Swisscom TV Sound Bar et son surround décalage son image

Kaikon

Bonjour,

J'ai un problème avec ma Swisscom TV et ma barre de son.

Si l'audio est configuré en mode " Surround " sur Swisscom TV un décalage allant de quelques millisecondes à plus ou moins une seconde est présent entre le son et l'image.

Ce décalage se produit principalement sur certaines chaines (RTS 1, RTS 2, France 2, France 3,....) et plus particulièrement observé sur RTS 1 et 2.

Le décalage est également perceptible sur des chaines non UHD ou sans Audio Dolby mais de manière moindre.

Concernant les connexions, la Swisscom TV est reliée en HDMI 2.0 sur le boitier One Connect de ma TV Samsung (QE55Q80R), depuis le boitier One Connect un câble HDMI branché au port 3 HDMI ARC est relié à ma barre de son (HW-Q70R) sur le port HDMI OUT (ARC).

J'ai également essayé de connecter ma barre de son avec un câble optique mais le problèmes est le même.

Ces problèmes de décalage son/image ne se posent qu'avec la Swisscom TV.

Avec les autres périphérique (Apple TV, PC, Applis TV,...) aucun problème.

Les réglages de ma TV ont déjà été passé en revue en essayant de passé de Dolby à PCM, latence du son,... mais aucune amélioration significative.

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider à résoudre ce problème afin de pouvoir regarder la TV avec du surround et si possible profiter d'un encodage Dolby?

NB: Je précise également qu'en mode surround lors des changement de chaine le son arrive que plusieurs seconde après avoir changé la chaine, que je zap sur une chaine Dolby ou non, HD ou non,....

Merci d'avance aux personnes pouvant m'aider.

Scorpio700

bonjour j'ai le même problème avec ma barre de son la marque sony beaucoup de différance décalage entre le son et limage jâi tout essayer toujours le même problème avec hdmi ou par cable optique ou autre chez moi j'ai 5 seconde de décalage entre le son image arrive pas résoudre le problème décalage image et le son, sur ma nouvelle swisscom box essayer même seulement branché sur ma tv le même problème je pense qui il y à un problème avec la nouvelle swisscom tv la seule chose qui fonctionne très bien sur cette swisscom tv la qualité de limage pour le son et décalage image vraiment nul, le seul qui fonction à 100% l'encienne tv box uhd alors bravo swisscom, il faut vraiment résoudre problème pour tout sur la nouvelle swisscom box si pas résolu le problème je vais mettre l'ancienne tv box uhd qui fonctionne à 100%, la nouvelle swisscom box je vais la rendre qui me rembourse les 129 chf avant je vais regardé encore pour voire si j'arrive à resoudre problème décalage de son image et autre problème qui viens tout le temps s'allume tout seul sans riens touché ni la télécommande ni hey swisscom il me dit tout les soir bonjour swisscom ou autre message sur l'écran avec la voix je ne comprend pas pourquoi j'ai cette message très souvent avec la voix de ma swisscom tv merci pour résoudre le problème swisscom.

Prelude

J'ai aussi le même problème de décalage avec ma barre de son Sony. Mais ce décalage est infime. Sur la barre de son on peut régler le décalage: avancer le son, mais moi il faudrait le reculer, ce que la barre ne permet pas.

Scorpio700

Bonjour j'ai trouvé le problème de ma barre de son sony il y à un problème avec ma barre de son il fonctionne pas du tout avec ma nouvelle swisscom tv il à 5 seconde décalage entre l'image et le son très beaucoup j'ai tout essayé de faire marcher impossible, alors j'ai mis une autre haut-parleur la marque creative brancher sur ma nouvelle swisscom tv ça fonctionne plus problème.

si vous avez une barre de son dernière modèle la marque sony impossible qui fonctionne très bien plus il y à plus du tout la mise à jour pour ma barre de son pour résoudre le problème si vous trouvez le problème voilà le modèle sony HT-XT3 si vous arriver à résoudre problème image et le son décalage 5 seconde si il à une nouvelle mise à jour ou plus du tout.

