Heute wurde meinerseits auf 10GB beim Glasfaseranschluss umgestellt(vorher 100MB). Doch nach der Umstellung geht das Internet nicht mehr. Im Router erscheint immer die Meldung DNS Problem. Hatte auch jemand dasselbe Problem erlebt?

Was hast Du umgestellt? Nur den Tarif gewechselt und Du warst vorher schon auf XGS-PON-Technologie? Aber mal zum Anfang: ein einfacher Routerneustart hilft nicht? Welchen Router hast Du mir welcher Firmwareversion?

Das Glasfaseranschlusskabel und das SFP-Einschubmodul an der IB3 hast Du gewechselt?

Internetbox 3, Technologie weiss ich nicht, Routerneustart nichts gebraucht

Das wurde alle schon gewechselt. Dies passierte mit noch der alten Bandbreite von 100MB, bevor die Umstellung auf 10GB erfolgte.

Wie schon erwähnt, erscheint in der Routerübersicht immer die Meldung "Es wurde ein Problem mit Ihren beiden DNS-Servern festgestellt"

@"Flefluriepp83"#1105392 Was für eine Farbe hat die LED am Router? Kannst du bitte beim Login-Fenster des Routers auf den grünen Punkt bei Internet-Verbindung clicken und das Bild hier hochladen.

@"hed"#p698221 [upl-image-preview liId=45573iA582D4B5D0F69F10 alt=Screenshot (2).png uuid=6b476eec-25f7-4416-9d10-1a7209469bef]

@"Flefluriepp83"#p698227 Wie ist die Farbe der LED? Bezüglich Screenshot bitte diesen posten: [upl-image-preview liId=45574i2DEB6E47E9C88371 alt=status.jpg uuid=4915765b-7430-4116-9709-bdba47bc166c]

Internetbox 3 nach Umstellung auf 10GB Problem mit DNS Server

hed

@Flefluriepp83

Wenn die LED Rot blinkt, hat es nichts mit DNS zu tun d.h. die Fehlermeldung ist in diesem Fall unbrauchbar.

> Ist die Box korrekt am Glas mit dem richtigen neuen SFP-Modul angeschlossen?

> Hast du schon ein Factory-Reset der Box gemacht (Stichwort Büroklammer)?

Wenn die Box korrekt installiert ist und ein Factory-Reset auch kein Erfolg bringt, versuche es bitte damit:

Swisscom - Registration

Und wenn das auch nichts bringt, so bleibt nur nochg der Support: Tel. 0800 800 800

hed

@Flefluriepp83 schrieb:

Glasfaserkabel erhalten, wie schon erwähnt oben, hatte ich diesen Anschluss von vorher mit 100MB eingesetzt. Und dort lief es schon mit dem neuen Kabel.

@Flefluriepp83

Nur damit wir es besser verstehen:

Du hattest vorher schon einen 10 Gig - Glasfaseranschluss (XGS-PON) mit ABO Internet S und du hast jetzt im Kundencenter nur das ABO auf L geschaltet? Oder hattest du davor einen Kupferanschluss mit 100 Mbit/s und hast jetzt auf Glas gewechselt?

Flefluriepp83

Richtig, vorher mit Glasfaser angeschlossen mit dem Abo (100MB) (Internet S). Darum erstaunts mich.

hed

@Flefluriepp83

Und an der Box selbst hast du rein gar nicht s geschraubt?

Hast du das schon versucht? > Swisscom - Registration

Wenn das nichts bringt, so ist allenfalls bei der Umstellung etwas schief gelaufen, dann bleibt nur noch der Support: Tel. 0800 800 800

Tux0ne

@Flefluriepp83 schrieb:

Weiss jemand manuelle DNS Einträge, anstatt diese automatisch ausgewählt werden?

Das wären die von Swisscom

195.186.4.162
195.186.1.162

Alternativen die einfach zum merken sind für Testzwecke

Google

8.8.8.8

8.8.4.4

Oder Cloudflare

1.1.1.1

1.0.0.1

Aber ja. Hätte es auch mal zuerst noch mit einer Registration mit Swisscom.ch/Access versucht.

(Wieso nimmt man Internet L mit einer TV Box und einem Gerät im Wifi?)

POGO 1104

ich frag jetzt trotzdem mal:

hat das SFP (dort wo der Glasfaserstecker reinkommt) hinten an der Internetbox einen roten oder blauen Bügel? ebenso der Glasfaserstecker, rot oder blau?

