Bonjour, nous avons Swisscom TV sur l'abonnement de ma femme. Jusqu'à la semaine dernière TV Air sur mon téléphone fonctionnait très bien. Depuis la mise à jour, je n'ai plus accès à mes chaînes payantes (Canal+, Rmc, téléclub etc) alors que sur le téléphone de ma femme ça fonctionne très bien. Solutions? Merci de vos réponses

essayes de te réconnecter sur l'application. Le plus facile via la TV: ".. #### Pour les clients avec Swisscom TV: Swisscom Login ou Easy Connect Si vous êtes client Swisscom TV et que vous avez une TV-Box, vous pouvez vous connecter avec votre Swisscom Login. Ce Login vous donne accès à toutes les fonctions de Swisscom TV. Si vous ne connaissez pas votre Swisscom Login et que vous êtes chez vous, vous pouvez connecter rapidement votre terminal à votre Swisscom TV-Box avec Easy Connect. Le code de connexion est affiché dans "Paramètres" > "Paramètres TV" > "Connecter TV-Box et terminal ..." [https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/swisscom-tv/swisscom-tv-air.html](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/swisscom-tv/swisscom-tv-air.html)

Déjà fait plusieurs fois et c'est toujours pareil... Merci quand même.

@"Zou6"#p557635 [upl-image-preview liId=32008iD850F8557905CC9E alt=Screenshot_20181218-180538.jpg uuid=5000b58d-fc73-4004-97c2-b19100567d08]

@"EdgarJ"#227899 tu as une idée?

@"Zou6"#937883 j'ai demandé à Edgar. Peut-etre qu'il a une idée.

Swisscom TV AIR

suisse

ok.

je pense que tu as aussi déja réinstallé l'app?

Zou6

Plusieurs fois 😭

suisse

ok alors aucune idée.

La version installé c'est 3.0 sur android?

Zou6

Oui, 3.0.

Ok pas de soucis merci quand même

suisse

@EdgarJ

tu as une idée?

suisse

@Zou6

j'ai demandé à Edgar. Peut-etre qu'il a une idée.

Zou6

Merci beaucoup pour ton aide 👍🏻

suisse

c'est le seul message d'erreur que tu recois?

Zou6

Juste avant il vient noté, automatic retry

suisse

c'est quoi le nom de ton appareil (tu le vois dans l'éspace client)?

Zou6

Huawei P20 pro

ZoéC

Hello @Zou6,

As-tu vérifié que les contenus payants soient bien activés sur ton téléphone?

Pour cela:

1. Connecte-toi à ton espace client

2. Rend-toi sous "Swisscom TV"

3. Clique sur "Afficher les terminaux"

4. Vérifie que le nom de ton téléphone se trouve sous "Appareils connectés et contenus payants" et que les contenus payants soient actifs

J'espère que ça pourra t'aider, hésite pas à nous faire un feedback 🙂

Zou6

Merci je regarde et vous redis Merci 👍🏻

suisse

ok, alors le mieux serait que tu contactes la hotline sous 0800 800 800 pour qu'ils fassent les analyses nécécessaires.

apparement c'est plus compliqué.

EdgarJ

Bonjour @Zou6

Nous pouvons confirmer que certains modèles Huawei peuvent avoir des problèmes de lecture de contenu crypté. Nous allons enquêter plus avant.
Pour le moment, nous vous recommandons de vous présenter à la hotline et de décrire votre cas. Un ticket doit être créé. S'il y a une mise à jour pour ce cas, vous en serez informé.

Zou6

Ok je vous remercie. Je vais donc attendre un peu. Car pour l'instant toute les solutions qui m'ont été données ne fonctionnent pas...

Domi76

Bonjour,

J'ai une TV Box UHD avec un abonnement TV S à la maison. J'accède à mes chaines sur l'app TV Air en me connectant avec mon Swisscom Login.

Je constate que l'abonnement TV Air Free fournit plus de chaines que mon abonnement TV S. Par contre dès que je lie mon compte TV Air Free (avec numéro de portable) avec mon Swisscom Login existant je n'ai plus accès aux chaines TV Air Free mais uniquement aux chaines de mon abonnement TV S.

Y'a-t-il qqchose que je fais faux ou dans mon cas il faut garder impérativement deux Login (mon Swisscom Login + mon Natel Login/TV Air Free)?

Je pensais que les options:

- Liste de Chaines Swisscom

- Liste de Chaines TV Air Free

existeraient dans les paramètres mais ce n'est pas le cas...

D'avance merci pour votre aide.

StéphanieC

Hello Domi76 et merci pour ta contribution.
En tant que client Swisscom, tu disposes des fonctions suivantes selon ton abonnement: [Tous les avantages en un coup d'œil](https:/www.swisscom.ch/fr/clients-prives/internet-television-reseaufixe/swisscom-tv/tv-air.html).

Belle journée,

Domi76

Salut Stéphanie,

merci pour ton retour.

J'ai déjà consulté la page que tu indiques ci-dessus, mais ca ne répond pas à ma question que je vais essayer de reformuler:

Si j'intègre mon natel Login dans mon Swisscom Login je n'ai plus accès aux chaines Swisscom TV Air FREE en me connectant avec mon Swisscom Login, est-ce bien correct?

merci.

StéphanieC

Il n'est pas possible d'intégrer ton Natel Login à ton Swisscom Login, il s'agit de 2 accès bien distincts.
En te connectant avec ton Natel Login (login Facebook ou no. mobile), tu disposes de Swisscom TV Air FREE avec 250 chaînes et si tu te logues avec ton abonnement Swisscom TV (TV-Login), tu disposeras des chaînes que comprend ton forfait Swisscom TV S, à savoir 100 chaînes.

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