Merci à tout le monde si vous arriver à résoudre le problème et me dire comment configurer ma barre de son marque sony HT-XT3 j'ai déjà mis à jour la barre de son sony Version du fichier M28.R.0476 avec cette mise à jour j'ai problème décalage de 5 seconde l'image et le son et autre problème je doit tout temps ré configurer les paramètres en français etc..

Impossible arriver résoudre tout les problèmes de cette barre de son sony ht-xt3.

merci si vous arriver à résoudre le problème me dire comment configurer la barre de son merci.

Black Mamba

@Scorpio700

chercher des réponses sur les forums Sony, par exemple

https://www.sony.ch/fr/electronics/barres-de-son/ht-xt3/reviews-ratings

ou dans les commentaires de la communauté Sony

https://community.sony.ch/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&filter=location&location=category:fr&q=ht-xt3

@Kaikon

chercher des réponses sur les forums Samsung, par exemple

https://www.samsung.com/ch_fr/audio-video/soundbar-hw-q70r/

avec des recommandations

https://www.avforums.com/reviews/samsung-hw-q70r-review.16109

ou plus technique

https://www.techradar.com/reviews/samsung-hw-q70r-soundbar

Prelude

Chez moi le décalage est vraiment minime mais je dois préciser que j'ai connecté ma barre de son à ma Tv Sony et pas directement à la Swisscom box. Cela parce que je veux profiter de ma barre de son avec mon Apple TV box aussi. Et ma connexion se fait par câble optique et non par hdmi (avec ce dernier le son est bien moins bon).

Autre chose, au début que j'avais ma Swisscom box je pouvais modifier le volume avec la télécommande de Swisscom. D'un jour à l'autre, sans aucune modification de ma configuration, ça ne fonctionnait plus. Je dois utiliser la télécommande de la barre de son.

Bon après-midi.

Black Mamba

@Prelude

> Autre chose, au début que j'avais ma Swisscom box je pouvais modifier le volume avec la télécommande de Swisscom. D'un jour à l'autre, sans aucune modification de ma configuration, ça ne fonctionnait plus. Je dois utiliser la télécommande de la barre de son.

Cela doit relié au fait que:

> j'ai connecté ma barre de son à ma Tv Sony et pas directement à la Swisscom box

NON!? 😁

Prelude

Dès le début la barre de son était connectée à la Tv et la télécommande de Swisscom fonctionnait pour la barre de son.

Doremi

@Prelude Salut

Essaye de décocher sur la box TV le paramètre où il est indiqué (je n'ai pas la TV sous les yeux) connexion avec la télécommande Swisscom pour éteindre et allumer la TV et gérer le son avec la télécommande Swisscom.

Éteindre la box au bouton ON Off à l'arrière et la rallumer.

Une fois effectuer la mise en route de reprendre ce paramètre et rechercher la TV que tu disposes comme si c'était une nouvelle TV box connecté au téléviseur.

Cordialement Doremi

Prelude

Ah! Ok je vais essayer. Je l'avais fait de très nombreuses fois déjà mais sans éteindre la box. Je reviens plus tard donner des nouvelles.

Mais j'avais finalement laissé tomber car ça ne fonctionnait qu'avec le mode stéréo et pas avec le mode surround.

Kaikon

@Black Mamba, merci pour les liens néanmoins je ne vois pas en quoi ceci peux m'aider à résoudre mon problème.

Tous ce qu'ont peux trouver sur le forum Samsung ou ailleurs sont les paramètres de " Retard de sortie audio " sur la barre de son, qui permet généralement de retarder la sortie audio de quelques millisecondes (chez moi Max. 300 millisecondes).

Si je modifie ceci (qui ne servira a rien pour mes décalages allant jusqu'à quelque secondes), je créerais un problème sur les périphériques fonctionnel (Apple TV,...).

Ma question est posée sur ce forum car seul la Swisscom TV me pose problème.

Pour information ce problème est identique avec les Swisscom TV de dernière génération ou de génération précédente.

