Hallo zusammen Vor kurzem habe ich von Swisscom automatisch die neue Internet Box 2 erhalten. Vorher hatte ich den Router Centro. Der Austausch bzw. das Umstecken der entsprechenden Anschlüsse hat funktioniert und das Internet sowie der TV und das W-Lan funktionieren tadellos. Allerdings funktioniert jetzt mein Festnetztelefon nicht mehr. Das heisst, kurz nach dem Austausch hat es noch für ca. 20 Minuten funktioniert und seither habe ich keinen Summton mehr und kann weder Anrufe tätigen noch empfangen. Da es kurz mal funktioniert hat, gehe ich nicht davon aus, dass es an der Art des Telefones liegt. Ich habe bereits alles nochmals neu eingesteckt, die Internet Box neu gestartet, einen Reset durchgeführt usw. aber nichts hat geholfen und das Festnetz funktioniert einfach nicht mehr. Hat jemand von Euch die gleichen Erfahrungen gemacht und was kann ich tun? Ist es auch möglich, dass die Internet Box irgendwie kapput ist und es deshalb nicht mehr funktioniert? Vielen Dank für Eure Hilfe Nadja

@"Sina90"#955503 Wir spielen jetzt gleich eine neue Firmware auf. Mal schauen, ob das Problem dann immer noch da ist. Also bitte nicht wundern, wenn es einen Unterbruch vom Internet/TV/Telefon gibt. Und nicht den Router ausschalten.

Was für ein Telefon hast Du denn und wo ist es eingesteckt?

Ich habe das D6352 von Philipps (Duo-Telefon mit Anrufbeantworter).

@"Sina90"#955503: > * * * > > @Anonym schrieb: > > \[...\] __**und wo ist es eingesteckt**__? > > * * *

Sorry, habe ich vergessen zu schreiben. Das Netzkabel am Strom und der Zugang zur Box habe ich bei beiden Anschlüssen "phone" probiert. Das Telefon ist nicht mehr direkt über die Steckdose sonder nur noch über die Internet Box angeschlossen. War auch bisher schon so.

Es scheint funktioniert zu haben. Zumindest funktioniert es im Moment. Mal schauen wie lange. 😉

Ich würde Dir auch raten, ein HD Phone zuzulegen aus unserem Shop. Damit hast Du eine viel bessere Sprachqualität, wenn die Gegenseite auch HD Voice unterstützt. Guido

Wie befürchtet war die Freude über das Funktionieren des Telefones nur von kurzer Dauer. Es funktioniert schon wieder nicht mehr. Das kann doch nicht sein!

Wenn das Problem wieder da ist, dann tippe ich darauf, dass Dein Telefon defekt ist. Mir sind derzeit keine generellen Probleme bekannt. Ich würde wirklich empfehlen, ein neues DECT-Phone zu kaufen.

Sorry, aber das kann ich mir nicht vorstellen. Es hat ja einwandfrei funktioniert, bis ich die neue Internet Box installiert habe. Ist mir dchon klar, dass ihr mir einfach ein neues Gerät verkaufen wollt, aber das ist keine Lösung für mich! Ich denke eher, dass die Box kapputt ist oder einen Fehler hat. Schliessling ging das Telefon gestern ja... Ich wäre für einen anderen Lösungsansatz dankbar!

Festnetz funktioniert nicht mehr

Werner

Leider nehmen die Probleme mit den DECT-Telefonen an den Internetboxen aktuell gerade stark zu.

Es gibt da einen bereits bekannten Fehler in der Firmware der Internetboxen, an welchem die Swisscom auch bereits arbeitet.

Da das Problem bei mir nun nicht mehr wie bisher nur einmal im Monat, sondern fast täglich auftritt, telefoniere ich in Zwischenzeit für das Festnetz nicht mehr mit den DECT- Telefonen, sondern mit der Home App auf dem Handy.

Das funktioniert als Workaround sehr gut.

Natürlich ist zu hoffen, dass der Update für die Firmware der Internetboxen möglichst bald kommt.

Anonymous1

Nö, eigentlich nimmt der Fehler nicht stark zu. Bei Dir leider ja. Wir stellen bald eine neue 10.3 Beta auf die Homepage, die Verbesserungen bringt. Ganz ausschliessen können wir das Problem leider immer noch nicht. Die Herstellerfirma vom DECT-Chip ist mit Hochdruck in der Analyse und am fixen. Habe gestern noch ein Gespräch dazu mit dem CEO gehabt.

