Nach einer gewissen Laufzeit der IB3 wird die IOS Home App unbrauchbar. Es dauert ca. 30 Sekunden bis der Ladevorgang der (Geräte und Informationen) geladen sind. Es hilft nur eine Restart der IB. Bitte fehler beheben.

@"Stefan3"#330490 @"Werner"#234740 @"ma.we70"#188041 @"Thomas_K"#1585 @"Gleudu"#621384 Hallo zusammen, die Entwickler konnten das Problem eingrenzen, es handelt sich um ein Problem beim Server im Zusammenspiel mit der App, wobei die Home App selber in Ordnung ist. Vergangene Nacht wurde ein Fix eingespielt, nun muss das ganze weiter beobachtet werden. Für eure Rückmeldungen sind wir euch sehr dankbar!

@"Gleudu"#621384 @"Thomas_K"#1585 Habt ihr dieses Probblem ebenfalls?

Ja, habe das Problem auch sowie zum Teil gar keine Verbindung mehr... Heute gab es ja ein Update für die Home App auf 11.7.0 (IOS)- seither habe ich das Problem.

@"ThomasS"#22, zur Info und baldiges beheben

> * * * > > @"Stefan3"#330490 schrieb: > > @"ThomasS"#22, > > zur Info und baldiges beheben > > * * * Die Einschränkung ist bekannt. Die Entwickler analysieren derzeit die Ursache und arbeiten mit Hochdruck an der Behebung.

Hallo @"Stefan3"#330490 Ja, ich habe das selbe Problem. Mich stört es allerdings nicht gross, hoffe aber trotzdem, dass Swisscom hier bald eine Lösung oder Update anbietet.

Hallo zusammen Auch hier mit der IB2 dieselben Probleme. Tritt bei iPhone und iPad auf, beide auf iOS14. App in Store updated auf 11.7.0 keine Veränderung. Neustart der IB2 nix gebracht. Hoffe auf baldige Lösung 😉 LG

Bei mir hat es geholfen nach Installation der 11.7.0 die App mal aus dem iOS Speicher "wegzuwischen" und anschliessend wieder neu zu laden. Kann aber auch nur ein Zufall sein.

Bei mir geht es jetzt wieder mit den Logitech Camera!

Guten Morgen alle Danke für die Informationen. 👌🏼 Soweit auf meiner Seite bei beiden Geräten Zugriff möglich und bis jetzt okay. Lg

@"ThomasS"#22, Es ist leider nicht besser geworden. Eher noch schlechter.

Home App

Arco33

Alles schon mehrfach gemacht, Problem e bleiben.

gur_helios

Nach einer Neuinstallation der App und einem Neustart der IB3 geht gar nichts mehr.

Kann mich nicht mal mehr auf der IB3 einloggen. Das entsprechende Anmeldefenster erscheint schon gar nicht mehr.

gur_helios

Ich bin mit der IB3 verbunden, entgegen der Meldung der Home App.

gur_helios

@Arco33

Welche Firmware ist bei dir auf der IB installiert?

Arco33

12.02.48/12.02.62

gur_helios

@Arco33

Ah, okay. Danke für die Info. Somit liegt das Problem höchstwahrscheinlich nicht mit der FW der IB zusammen, sondern an der Home App selbst.

Mit was für einem Smartphone versuchst du eine Verbindung aufzubauen? Selbst nutze ich ein Samsung Galaxy A52s 5G mit Android 12 und Sicherheitspatch vom 1. Februar 2022.

Arco33

I Phone 12 Pro Max

IOS 15.4

gur_helios

Habe das Problem eben dem Support der Swisscom für die Home App eingereicht.

LG Uwe

hed

@Arco33 schrieb:

Alles schon mehrfach gemacht, Problem e bleiben.

@Arco33

Dann musst du hier eine Fehlermeldung machen:

Anfrage einreichen – Home App - Hilfe (swisscom.ch)

Arco33

Das habe ich soeben auch gemacht.

