Die beiden Apps Youtube und Netflix auf der swisscom Box schliessen unvorbereitet (z.T. nach einer Minute, einer Stunde...). Ausschalten Box, Rebooting Box bereits probiert...hilft nicht. Nervt gewaltig!

Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden (WLAN, Gigabit-Ethernet,...)?

Antwort als "Nicht-Experte: 1) TV-Router in zentralem Verteilerkasten an Glasfaser angeschlossen. 2) TV-Router via Ethernet-Kabeln an zentralen Verteilerkasten angeschlossen (wir haben drei Internetanschlüsse im Schlafzimmer, Essenszimmer, Living Room). 3) TV-Box im Living Room via Ethernetkabel an Anschluss angeschlossen. 4) TV-Box via HDMI an TV angeschlossen. Hoffe, das macht Sinn.

Weisst du, ob es sich um eine durchgängige Gigabit-Ethernet-Installation oder um eine gesplittete Installation handelt? Wenn du ein Bild vom Schaltkasten machst und hier postest, so kann man das allenfalls erkennen.

@"Frutteidold15"#1072769 @"hed"#72520 Ich habe das gleiche Problem mit der Swisscombox und Youtube, ich denke nicht das dies ein Problem an der verkabelung ist, sondern eher an der BOX oder Datenlieferant. Angeschlossen via Glasfasser 10 giga auf 1 giga Netzwerk und einem TP-Link Switch direkt. Youtube stürzt ohne grund, früher oder später ab und ich bin wieder im TV Modus. Netflix geht bei mir direkt über Smart-TV und kann dazu nichts sagen. Gruss SAM

@"hed"#p684608 [upl-image-preview liId=43827i64599A15E23B1635 alt=16336020075431081664528140985512.jpg uuid=d9179ad6-ddbc-416a-985b-5d5303057347] Dies sind die beiden Anschlüsse im zentralen Verteilerkasten in Esszimmer und Living Room.

Exakt dasselbe passiert bei mir. Youtube oder Netflix schliesst und die Box schaltet auf Live TV.

@"Frutteidold15"#1072769 @"sam1970"#167537 Wenn es ein allgemeines Problem gäbe, so wäre hier in der Community der Aufschrei sehr viel grösser. \- Habt ihr schon mal ein Factory-Reset der TV-Box gemacht? \- Funktioniert SC-TV einwandfrei d.h. Live UND Replay?

@"hed"#72520 Laufen tut alles einwandfrei, Youtube und Netflix auf meinem TV keine Probleme. Aber die TV-Box läuft sonst einwandfrei. Da ich meine TV, aus zeitmangel zum schauen, eh abbestellt habe werde ich auch keine weiter Zeit mehr damit aufwenden. Gruss Samy

In der Tat ist es auch bei mir plötzlich so das **ausschließlich** You Tube und Netflix nach dem Start vermehrt einmal abstürzen und zum Live TV wechseln danach läuft es dann problemlos

Ja passiert bei mir leider auch so 😞

Netflix/Youtube Apps schliessen ohne Vorwarnung

hed

@Anonym

Reset, Reset Büroklammer...?

Du meinst wohl Restart (Strom aus und nach 10s wieder ein), Factory-Reset (Büroklammer), oder?

InTheAirTonight

Habe exakt das selbe Problem. Software Update, Factory reset... alles nützt nichts...und mir scheint es passiert immer häufiger. Teilweise jede zweite Minute. Habe auch den Aufnahmen Speicher aufgeräumt. Ist krass Mühsam.

Jothecka88

Ich kann mich hier leider den andern Mitgliedern nur anschliessen haben genau das gleiche Problem. Ab und zu oder auch öfter schliessen die App s und es kommt das TV Bild. Habe auch 2 unterschiedliche Boxen, Glasfaser Anschluss und LAN zu den Boxen. Einen total Reset habe ich noch nicht gemacht, Büroklammer. Hatte früher schon mal das selbe Problem und mich dann mit einem Techniker kurz geschlossen, weil es sonst noch Fragen gab im Zusammenhang mit der Glasfaserleitung, denn die wurde erst vor ein paar Monaten bei uns in Betrieb genommen, er hat dann per Fernzugriff was gemacht nur gebracht hat es nichts. Seine damalige Antwort es liege am Lieferanten des Signal, sie beziehen ja die Metadaten auch von irgendwo. Ich vermute mal es liegt an der Software oder an der Lieferung der Daten, Verknüpfung zum Lieferanten der Metadaten. Die Daten werden scheinbar nicht mehr vom selben Zulieferer bezogen, habe ich mal im Forum gelesen. Es fehlen ja jetzt auch die Verknüpfungen zu Wiki, das vermisse ich, also es sind keine Info mehr über die Schauspieler verlinkt. Ich habe auch das Gefühl seit mehr Leute (Covid bedingt man ist oft zu Hause) die Dienste nutzen es schlimmer geworden. Ansonsten läuft alles prima bis auf die 2 App die ab und zu oder auch des öfteren mal abstürzen. Ich denke wir User können da nichts machen, ausser die Dienste über eine andere Quelle nutzen Smart TV, oder Apple Box und sehen wie stabil sie dort laufen. Aber ich denke das ist auch nicht im Interesse von Swisscom.

hed

Ich empfehle allen welche das Problem mit dem Absturz der App haben, jeden einzelnen Absturz der Swisscom Helpdesk (Tel. 0800 800 800) immer und immer wieder zu melden. Denn wenn permanent eine hohe Anzahl an Störungsmeldungen eingeht, erhöht das den Druck auf Swisscom, die Störung zu beheben.

