kein Signalton beim anrufen

Motochau64

Als UPC-Kunde benutze ich scheinbar die Swisscom-Mobile Infrastruktur. Mein Problem: Ein Anrufer auf meine Mobile-Nummer hört kein Signal d.h. er weiss nicht ob eine Verbindung aufgebaut wird. Gemäss Auskunft von UPC sei dieses Problem bekannt und an die Swisscom gemeldet worden. Stimmt das und arbeitet Swisscom wirklich an diesem Problem? Gibt es eine Lösung über meine Einstellungen auf meinem Mobiletelefon (SAMSUNG A 20)?

hed

Du bist hier im Forum "Kunden helfen Kunden" d.h. wir haben keine Informationen darüber, was zwischen UPC und Swisscom läuft.

Wenn du Glück hast liesst jemand von Swisscom mit und kann deine Frage beantworten, sonst musst du dich an der Support wenden 0800 800 800.

DomiP

Das scheint mir mehr ein Problem zu sein, welches Geräte- oder Vertrags-Abhängig ist oder dann einfach direkt nicht im System korrekt läuft. Dass UPC den "sch." Peter der Swisscom zuschiebt finde ich aber trotzdem etwas arg, da in deren Community unter https://community.upc.ch/?category.id=de kein Problem oder eine Frage dazu präsent ist... Bei uns gibt's ja sonst immer direkt einen Shitstorm.

Ich stelle mir aber nun andere Fragen:

Welchen Provider nutzt der Anrufende?
Passiert das spezifisch bei dieser Person oder haben das bereits mehrere vermerkt?
Geschieht das auch, wenn du beispielsweise die Hotline anrufen willst oder nur wenn dich jemand anrufen will?

So könnten wir das Problem etwas besser eingrenzen.

WalterB

Das ist noch interessant, jetzt fragt sich schon wer jetzt die Mobile Probleme löst.

https://www.upc.ch/de/ueber-uns/mediencenter/medienmitteilungen/details.351_15036_ahkiu0.html/

Motochau64

Keinen Signalton beim Anrufen haben Swisscom Kunden beim Mobile- oder Festnetzanruf

DomiP

@WalterB die Probleme müssten doch sicherlich wenn es in der Infrastruktur ist, schon von Swisscom gelöst werden, aber doch sicherlich Bilateral mit UPC und nicht einfach dem Kunden sagen, dass Swisscom verantwortlich sei - ist vielleicht auch mehr eine Sache des Kundenservices.

@Motochau64 dann könnte es vielleicht ein Problem mit einem Zugriff auf deine Nummer sein? Was sagt dir unsere Hotline dazu? Frag doch mal nach: 0800 800 800

hed

Wenn man ein Problem zwischen zwei Provider hat so ist es am zielführendsten, wenn man bei beiden ein Ticket eröffnet, jeweils mit dem Hinweis auf das Ticket beim andern Provider.

Mit den Tickets sollte man möglichst genau Angaben liefern:

A-Teilnehmer und Provider

B-Teilnehmer und Provider

Wer hat wem angerufen

Datum und Zeit der Störung

Genaue Beschreibung der Störung (welcher Teilnehmer nimmt was genau war)

Motochau64

Mein Problem betr. fehlendem Signalton wurde durch das UPC-Team gelöst. "Telefon vom Netz genommen, wieder eingeschaltet und das Problem war gelöst!" Die telefonische Auskunft des UPC-Störungsdienstes (die Verantwortung für mein Problem läge bei der Swisscom) war Gaga!