Prelude

@Doremi, je viens d'essayer de suivre la démarche que tu m'as conseillée. Malheureusement ça n'a rien donné. J'en suis toujours au même point.

Mais comme déjà dit, je préfère continuer à utiliser 2 télécommandes et profiter du son surround.

Bonne soirée.

Doremi

@Prelude

Merci pour le retour

Bon ben Zute alors! je n'ai pas d'autre proposition malheureusement!

Cordialement Doremi

Ynapag

Même problème avec ma barre de son bose 700 connecté avec HDM arc à ma TV sony qui est elle-même connecté à la Swisscom TV Box via HDMI. En mode son surround il y a un décalage. Mode stéréo ou stéréo Truevolume pas de décalage.

A noté que si je connecte la TV Box directement à la barre de son via Toslink, le décalage disparait également tout en restant un mode surround, par contre plus possible d'avoir une seule télécommande.

De plus le décalage n'est présent que sur certaines chaines:

Ttes les chaines France télévision (FR2, FR3, FR5), L'équipe, NRJ12, Gulli

D'autres chaines fonctionnent correctement comme par exemple:

RTS1,RTS2,TF1

Prelude

Bonjour,

Personnellement, j'ai résolu le problème entre ma barre de son Sony et ma Tv Sony en connectant la Box Swisscom à la barre de son en HDMI - même chose pour mon Apple TV box - et la barre de son à la Tv en HDMI.

Ensuite j'ai désactivé la télécommande Swisscom dans le menu réglage de la Swisscom box. Puis je l'ai réactivée SANS activer la prise en compte du son (important!).

Et ainsi je n'ai plus de décalage de son mais la télécommande Swisscom commande aussi la barre de son pour le volume et l'allumage et l'extinction de la barre de son.

Je ne sais par quel miracle mais ça fonctionne tiptop!

Keililath60

Bonjour j'ai fais le même branchement que vous pour ne plus avoir de décalage...par contre ma barre de son ne se met pas sous tension en même temps que la tv et la Swisscom box...par contre quand j'éteins l'ensemble avec la télécommande Swisscom la barre de son se met hors tension...je ne comprend pas pk pouvez vous m'aider?

Prelude

Bonjour,

Vous allumez bien aussi le tout avec la télécommande de la Swisscom box?

Moi, j'ai eu ces derniers mois le problème inverse: la barre de son s'allumait toujours bien en même temps que la Tv et la Swisscom box, mais elle ne s'éteignait plus quand j'éteignais la Swisscom box.

Tout est rentré dans l'ordre quand j'ai fait un reset de la Tv aux paramètres d'usine. Mais vous perdez tous vos réglages de la Tv. Un peu fastidieux de tout refaire si vous aviez personnalisé la Tv.

Un petit test peut-être à faire avant un reset Tv: Que se passe-t-il avec la barre son quand vous allumez la Tv avec la télécommande Tv?

Cordialement.

Keililath60

Alors j'ai tous essayé reset de la tv...de la barre de son...mais rien n'y fait elle s'éteint en même temps que la tv et la Swisscom box mais elle ne s'allume pas en même temps...et si j'utilise la télécommande de la tv cela fait la même chose...j'ai essayé de re programmer la télécommande et cela n'y change rien...

Prelude

Il me restait comme solution de vous proposer de supprimer la connexion de la télécommande Swisscom pour la refaire car il me semble qu'on peut mettre une croix si on veut qu'elle allume aussi les autres appareils. Mais je crois que vous l'avez déjà fait.

Et vous avez regardé dans la configuration de la barre de son?

Voir si commande pour le hdmi est sur oui (on) si c'est une barre de son Sony.

Keililath60

Oui j'ai tout essayer et le hdmi sur la barre de son est activé 😞

Ce qui est bizzare c'est que si je branche la Swisscom tv sur la tv en hdmi et la barre de son sur un autre port hdmi earc l'a pas de soucis elle s'allume et s'éteint en même temps que la tv que là Swisscom box c'est que quand je branche la Swisscom box sur la barre de son que cela ne marche plus pfffff

Je vais la revendre et acheter une Samsung comme la tv

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