)
Gelöschte Dateien & Dokumente finden Sie im Papierkorb des Bereichs Dateien. Wählen Sie dafür die gewünschte Datei aus und klicken Sie auf "Wiederherstellen".
Zur Videoanleitung

kopf.salat

Das Problem ist aber neu aufgetreten und nicht nachdem ich Fotos gelöscht habe.

hed

@kopf.salat

Wie schon gesagt -> Tel. 0800 800 800

Das Problem ist schon bei mehreren Kunden aufgetreten und soviel ich weiss musste der Support dann den Account zurück setzen. Es gehen dabei keine Daten verloren.