Guido

Anonymous1

Unsere IB2 braucht im Moment 2-3 Neustarts pro Woche weil das DECT spinnt. Wenn wir Pech haben, wird durch die häufigen Neustarts noch das Profil runter gesetzt.

Und nicht nur bei uns, auch bei Nachbarn und bekannten. Wie üblich weiss die Hotline nichts vom DECT Problem und ersetzt IBs und schickt Techniker los. Was natürlich bei einem SW Problem ausser Kosten nichts bringt. Aber Swisscom hats ja. Von uns.

Unabhängig davon brechen DECT Verbindungen gerne mal ab, wenn die Handsets (Gigaset E370HX) einen Handover zwischen IB2 und Gigaset HX Repeater versuchen.

Hirzulaner

gut ein Monat später und wir haben jetzt zum zweiten mal das geschilderte Problem.

am 21.10.2019 ging schon einmal das Festnetz Telefon nicht. Man konnte uns anrufen, wir konnten auch wählen, hörten dann den Rufton und sobald derjenige dran ging, konnten wir nichts mehr hören, der andere Anrufer hört uns aber!

Damals habe ich die Batterien raus und die Teile neu angemeldet... heute selbe Spiel. Nur lassen sich die Telefone nicht reparieren mit simpel Batterie rausnehmen und neu anmelden.

Hey, das ist euer Kerngeschäft - dass das Festnetz funktioniert... was läuft schief?

POGO 1104

@Hirzulaner schrieb:

Hey, das ist euer Kerngeschäft - dass das Festnetz funktioniert... was läuft schief?

nö, das ist schon laaange her. Festnetz ist aussterbende Technik....dennoch muss es funktionieren, wenn man es anbietet

Kerngeschäft heute ist Internet/TV/Mobile....

WalterB

@Hirzulaner

Hast Du schon die Internet-Box hinten Aus- und eingeschaltet?

Hirzulaner

gestern abend ging es wieder.

Aber, JA, selbstverständlich gehört zu der Werkzeugkiste im Umgang als bezahlender Kunde mit der Swisscom, dass man mal den Router an und aus schaltet. Oder ggf. die TV Box ausstöpselt, wenn die zickt, oder oder oder oder oder... ALLES Tätigkeiten die nicht zum User-Dasein gehören. Denn wir zahlen für eine Leistung genug an die Swisscom. Es ist ein Hohn, dass der Benutzer selber zum "Handwerker" werden muss, weil es der Anbieter nicht schafft stabiles Netz zu garantieren...!

Aber dank für Euch als Community, die einem immer wieder weiter helfen.

Plusopu49

Also, bei mir sieht es so aus, dass wir auch ungefähr seitdem die Box ausgetauscht wurde, mit dem Raustelefonieren mit dem Fixnetz Probleme haben... Einmal gehts, dann wieder nicht mehr. Die Hotline konnte uns auch nicht helfen. Sondern hat einer Erhöhung der Übertragungsrate (und natürlich ein höherer Abopreis) vorgeschlagen. Hä, da bin ich irgendwie nicht einverstanden. Nun habe ich auch die Box und das Telefon voneinander getrennt (mehr Abstand dazwischen) und es scheint zu funktionieren. Von Grundversorgung keine Spur (bei uns ist das Mobilnetz schlecht...und wir brauchen ein Fixnetz!)

Werner

@Plusopu49

Das InOne-Produkt bei welchem das Funktionieren der Festnetz-Telefonie vom abonnierten Internet-Speed abhängt muss vom Marketing zuerst noch erfunden werden.

Vielleicht ein Thema für den nächsten 1. April?

hed

@Hirzulaner schrieb:

gestern abend ging es wieder.

Aber, JA, selbstverständlich gehört zu der Werkzeugkiste im Umgang als bezahlender Kunde mit der Swisscom, dass man mal den Router an und aus schaltet. Oder ggf. die TV Box ausstöpselt, wenn die zickt, oder oder oder oder oder... ALLES Tätigkeiten die nicht zum User-Dasein gehören. Denn wir zahlen für eine Leistung genug an die Swisscom. Es ist ein Hohn, dass der Benutzer selber zum "Handwerker" werden muss, weil es der Anbieter nicht schafft stabiles Netz zu garantieren...!

