Réseau wifi disparaît subitement de plusieurs appareils

Nuthuvip27

Bonjour,

Depuis ce dimanche 7 juin 2020, j'ai 3 appareils chez moi qui ont subitement, du jour au lendemain, "perdu" mon réseau wifi sur lequel ils étaient connectés depuis longtemps (PC fixe, imprimante et PlayStation 4). Lorsque je tente de retrouver mon réseau dans la liste des réseaux disponibles, je trouve les réseaux de mes voisins, mais pas le mien. En revanche, sur d'autres appareils (ordi portable, smartphone, téléviseur), tout fonctionne bien, mon réseau WLAN est bien visible.

Mon appel à la hotline est resté vain, pas de problème constaté sur ma box internet standard, éteindre-allumer-reset n'a pas résolu le problème. Dans les paramètres de la box, le réseau WLAN est réglé sur "visible", le reste des réglages est sur "automatique", le gestionnaire WLAN n'est pas activé donc je suis sûr de ne pas me trouver dans une plage horaire où le WLAN serait désactivé, une tentative de connexion par WPS ne donne pas plus de résultats... Et Swisscom refuse de procéder à un remplacement de box pour voir si cela résoudrait le problème (et donc me laisse dans la panade).

L'un de vous aurait-il une idée de génie pour régler mon problème? Je doute quand même que 3 appareils perdent subitement la connexion à mon réseau WLAN sans que quelque chose soit à reprocher au niveau de la box...

Merci d'avance pour vos éclairages

DanielD

Bonsoir,

Ce serait intéressant de vérifier sur quel bande WLAN les machines qui fonctionnent sont connectées (2.4/5GHz).

Si tu as le même SSID sur les deux ce n'est pas possible de distinguer avec ça.

Si tu as une app "Wifi analyser" sur le smartphone tu peux l'utiliser pour vérifier sur quels canaux le routeur sort encore du signal.

Si les 3 appareils qui ne fonctionnent pas ne supportent que le 2.4GHz, ce pourrait être une piste.

DanielD

Nuthuvip27

Bonjour DanielD,

Merci beaucoup pour ta réponse. J'ai donc fait comme conseillé, à savoir trouvé un appli "wifi analyzer", j'ai regardé les canaux en 2.4 GHz et effectivement, le canal que le boîtier swisscom me faisait utiliser automatiquement (donc censé être le meilleur?) était mal noté sur l'appli, en rouge. Du coup, j'ai sélectionné manuellement un autre canal parmi ceux qui sont déclarés "bons". Résultat, j'ai retrouvé mon wifi sur les appareils qui posaient problème. Magnifique, pensais-je... sauf qu'au bout de 5 minutes, tout a redisparu. Je jette à nouveau un coup d'oeil sur l'application, j'essaie un autre canal qui m'est indiqué comme étant bon, mais rien à faire.

Alors que j'écris ces lignes, par dépit, je suis repassé en mode automatique sur la recherche de canaux de la box, et ça refonctionne à nouveau, il m'a attribué le canal 11 qui était vert avant, et qui maintenant est rouge sur l'appli (je suppose que c'est parce qu'il utilise justement ce canal).

Désolé j'espère que je suis clair dans mes propos, on aura remarqué que je ne suis pas informaticien 🙂

Bref, du coup pour le moment je n'ai pas eu de nouvelle coupure, jusqu'à quand? Je serais tenté de dire que ça a l'air résolu mais je me méfier que la réussite ne soit que temporaire...

Une idée, quelque chose d'autre que je devrais vérifier?

Merci encore pour l'aide

DanielD

Bonjour,

C'est comme toujours avec les problèmes sporadiques. Tout à coup ça ne marche plus, mais ça peut tenir des mois ou réapparaître après une heure. Il faut une certaine récurrence pour pouvoir faire un vrai diagnostic.

Personnellement je n'y toucherais plus tant que ça fonctionne 😀

J'utilise une application "Wifi Overview 360" qui montre tous les réseaux disponibles avec leur niveau, les éventuelles collisions, et peut mesurer la stabilité du wifi. C'est peut-être plus d'info que sur celle que tu as choisi.

DanielD

Nuthuvip27

Bon, j'ai de nouveau le problème, impossible à mes appareils qui ne peuvent se connecter qu'avec la bande 2.4 GHz de trouver mon réseau WLAN. Changement de canal sur la box, pas d'effet. (Je rappelle que jusqu'à dimanche dernier, tout allait bien...)

Autre précision: dans l'application analyseur de wifi, sur mon smartphone qui est connecté à mon WLAN par la bande 5 GHz, lorsque je veux voir les réseaux détectés sur la bande 2.4 GHz, mon réseau ne s'y trouve pas. C'est donc comme si l'internet-box "n'émettait" pas sur la bande 2.4 GHz (ceci malgré que l'option soit bel et bien activée dans les paramètres). C'est possible qu'il y ait une défectuosité de la box?

DanielD

Bonjour,

C'est effectivement la cause la plus probable. Le module 2.4Ghz défectueux.

DanielD

Nuthuvip27

En branchant un 2ème routeur à la suite de l'internet-box de swisscom, je retrouve un réseau wifi en 2.4 GHz qui fonctionne nickel. Je suspecte donc fortement un défaut sur l'internet-box de swisscom, mais j'ai dû insister auprès de la hotline pour tenter un remplacement de cette box, ils semblent convaincus que tout fonctionne bien sur la box (mais n'ont pas d'autre alternative à proposer pour tenter de résoudre le problème). Je devrais recevoir celle de remplacement prochainement, on verra si ça résout le problème.

En cherchant davantage dans les paramètres de la box, dans la partie "débogage" du menu diagnostic, voici ce que j'obtiens pour le réseau en 2.4 GHz:

WLAN chipset statut:

Inconnu

RSSI par antenne:

Ant0: 0

Ant1: 0

Puissance d'émission:

15.5

Packet Queue:

0,0,0,0,0,0,0,0,0,1368,0.00,0.00,0.0,0.0

Compteur de connexions depuis le dernier redémarrage
(0 Jours 7 H 58 min):

Connexions réussies: 0

Tentatives de connexion manquées: 0

Tentatives de connexion avec erreur d'authentification: 0

Autres paramètres

[...]

Statut d'interférence:

Auto Wireless LAN Interference mitigation is enabled and not active, and noise reduction is enabled. (mode 4)

"RSSI par antenne"... je vois que les valeurs sont de 0, alors que dans le réseau 5 GHz j'ai d'autres valeurs. Est-ce que ça peut être une indication utile?

Nuthuvip27

Changement d'internet-box effectué, le réseau émet à nouveau sans problème en 2.4 et en 5.0 GHz. Donc, par déduction, ma box précédente était bel et bien défectueuse. Merci DanielD pour l'aide qui m'a permis de voir où se situait vraisemblablement le problème.