Hallo,
um dies ohne Grosse Probleme durchzuführen und einen Datenverlust zu vermeiden, würde ich Dir vorschlagen, die Hotline unter 0800 800 800 zu kontaktieren.
Eventuell könnte es sein, dass aufgrund der Feiertage keine Fachpersonen erreichbar sind. Versuche es aber trotzdem einmal.