Eventuell ist nicht einmal ein Reset der Box nötig... Versuche doch vor einem Reset mal, ob die anderen Tipps von @WalterB klappen oder starte die TV-Box danach mal neu. Wenn das Problem besteht starte doch bitte die Internet Box auch mal erneut.
Bei Android-TV habe ich in der letzten Zeit (nicht nur Swisscom) erlebt, dass nach längerer Betriebszeit (auch Standby!) Software-Probleme auftreten können. Das ganze ist mir bei SwisscomTV noch nie vorgekommen, aber es gibt für alles ein erstes mal 😉