Client plex qui refuse de lire certains fichiers

Cari

Bonjour,

J'utilise le client Plex depuis ma box Swisscom. (dernière version)

Tout fonctionne à merveille, sauf certaines séries qui au moment de démarrer restartent le client Plex.

Si je regarde depuis le client Plex de l'Apple tv ou depuis le client sur un PC, cela fonctionne.

Tous mes films/séries sont converties avec les mêmes paramètres et sont en M4V.

Bug du client Swisscom? Y a t'il moyen de corriger?

Merci d'avance

Black Mamba

@Cari

merci pour la contribution

la réponse de @Prelude du du 12.10.2020 à 9:57 peut aider, voir dans le sujet suivant

Résolu: Swisscom Community - Swisscom Box et Plex (4k, x265,...) - Swisscom Community

"... J'ai la Swisscom Box et je lis dessus avec Plex des films 4 K sans aucun problème, comme sur mon Apple TV box 4 K.
Simplement, la première fois qu'on lit un film 4 K sur la Swisscom Box, Plex affiche un message demandant quelque chose sur l'accélération matérielle. Il propose d'accepter. Ce que j'avais fait lors d'une première utilisation et je ne pouvais lire aucun film 4 K. Lors d'une deuxième installation, j'ai refusé et je peux lire tous mes films sans problème.
PS. Je ne sais plus la question exacte que Plex pose, désolé. Mais c'est la seule question qu'il pose ("Voulez-vous activer l'accélération matérielle" ou un truc du genre).... "

YariB

Bonjour Cari,

Rencontres-tu encore ce souci avec ta TV-Box? Si tel est le cas, tu peux commencer par faire un reset de la TV-Box en insérant un objet pointu pendant 15 secondes à l'arrière du boitier dans le petit trou "reset".

Meilleures salutations

Cari

Bonjour,

Merci pour les réponses.

J'ai essayé le reset complet de la box et réinstallation de plex. Le problème est toujours présent. J'ajoute que ma télé n'étant pas 4k, tous mes films sont en 1080 et je n'ai le soucis qu'avec certains.

Tous mes films sont "préparés" depuis un mac avec l'application ivi pro et sont tous au même format. Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi ce problème est seulement sur certains films. De plus j'ai 3 serveurs plex et le problème est le même sur les 3. Pas contre si je change le client (PC ou appleTV) le problème ne se pose pas.

Je précise également que nous avons 2 box et que sur la seconde (dans la chambre de ma fille) il y a une TV 4k et là tout fonctionne à merveille.

Merci d'avance pour votre aide

Cari

Bonjour,

Après de nombreux tests, il s'avère que la seule différence entre la box dans la chambre de ma fille et cette du salon est la télé (celle du salon ayant 10 ans) Je n'arrive pas à comprendre pourquoi la télé pourrait être la cause.

Avez-vous une idée/expérience à ce sujet?

Cordialement

Doremi

@Cari

Merci pour les réponses.

J'ai essayé le reset complet de la box et réinstallation de plex. Le problème est toujours présent. J'ajoute que ma télé n'étant pas 4k, tous mes films sont en 1080 et je n'ai le soucis qu'avec certains.

Hello

Avec un téléviseur non 4K cela ne fonctionne pas tout simplement, rien à voir avec la box Swisscom ces seuls le téléviseur qui est en cause.

Cordialement Doremi

Avinfo

Bonsoir,

avez-vous regardé aussi du côté du câble hdmi, cela a aussi une importance pour le transfert de donnée.

Câble d'ancienne version ou un peu abîmé.

A+

bonne soirée

Cari

Avinfo,

Oui j'ai tenté de switcher les 2 câbles HDMI et le problème reste le même.

Merci pour l'idée

Cari

Bonjour Dorémi,

Merci pour la réponse. Mais savez-vous expliquer pourquoi certains films passent sans soucis et pas d'autres sachant qu'ils sont tous au même format? Le côté technique m'intéresse car pour moi la box ne fait qu'envoyer des images. Si l'image était déformée ou ne passait pas je comprendrai, mais pourquoi un restart de plex systématique?

Cordialement

Cari

Avinfo

Bonjour,

l'encodage de film demande énormément de ressources système, si les ressources ( processeurs, mémoires vives) viennent à être manquantes, des erreurs apparaissent dans votre enregistrement. Parfois visible par des scintillements, ou pire des arrêts de flux. Les logiciels intégrés au sytème corrigent en général le flux. Lors de la lecture de vidéo, quelques secondes de film sont lues avant que vous puissiez le voir ( Buffers) et si le film ( flux) comporte beaucoup d'erreurs d'encodage alors le buffet est saturé. En redémarrant le système on vide les erreurs, aussi la mémoire tampon.
Cela pourrait expliquer qu'après le redémarrage la vidéo puisse être lue plus facilement.
Je vous conseillerai de réencoder votre film avec la dernière version de votre logiciel.
Ne pas oublier que les extensions de format ( avi,mov, jpeg...) ont connu d'innombrable corrections et améliorations. Vous ne voyez que l'extension pas la version du codec d'encodage.

A + et bon journée

Cari

Merci pour la réponse Avinfo,

La seule question qui demeure chez moi est:

Pourquoi avec la même box, un simple changement de télé rédoud le problème? Ave la vieille télé en full HD cela fonctionne partiellement, certains fils tout bien et d'autres provoquent un restart du client plex (juste le client plex, pas la box). Je change de télé et tout fonctionne. Pour moi la box ne fait que d'envoyer un signal à la télé, alors pourquoi ce comportement étrange?

Cordialement

Cari

Avinfo

Bonsoir,

télévision de génération plus ancienne, format pas bien reconnu, Câble, version du codex, a voir et essayer le tout

bonne journée

Alexis

Doremi

@Cari

Hello

Mon ancien téléviseur non 4K seulement HD Ready quelques films ne fonctionnait pas et à l'écran il était indiqué que l'encodage n'était pas prix en charge ou une erreur possible du lecteur source.

j'ai opté pour un nouveau téléviseur 4k pour regarder les chaines de télévision UHD non visible sur l'ancien téléviseur et là toutes les vidéos Plex fonctionnent donc non compatible avec une ancienne génération de téléviseurs.

Cordialement Doremi

Cari

Merci Doremi,

Je vais donc envisager un changement de télé.

Pour moi le problème est résolu. Reste juste une explication sur le "pourquoi" car je reste sur ma position, la box ne fait qu'envoyer un signal et je ne vois pas en quoi la télé peut provoquer ce soucis.

Cordialement

Cari