Flefluriepp83

Internetbox ist rot, an der Steckdose ist grün

POGO 1104

wichtig ist, dass an der Internetbox nichts blaues ist beim Glasfaseranschluss. Grün an der OTO Wanddose passt.

der Rest gemäss den Kollegenpostings davor...

KMDD

OK. Die Kabelfarben deuten auf einen XGS-PON-Anschluss. Du hast nichts gemacht am Kabel, Einsteckmodul und Router? Nur den Tarif gewechselt (im Kundencenter oder an der Hotline?)? Wenn Du an der Hardware nichts geändert hast, dann sollte auch kein Hardwareproblem vorliegen.

Ich würde Dir empfehlen, die Hotline anzurufen. Die sollen erstmal schauen, ob die Tarifumstellung sauber durch die Systeme gelaufen ist und Dir dann weiterhelfen.

Herby

Wenn ich jetzt alles so lese…

Wurde die IB auch schon mal neu gestartet, resp. ein und wieder eingeschaltet?

Flefluriepp83

Der Support von Swisscom hat es dann (sehr wahrscheinlich) dann rausgefunden. Es gibt ja zwei Glasfaseranschlüsse (Typen)daraus resultiert, dass es auch zwei verschiedene Anschlusskabel gibt. Ich kann dann morgen das andere Glasfaserkabel abholen und damit sollte dies funktionieren. Das war auch der Grund wieso es vor dem Upgrade auf das Abo L noch mit dem Abo S(100MB) auf Glasfaser alles funktioniert hatte.

POGO 1104

Flefluriepp83 schrieb:

Es gibt ja zwei Glasfaseranschlüsse (Typen)daraus resultiert, dass es auch zwei verschiedene Anschlusskabel gibt.

Ja eben, rote und blaue. Wenn du jetzt schon rote hast, dann ists richtig....(du hast ja geschrieben, dass du schon rote hast.....)

Du wirst jetzt nochmals Kabel mit roten Steckern bekommen.....

der kleine Bügel an der Buchse muss auch rot sein, nicht blau

Herby

Ja, Das Rot 😉

Tux0ne

Hat es mit dem neuen Glasfaser alleine schon funktioniert oder musste das Glasfasermodul im Router auch noch gewechselt werden?

Weil das Kabel alleine mit dem roten SC Stecker würde nicht in ein AON Glasfasermodul mit blauem LC Stecker passen.

(Wie auch umgekehrt nicht)

KMDD

Was mich einfach wundert. Beim Wechsel erkennt das System den bisherigen Zustand und den benötigten Zustand und es gibt alle Informationen für den Kunden zu lesen. Das klappt ja auch viele Male pro Tag. Deshalb denke ich einfach, dass der liebe Kunde nicht genau gelesen hat, was er machen muss. Und dann entsteht etwas Chaos und wenn man dann noch keine vernünftigen Informationen erhält, dann kann man einen "Support" per Forum ziemlich ausschliessen.

Aber zur Lösung:

Hotline anrufen. Die sollen das Chaos beseitigen und mit dem Kunden alles Schritt für Schritt durchgehen.

Roger G

Durch Bestellung von Internet L wurde der Anschluss von P2P FTTH auf P2P xgsPON FTTH umgestellt (manuell in der Zentrale die Fiber umpatchen). Er hat dadurch einen neue Access-Nummer bekommen. Aktuell ist alles ok 🙂

Es wurde hier mitgeteilt, dass der Service ab dem 08.02.22 ready sei, man aber das SMS abwarten solle. Am 09.02.22 06:20 hat sich der Router erfolgreich gepaired.

Flefluriepp83

Richtig, um die Umsetzung korrekt umzusetzen, benötigte man noch ein anderes Glasfasermodul, das aber im Paket enthalten war.

KMDD

@Flefluriepp83 @lesen hilft

Typischer Fall, wo es eigentlich kein Problem gibt, aber …

POGO 1104

@Flefluriepp83 schrieb:

......um die Umsetzung korrekt umzusetzen, benötigte man noch ein anderes Glasfasermodul,

Richtig - eines mit rotem Bügel - drum hab ich ja extra mehrfach danach gefragt...

hed

Unglaubliche 32 Posts, nur um das richtige SFP mit dem richtigen Kabel zu verbinden... dabei wäre es doch so seinfach, wenn...

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