Aber dank für Euch als Community, die einem immer wieder weiter helfen.

Wenn sich Windows aufhängt ist es ja auch selbstverständlich, dass man den PC mal neu bootet, ohne das man sich dadurch als Handlanger von Microsoft fühlt.

Mit der modernen Technik ändern sich nicht nur die Anwendungen, sondern auch der Umgang mit den Geräten d.h. es kann in seltenen Fällen schon mal vorkommen, dass ein Reboot nötig wird. Das kommt in den besten Familien vor, sogar bei Loks der Bahn.

kaetzchen

Bei Loks der Bahn?

Du betrachtest also die "wunderbaren FW Dosto" von Bombardier als "beste Familie" und somit als Vorbild für die Swisscom? Ja dann: Guet Nacht!

hed

@kaetzchen

Das kommt seit vielen Jahren bei jedem modernen Zug ab und zu mal vor, beim Dosto ist es aber häufiger als im Durchschnitt. Jedes technische System hat Pannen. Das Pflichtenheft der SBB verlangt z.B., dass es nicht mehr als 1 Panne pro 8000 km im Intercity-Verkehr gibt.

Und selbst in Flugzeugen, AKW's etc. müssen Systeme im laufenden Betrieb ab und zu mal neu gebootet werden, u.a. aus diesem Grund sind kritische Systeme dort mehrfach ausgelegt.

kaetho

Früher bestand das System "Festnetztelefon" im Haus aus einem Wählscheibentelefon, das seine Stromversorgung direkt übers Telefonkabel bezog, Zudem gabs da nur Mechanik.

Heute besteht das System "Festnetztelefon" im Haus aus einem Interentrouter, einem DECT-System und aus einem Handapparat, der via DECT angebunden ist. Jede Komponente braucht Strom und hat eine eigene Elektronik mit Betriebssystem, das abstürzen kann (sehr oft ist der Internetrouter und das DECT-System in einem Gerät zusammengefasst).

Es braucht keinen Doktortitel um grob abzuschätzen, welches System nun fehleranfälliger ist.

Das heutige System bietet zwar wesentlich mehr Funktionen und Komfort, braucht aber leider auch wesentlich mehr "Pflege" als früher.

Anonymous1

Gibt es zu dem Thema DECT Probleme Neuigkeiten? Seit der FW 10.03.50 auf der IB2 wurde das Problem zwar besser, aber alle 2-3 Tage haben wir immer noch unvermittelte Abbrüche von Telefongesprächen und einseitige Verbindungen. Ein Power-Cycle der IB2 hilft jeweils, ist aber lästig.

Laut GuidoT war die aktuelle FW der IB2 ein Zwischenschritt, der die Probleme verbessert, aber noch nicht ganz löst. Das ist jetzt auch schone wieder über zwei Monate her. @JonasB: Gibt es da Neuigkeiten? Ab wann dürfen wir wieder mit eine richtige funktionierenden DECT rechnen? Gibt es Neuigkeiten von seiten DSP Group (Lieferant von HW und FW des DCX81 DECT Moduls der IB2/3)?

Meine Herzensdame ist langsam ziemlich genervt. Und weil sie SCTV nicht hergeben will, ist sie der Hauptgrund, dass wir noch bei Swisscom sind. Ihr solltet sie also nicht vergraulen 😎

JonasB

Wir haben eine neue FW (10.04.32) für IB2, IBP und IBS erhalten und validieren diese zurzeit.

In dieser FW ist auch eine neue Version der DECT Basis enthalten, die eine stabilere Verbindung zwischen Basis und Handsets gewährleistet.

Ich werde diese Version als Beta auf den Hilfeseiten schalten lassen, somit kann ca. gegen Mitte nächster Woche die FW runtergeladen werden. Wer sie schon vorher will, kann mir auch gerne eine PN schreiben mit Swisscom Benutzernamen / Telefonnummer.

Schönes Wochenende

JonasB

Hallo zusammen

Die Beta FW ist seit gestern auf unserer Hilfeseite aufgeschaltet. Wenn ihr Probleme mit der FW habt, meldet das doch bitte via Kontaktformular. Diese Fälle kommen direkt zu unserem Support.

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