Coupure mobile int. toutes les 13 minutes

nivok

Bonsoir,

J’ai un soucis avec mon smartphone ( Huawei P30; inOne mobile go + pack europe). Lors d’un appel en Italie depuis la Suisse, la communication est coupée tous les 13 minutes… Quelqu’un a une idée, je sèche… Comme c’est pas aléatoire je penche pour une config et pas un soucis de portable ni de SIM?

Merci d’avance

Black Mamba

@nivok

merci pour la contribution

>… un appel en Italie depuis la Suisse, la communication est coupée tous les 13 minutes… Quelqu’un a une idée,…

le problème peut provenir de l’opérateur qui prend le relais dans le pays appelé ou du correspondant

tester si ce problème est constaté pour d’autres pays européens et avec d’autres correspondants

la communication est-elle effectuée via une application: WhatsApp ou autre?

nivok

Non non, c’est un appel mobile standard vers un n° fixe…

J’ai déjà fait le test avec d’autres correspondants en Italie, mais pas pour le moment avec d’autres pays européens.

NathalieSI

Hello @nivok,

C’est une situation assez atypique. Certains opérateurs coupent les communications au bout d’un temps défini, comme l’a vécu @clementine77 sur cette discussion.

Si le phénomène persiste, peux-tu nous transmettre en message privé plus d’informations? Comme le numéro d’appel concerné, l’opérateur, les dates des appels, etc.

Dans l’attente de te lire, je te souhaite une belle journée.

DanielD

En beaucoup d’années dans les réseaux de téléphone je n’ai jamais rencontré de timer aussi bas que 13 minutes, bien qu’ayant eu des tickets similaires.

Si c’est toujours vers le même correspondant, le plus probable est que la personne raccroche sans le vouloir quand elle change la position du combiné, par exemple pour changer de côté.

DanielD

nivok

Il aurait été tentant en effet de dire que c’était une personne qui raccrochait, mais que plusieurs correspondants se soient donné le mot et qu’ils arrivent TOUS à raccrocher après 13 minutes et 47 secondes précisément… c’est presque de la Sci-Fi 🙂

DanielD

Effectivement c’est une information très importante dans ce contexte et si le temps est toujours aussi exacte, ne n’est pas dû à un comportement humain. Le défi maintenant est de trouver le point commun entre toutes ces personnes et aussi de savoir si elles ont aussi le problème avec d’autres appelants.

DanielD

NathalieSI

Hello @nivok,

Est-ce que la “réinitialisation des réglages réseaux” conseillée par notre support a amélioré la situation?

Belle fin de semaine

nivok

Hello @NathalieSI,

Il semblerait en effet que ce reset ait porté ses fruits, 4 appels ont déjà pu être passé au delà de 13 minutes sans coupures… Espérons que ça tienne sur le long terme 😉

Belle fin de semaine

NathalieSI

Hello @nivok,

Merci pour ton retour! Contente que tout semble réglé 😊.

N’hésite pas à écrire en cas de besoin.

Bon week-end