Anruf ohne Klingeln

Chris

Hallo zusammen
Kennt jemand diese Problematik:
- Gewisse Nummern können anrufen und diese hören den Klingelton, aber auf der anderen Seite kein Klingeln
- Gewisse Nummern können anrufen und diese hören 1x Klingeln, dann Besetztzeichen

- Die gewissen Nummern sind vom UPC, Thurcom, etc.
Folgendes ausprobiert:
- Forum durchsucht und Einträge 'Besetzt nach einmal läuten' gefunden

- Aufgrund andere Einträge habe ich die Homeapp gelöscht
- Die Hotline kontaktiert ohne Resultat
- Die IB2 neu gestartet. Firmware 10.04.34
Was kann ich noch versuche und habt ihr vielleicht ähnliche Effekte?
Danke für Tipps

hed

Du kannst es noch mit einem Factory-Reset (Büroklammer) der IB2 versuchen -> Achtung: Vorgängige Datensicherung nicht vergessen.

Chris

Hallo hed

Danke vielmals die Datensicherung im Kundencenter ist gelaufen, aber das Zurückspielen geht nicht mehr 'IB nicht erreichbar... Sie können das Backup nur innerhalb von Ihrem Heimnetzwerk wiederherstellen.'
Die IB ist aber über IP vom PC aus erreichbar, habe deinen Eintrag im Forum 'Kein Zugriff auf IB Einstellungen' gelesen und glaube das es eine weitere Baustelle ist. Benutze Win10 und nur Defender.

hed

Sorry, das hätte ich erwähnen müssen, dass man ein lokales Backup machen sollte, da die Sicherung via Kundencenter zeitweise Probleme machen kann.

Ich persönlich bevorzuge ohnehin die Variante "manuelle Neukonfiguration" denn da bin ich zu 100% sicher, dass keine "schlechten" Daten zurück gespielt werden.

Chris

Hallo hed. Alles gemacht, aber leider klappt es nicht. Die Swisscom Spezialisten sind nun dran. Liegt es eventuell an der IB2? Wäre IB3 einen Versuch wert? Gruss

hed

Wenn es reproduzierbar ist und immer die Selben Nummern betrifft, so dürfte ein Wechsel der IB nichts bringen. Warte doch mal zuerst das Resultat der Untersuchungen der Spezialisten ab.

Chris

Hallo hed

Danke für die Antwort. Ja, es ist reproduzierbar und sogar auf 2 verschiedenen Nummern. Ich denke die Spezialisten müssen das detailliert anschauen. Mal abwarten und schauen.

hed

Da ist sicher etwas Geduld nötig. Wenn du aber nach einer Woche noch keine Infos bekommst, würde ich mich an deiner Stelle nochmals unter 0800 800 800 melden und verlangen, dass der Fall zum 2. Level Support weiter gegeben wird.

Chris

Hallo hed

Alles versucht und jetzt 3x alles dem Kundendienst erklärt. Ich soll es bei UPC versuchen, da Swisscom keinen Einfluss hat. Das finde ich ja komisch, das Geschäftspartner nicht direkt miteinander sprechen können.
Natürlich habe ich bei UPC Kundendienst angerufen, aber trotz guter Beratung keine Lösung, da der Anruf von Swisscom blockiert wird. Ich muss mich bei Swisscom melden, da UPC keinen Einfluss hat.

Das habe ich nun wieder an Swisscom gemeldet, dass dies der Technik anschauen soll.
Gibt es eine Stelle welche sich um Schnittstellenprobleme kümmert? Gruss

hed

Mir ist keine solche Stelle bekannt. Ich würde an deiner Stelle hartnäckig bleiben (höflich aber bestimmt) und den 2. Level Support verlangen.