Andy7171

Das mit den Abstürzen sollte schon länger bekannt sein, leider ist nichts passiert um das Problem zu lösen

hed

Bekannt sein alleine reicht nicht immer, manchmal braucht es auch den steten Druck vieler Kunden, damit ein Problem entsprechend hoch priorisiert wird.

InTheAirTonight

Habe das selbe Problem. Netflix und vor allem YouTube stürzt immer wieder ab. Habe eine ältere und eine neuere TV Box (UHD). Beide stürzen immer wieder ab oder gehen zurück in den normalen TV Modus. Alles bereits mehrfach versucht, auch Factory Reset (Büroklammer). Habs schon mehrfach erfolglos gemeldet ohne Antwort zu bekommen.

roku73

InTheAirTonight Um Klarheit zu schaffen, welche der TV Boxen hast du und haben das Problem bei dir?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html

Andy7171

Kommt bei mir auch öfters vor.

Jeweils nur einmal beim Start der Apps, stürzen sie ab, danach funzt es ohne Probleme

UHD Box

hed

Neustart der TV-Box (Strom aus / 10s warten / Strom ein)

Wenn das nicht hilft, Factory-Reset der TV-Box (Stichwort Büroklammer)

Wenn das nicht hilft, Störungsmeldung unter Tel. 0800 800 800

Andy7171

@hed

Diese Standartanworten brauche ich nicht.

Das ist mir alles bekannt

hed

@Andy7171

Es tut mir leid, aber eine andere/bessere Antwort gibt es nun mal aktuell nicht.

Je mehr Leute wegen einem solchen Problem ein Störungsticket eröffnen, umso höher der Druck auf Swisscom und umso höher die Priorität und umso schneller die Lösung.

InTheAirTonight

Ich habe die TV Box HD und auch die TV Box UHD. Die TV Box HD wird aber zur Zeit nicht genutzt. Aber als ich nur die TV Box HD hatte ist es mir bei der Youtube-App häuffig passiert. Netflix hatte ich da noch nicht. Nun benutze ich zur Zeit nur die TV Box UHD und da passiert mir dies wie beschrieben. Und eben, habe schon alles mehrfach versucht, auch Factory-Reset mit der Büroklammer.

Werner

Es gibt sicher bessere App-Plattformen als die Swisscom TV Boxen.

Wer mit den Apps der TV Boxen zufrieden ist, hat keinen Handlungsbedarf,

wer aber mehr Leistung/Stabilität sucht, möge vielleicht je nach Möglichkeit und Budget in folgender Reihenfolge Alternativen testen:

- die gewünschten Apps direkt auf einem Smart TV benutzen (falls der TV genügend modern ist)

- eine Apple TV Box (aktuell die beste zusätzliche App-Plattform) kaufen

- wem die Apple TV Box zu teuer ist, andere günstige Alternativen beginnend mit einem Amazon TV Fire Stick ausprobieren

RaphaelG

War einer der Tipps bei der Lösung hilfreich @InTheAirTonight?

Hast du allenfalls eine andere Lösung gefunden? Lass es uns wissen.

Falls das Anliegen noch besteht, wende dich bitte an unseren Support.

Liebe Grüsse, Raphael

InTheAirTonight

Welcher Tip? Gab kein Tip, ausser Smart TV benutzen (meins zu wenig neu) oder via Apple _TV Box. Super Vorschläge. Nein, habe eben das Problem noch immer gem Beschreibung. Aber über einen sinnvollen Vorschlag wäre ich froh...wobei ich denke dass es einen Softwarefehler zu beheben gäbte. Bin selber Applikationsentwickler (auf stabilen Banken Systemen) und ich wäre schon längst gefeuert worden mit solchen Produkten und/oder so einem Kundensupport

UrsSch

Hallo @InTheAirTonight

Kannst du mir mal deine Mac Adresse deiner TV Box senden?
Ich kann dann prüfen, ob du den Reset der TV Box auch erfolgreich durchgeführt hast.

Denn passenden Reset Knopf findest du an der Unterseite der TV Box.
Dazu muss die TV Box aber mittels dem Ethernetkabel mit dem Router verbunden sein.
Reset via WLAN Verbindung geht nicht 😉

Nach dem Reset der TV Box hast du dann wieder eine sauber Installation musst sich dann aber wieder bei den Apps anmelden, da nach dem Reset alle Daten auf der TV Box gelöscht werden.

Andy7171

Das Problem besteht weiterhin

roku73

@Andy7171 bis gestern hatte ich dieses Problem mit dem Netflix Absturz auch (nur auf der IP1400 Box, Box mit weissem Deckel).

Heute hatte ich das Problem bis jetzt nicht mehr (neue Vorabversion für Superuser schuld daran oder Zufall?).

Vielleicht hat sich da wirklich was getan, wir testen weiter …

Andy7171

@roku73

Ja, das macht mal Hoffnung 😁.

Genau diese Box betrifft es bei mir

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