Obwohl ich das Gefühl habe, dass Ihr hier besser Bescheid wisst, als Swisscom selber.😂

Weil: über die Hotline so ein Problem zu lösen, ist wie im Coop nach Sommerreifen zu fragen.

mal schauen. Danke

gur_helios

Screenshot_20220307-073127_Permission controller.jpg

Öhm... bei mir erscheint unter anderem folgende Mitteilung in der App: "Diese App wurde für eine ältere Version von Android konzipiert usw." Die Version der App ist allerdings aktuell: v11.20.0. 🙄

Arco33

gur_helios schrieb:

Öhm... bei mir erscheint unter anderem folgende Mitteilung in der App: "Diese App wurde für eine ältere Version von Android konzipiert usw." Die Version der App ist allerdings aktuell: v11.20.0.

In dem Formular gebe ich die Version ein, dann wird mir angezeigt, dass, das nicht die aktuelle Version sei.

im Appstore nachgeschaut, und bämmm ist die aktuelle Version, 11.20.0

wie soll ich die App nun aktualisieren?😂😂

gur_helios

@Arco33

Tja, null Ahnung 😉. Habe ja Android.

Bei mir hat die Eingabe im Formular mit der aktuellen Version 11.20.0 funktioniert.

Habe dem Support auch noch diesen Thread zum Nachlesen der Probleme zugesandt.

Mal schauen, ob sich in absehbarer Zeit etwas tut. 😊

Arco33

👍👍👍👍

hed

@Arco33 schrieb:

Das habe ich soeben auch gemacht.

Obwohl ich das Gefühl habe, dass Ihr hier besser Bescheid wisst, als Swisscom selber.😂

Weil: über die Hotline so ein Problem zu lösen, ist wie im Coop nach Sommerreifen zu fragen.

mal schauen. Danke

@Arco33

Wenn man an der Helpdesk beim 1.Level-Support nicht weiter kommt, so muss man den 2.Level-Support verlangen. Das hilft in den meisten Fällen.

MartinR

Hallo,
die Verbindungsprobleme zwischen Swisscom Home App und TV Box sollten nun behoben sein. Grund war eine fehlerhafte neue TV Box FW, die sich nicht automatisch installieren konnte (die aber Voraussetzung für eine reibungslose Verbindung mit der Home App ist).
Die neue korrigierte TV Box FW wurde bereits bei den meisten TV Boxen installiert. Spätestens in 24h sollten alle Kunden sie automatisch erhalten haben.
LG,
Martin

gur_helios

@MartinR

Danke für die Info.

Gibt es bereits Ergebnisse, weshalb die Home App keine Verbindung zur IB3 mehr aufbauen kann?

gur_helios

Kurz zur Info.

Habe telefonisch den technischen Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass das Verbindungsproblem der Home App mit der IB bekannt sei.

Heisst also abwarten, bis eine fehlerbereinigte Version der Home App erscheint.

LG Uwe

MartinR

Hallo @gur_helios
Ein Verbindungsproblem zwischen IB und HomeApp scheint kein allgemeines Issues zu sein. Ich selbst konnte es noch nicht nachstellen. Auch haben wir bisher kaum Meldungen dazu. Jede Info, die ihr uns geben könnt hilft. IB FW, Home App FW, OS version, screenshots etc.. Am besten via Support Formular. Falls es via App nicht geht, kann man das Formular auch online via PC/Mac absenden. Dann kommt der Fall direkt an das richtige Team.
https://homeapp-faq.swisscom.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114094003513
LG,
Martin

gur_helios

Hoi @MartinR

Das Fehlerformular füllte ich schon letzte Woche aus und sendete es dem Support zu.

Ja, dass das Problem nur einzeln und nicht in der grossen Masse vorkommt, stimmt.

Mir wurde berichtet, dass der Fehler durch die nun standardmässig aktivierte https-Verbindung der Trialkunden (R13) mit der IB zustande kommt.

Es gäbe zwei Workarounds, welche den Fehler beheben. Erstens, https abschalten oder zweitens, es gibt bereits eine Home App für Android in der Testversion, welche https beherrscht.

LG Uwe

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