Nein, das ist absoluter Quatsch. Ein Reset ist nur in der allerseltesten Fällen notwendig. Es ist leider bei einigen Mitarbeitern an der Hotline so, dass sie es nicht besser wissen. Mehr möchte ich dazu nicht sagen. Damit löst man nur sehr sehr selten ein Problem.
Wenn überhaupt, und eigentlich ist das auch nicht nötig, kann man die Internet-Box einfach mal neu starten. Aber das ist auch nicht nötig.