Das Phänomen nennt sich Call ID Spoofing (https://de.wikipedia.org/wiki/Call_ID_Spoofing). Dort wählt ein PC als "Anrufenden" deine Nummer aus. Dadurch sehen die Nutzer auch deine Nummer.
Bisher sah ich dies nur bei Nutzern von Sunrise und Salt.
Ich würde nochmals bei der Hotline dies melden und spezifisch auf Call ID Spoofing verweisen; so steht die Chance gross, dass Mitarbeiter, die grösseren Systemzugriff haben als die Personen an der Hotline, das Problem analysieren können.
Ich denke aber, dass du wahrscheinlich um einen Rufnummernwechsel nicht herum kommst.
Da die Rufumleitung ja immer zur gleichen Person gehen müsste, macht es für mich keinen Sinn wenn unterschiedliche Personen dich deswegen anrufen, eine solche aktiv ist.