@Thirafre34 ich verstehe deine Ansicht schon, jedoch musst du wenn diese Person, die du als erstes Sprichst, nicht "das nötige wissen hat" (wenn du dies so empfindest), verlangen, dass du Kontakt mit einem 2nd-Level-Supporter haben möchtest. Diese sind meist wirklich solche, die damit Arbeiten und auch eine von der Materie haben.
Auch ich hatte beispielsweise einmal ein Problem mit dem Mobilen Internet und hatte über mehrere Monate regen Kontakt mit einem Mitarbeiter in Chur, der mir wirklich gut weitergeholfen hatte. (Und sogar in seiner Freizeit mal mein Problem getestet hatte. Da ich Probleme mit dem Speed hatte, es jedoch in Deutschland funktionierte, ging nahm er eine SIM mit meiner Nummer mal mit nach Deutschland und testete es persönlich.👍)